服務(wù)圍著民意轉(zhuǎn)，窗口圍著百姓轉(zhuǎn)。與群眾關(guān)系最密切的是基層便民服務(wù)。2022年，徐州市共完成了“60+300”個便民服務(wù)中心（站）示范點建設(shè)；2023年，計劃完成“60+1000”個。近年來，徐州市加快打造城市“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，推進便民服務(wù)中心（站）提檔升級，提升政務(wù)服務(wù)標準化規(guī)范化便利化水平。
辦理申請準生證只要半天
3月20日，鼓樓區(qū)銅沛街道機場社區(qū)一位工作人員打開網(wǎng)上工作平臺，頁面上一項申請準生證的待辦事項躍入眼簾。僅僅半天時間，待辦事項流程審核的結(jié)果就迅速反饋到九里峰景小區(qū)居民宋雪的家里。
就業(yè)社會保險補貼申報一次辦結(jié)
3月21日，云龍區(qū)彭城街道慶新社區(qū)居民夏女士來到社區(qū)，辦理“4050困難人員靈活就業(yè)社會保險補貼申報”業(yè)務(wù)。提交表格之后，就不要往社區(qū)跑了，實現(xiàn)了一次辦結(jié)。
很多人像他們一樣，享受了“就近辦”“自助辦”的便利。
近年來，如何加速構(gòu)建“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”？徐州頻頻出招！
第一招
加速便民服務(wù)中心（站）示范點建設(shè)
自2021年8月以來，市政務(wù)辦深入我市各縣（市、區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心、140個鎮(zhèn)級便民服務(wù)中心及村級便民服務(wù)點調(diào)查。
為了加強鎮(zhèn)、村兩級政務(wù)服務(wù)供給，我市按照“1+3+N”工作思路，開展基層示范點建設(shè)三年行動，制定出臺《徐州市便民服務(wù)中心（站）示范單位建設(shè)方案》和《徐州市推進標準化規(guī)范化便利化政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)實施方案》，發(fā)動市縣鎮(zhèn)村四級政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)干部力量，持續(xù)推動資源向一線傾斜、事項向一線下沉、服務(wù)向一線集聚。
據(jù)了解，2022年，全市共完成了“60+300”個便民服務(wù)中心（站）示范點建設(shè)，2023年計劃完成“60+1000”個。
第二招
因地制宜 不斷深化
市政務(wù)辦因地制宜、精準施策，各地都在破解“辦事難”瓶頸——
鼓樓區(qū)實現(xiàn)“全科辦、幫代辦、一次辦”轄區(qū)街道全覆蓋；沛縣將公安、醫(yī)保、市場監(jiān)督等部門44項政務(wù)服務(wù)事項全部進駐鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心；徐州經(jīng)開區(qū)在區(qū)級政務(wù)服務(wù)事項統(tǒng)一使用“e窗”平臺，實現(xiàn)“進一門辦所有事”“一網(wǎng)通辦”等改革目標；邳州在行政審批局服務(wù)專區(qū)設(shè)置“水電氣”聯(lián)報聯(lián)驗綜合服務(wù)專窗，實現(xiàn)“一窗受理、一表申請、聯(lián)合驗收、一并接入”，通過后臺流轉(zhuǎn)告知供應(yīng)單位，3個工作日內(nèi)可組織聯(lián)合上門服務(wù)……
為了加強窗口隊伍建設(shè)，市政務(wù)辦開展了市縣鎮(zhèn)村四級政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)能力培訓。
除此之外，市政務(wù)辦還制定了徐州市依申請辦理的公共服務(wù)事項清單，推出鎮(zhèn)（街道）公共服務(wù)事項指導目錄和村（社區(qū)）公共服務(wù)事項指導目錄，完善各地公共服務(wù)和幫辦代辦“兩張清單”，著力推動更多政務(wù)服務(wù)事項向基層延伸。
在政銀合作上，市政務(wù)辦強化與相關(guān)銀行的政銀合作，實現(xiàn)稅務(wù)、社保、公安、醫(yī)療、繳費等120項自助服務(wù)對接銀行綜合柜員機“就近辦”。
第三招
集成創(chuàng)新聚焦便民利企
在服務(wù)企業(yè)上，市、縣同步啟動運行“一企來”熱線，市級50個涉企職能部門建立258名政策專員網(wǎng)絡(luò)，涉企問題由“一企來”熱線直連政策專員，并與公安、安監(jiān)局設(shè)立了公安企服專席和安全有獎舉報專席；建立12345“一企來”政策專庫，已歸集發(fā)布國家、省、市涉企政策2452件，連線即刻解決企業(yè)政策咨詢類訴求800余件。去年，徐州市范圍內(nèi)累計解決涉企訴求1.37萬件，即時答復(fù)率60.76%，企業(yè)滿意度達到99.13%。
在人才服務(wù)上，開通“尚賢”人才服務(wù)熱線，扎實構(gòu)建“尚賢”熱線服務(wù)體系。設(shè)置62名人才服務(wù)聯(lián)絡(luò)員，遴選92名人才政策專員，梳理匯聚630條人才政務(wù)信息。12345“尚賢”人才熱線開通以來，已服務(wù)人才訴求1萬余件，即時答復(fù)率93%。
