中老年人群已成為我國(guó)旅游市場(chǎng)第一大客源。10月20日，攜程發(fā)布《2023銀發(fā)人群出游行為洞察》，揭示銀發(fā)人群出游行為特點(diǎn)。出游意愿更強(qiáng)烈、消費(fèi)均價(jià)上漲、更喜歡跟團(tuán)游、消費(fèi)分化成為銀發(fā)人群旅游消費(fèi)顯著特征。
中國(guó)旅游研究院的報(bào)告顯示，2021年，45歲—64歲人群出游9.02億次，占比27.80%，成為旅游市場(chǎng)第一大客源。全國(guó)老齡委調(diào)查顯示，2021年中國(guó)老年人文旅消費(fèi)超7000億元。
福利保障制度及旅游基建的完善、旅游市場(chǎng)供給的創(chuàng)新等，使得老年人有更強(qiáng)意愿出門旅游。攜程數(shù)據(jù)顯示，截至10月15日，今年以來，55歲以上人群出游數(shù)量比去年同期增長(zhǎng)近2倍。從具體年齡段看，55歲——60歲年齡段是主力消費(fèi)人群，出游人數(shù)占比最高，達(dá)到6成；61——65歲占比超2成。
今年以來，“年輕人攻占夕陽(yáng)紅旅游團(tuán)”成為社交媒體熱門話題，反映出老年跟團(tuán)游更從容、節(jié)奏更舒緩的特點(diǎn)。跟團(tuán)游仍是老年人最喜歡的出游方式，訂單占比近一半，其余依次為定制團(tuán)、私家團(tuán)，其中更靈活、更個(gè)性化的私家團(tuán)同比增長(zhǎng)3倍多。
追求更好的品質(zhì)和旅行體驗(yàn)，成為老年人的選擇。他們?cè)敢鉃楦玫穆糜纹焚|(zhì)支付更高價(jià)格，今年以來跟團(tuán)游價(jià)格相較2022年同期上漲超過3成。他們?cè)敢馓綄じh(yuǎn)的世界。今年以來，55歲以上人群出境游訂單比去年同期增長(zhǎng)5倍多。
從地域看，上海、北京、廣州、成都、深圳、杭州、重慶、南京、天津、武漢、西安、昆明、長(zhǎng)沙、蘇州、沈陽(yáng)等城市，是55歲以上人群出游主要客源地，同時(shí)也是主要旅游目的地。
（攜程“爸媽放心游”團(tuán)發(fā)團(tuán)）
老年旅游市場(chǎng)也呈現(xiàn)消費(fèi)分化特點(diǎn)。一二線城市及經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)老年人出游經(jīng)驗(yàn)豐富，更注重品質(zhì)和新鮮感，追求休閑和度假的比例更高。而縣域及農(nóng)村地區(qū)老年人，更注重性價(jià)比和打卡觀光式旅游，“一口價(jià)”是更受喜歡的方式。
老年人群喜歡線下門店面對(duì)面服務(wù)的同時(shí)，也越來越多開始網(wǎng)上瀏覽旅游資訊、查攻略、分享旅游體驗(yàn)。攜程數(shù)據(jù)顯示，今年以來，攜程社區(qū)55歲以上創(chuàng)作者數(shù)量增長(zhǎng)9成，發(fā)布內(nèi)容增長(zhǎng)近4成。
（攜程App關(guān)懷版）
良好的出游體驗(yàn)是銀發(fā)旅游持續(xù)增長(zhǎng)的動(dòng)力，攜程持續(xù)為老年人出游創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。10年前上線“爸媽放心游”品牌，針對(duì)老年跟團(tuán)游制定量化指標(biāo)，如正餐時(shí)長(zhǎng)至少1小時(shí)，景點(diǎn)游覽時(shí)間比普通常規(guī)團(tuán)增加20%等等，受到老年人歡迎。2年前，攜程App上線字體更大、界面更簡(jiǎn)潔的關(guān)懷版，更適宜老年人操作，且將客服電話放至顯著位置，便于老年人獲取一對(duì)一服務(wù)。目前，在攜程App搜索“老年”，可進(jìn)入攜程老友會(huì)專區(qū)，50周歲以上認(rèn)證用戶可領(lǐng)取價(jià)值500元的出行優(yōu)惠，包含免費(fèi)機(jī)場(chǎng)貴賓休息室、快速安檢等福利。
通訊員 楊展望
（校對(duì) 胡濤）
