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從后臺支撐到一線奮戰(zhàn)，從部門螺絲釘?shù)骄W(wǎng)格主心骨，在江蘇蘇州，中國移動郭巷網(wǎng)格長吳倩用不到兩年時間，在54平方公里的網(wǎng)格土地上灑下“移動真情”，服務13萬個人和企業(yè)客戶，而這些用戶帶來1.5億元年消費額，成為對移動優(yōu)質網(wǎng)絡和服務的最佳認證。

網(wǎng)格，是中國移動重點改革舉措向基層穿透，在經營一線釋放改革紅利、贏得人心紅利的重要載體。中國移動江蘇公司認真貫徹集團公司戰(zhàn)略部署，將網(wǎng)格化運營作為推動改革發(fā)展的關鍵策略，通過市場化機制改革、省市公司支撐體系打造及網(wǎng)格黨業(yè)融合，實現(xiàn)國企改革在基層的有效落地。2021年，全省網(wǎng)格收入增幅超10%，96%的網(wǎng)格實現(xiàn)收入正增長，一線員工的主動性、積極性、創(chuàng)造性得到激發(fā)。

激發(fā)干勁，更多力量下沉網(wǎng)格

近三年來，中國移動江蘇公司在全省861個網(wǎng)格中推行市場化契約化管理：打破職級、資歷、身份等限制，通過“揭榜掛帥”選聘上千名網(wǎng)格長，賦予其26項管理授權，并通過創(chuàng)業(yè)承包機制，與網(wǎng)格簽訂協(xié)議和業(yè)績合同，依此進行業(yè)績考核及薪酬兌付。網(wǎng)格成為干部和人才的“練兵場”“蓄水池”。目前，全省已有近8000名員工下沉網(wǎng)格，吳倩是其中之一。

出任郭巷網(wǎng)格長之前，吳倩在市公司市場部工作了5年，盡管多次輪崗，但總跳不出單一業(yè)務的“責任田”，年輕的她對未來有更多設想。2020年，她主動請纓奔赴網(wǎng)格，從資源調配、業(yè)務管理、合作方管理到人事選用、績效考核，肩上擔子重了，挑戰(zhàn)也更大了。但在網(wǎng)格多勞多得，“固定收入+彈性激勵+提成激勵”激發(fā)了她更大的干勁。改革以來，網(wǎng)格人員收入平均增長60%，薪酬高于同崗級后臺人員10%以上。

專項支撐，集火精準攻堅克難

為更有力支撐網(wǎng)格服務升級，中國移動江蘇公司通過經營一線改革倒逼行政管理和支撐維護部門的系統(tǒng)變革，構建“倒三角”支撐體系和逆向考核機制，明確大眾、集客、家客、新業(yè)務、網(wǎng)絡、綜合六大類支撐領域與流程，省市縣逐級保障網(wǎng)格服務，切實打造“一線圍著客戶轉、部門圍著一線轉”的良性機制，目前一線員工問題解決率達91%，滿意度達98.6%。

2021年3月12日，南通文峰網(wǎng)格長倪雅楠高興地在某超市集團項目支撐群中發(fā)文感謝縣市公司支撐人員。這一天，她與該集團順利簽約。在了解到該集團超市搬遷需要開通專線的商機后，倪雅楠立即通過線上平臺尋求支撐。當天，公司就成立了“網(wǎng)格-縣公司-市公司”三級專項攻堅小隊。此后，一次次的方案修改，一趟趟的拜訪匯報，是背后的這些支撐力量助她最終拿下該項目。用倪雅楠的話來說，沒有縣市公司的數(shù)據(jù)分析、技術方案支撐，就沒有項目的成功，“三級團隊協(xié)同作戰(zhàn)，每一步都是‘精準打擊’”。

△倪雅楠在文峰街道鳳凰社區(qū)開展“老年智能手機大講堂”志愿服務。

黨業(yè)融合，基層改革制勝法寶

為了給網(wǎng)格化運營提供堅強組織保證，中國移動江蘇公司大力推動基層黨建“進網(wǎng)格、進頭腦、進工作”，將黨的政治優(yōu)勢和組織優(yōu)勢轉化為經營優(yōu)勢、作為基層改革的“制勝法寶”。目前，全省861個網(wǎng)格已成立69個網(wǎng)格黨小組，其它792個網(wǎng)格均建立黨員責任區(qū)，每個網(wǎng)格配備1名黨建指導員，網(wǎng)格單元組織覆蓋率、黨員覆蓋率均達100%，以高質量黨建引領企業(yè)高質量發(fā)展。

在常州，天寧北網(wǎng)格與天寧街道共同打造的“常州移動黨員先鋒為民服務站”，在2021年夏天抗擊疫情中發(fā)揮重要作用。基于黨建聯(lián)盟，天寧北網(wǎng)格的4名黨員及時了解街道上11個社區(qū)的具體情況，聚焦防疫工作需求和居民群眾難處，積極協(xié)同天寧營銷中心黨支部，為抗疫提供了一系列服務：6臺5G云閘機“駐守”常州火車站防控一線，70萬條防疫科普、核酸檢測通知等權威信息通過云MAS群發(fā)，5200余個門磁安裝在天寧街道的隔離酒店和隔離小區(qū)……天寧北網(wǎng)格將黨建與業(yè)務深度融合，實現(xiàn)為民服務無盲點，得到天寧街道的充分肯定。

△天寧北網(wǎng)格黨員穆云輝在鳳凰熙岸小區(qū)引導用戶進行核酸檢測登記。

隨著網(wǎng)格化運營改革的落地生根，中國移動正努力把網(wǎng)格打造成基層黨建的堡壘、深化改革的陣地、服務人民的窗口，主動融入平安鄉(xiāng)村、智慧社區(qū)、行業(yè)智慧建設等社會服務，在最貼近人民的一線更好地滿足人民對美好信息生活的需求。

通訊員王婷