服務圍著民意轉(zhuǎn)，窗口圍著百姓轉(zhuǎn)。與群眾關系最密切的是基層便民服務。2022年，徐州市共完成了“60+300”個便民服務中心（站）示范點建設；2023年，計劃完成“60+1000”個。近年來，徐州市加快打造城市“15分鐘政務服務圈”，推進便民服務中心（站）提檔升級，提升政務服務標準化規(guī)范化便利化水平。
辦理申請準生證只要半天
3月20日，鼓樓區(qū)銅沛街道機場社區(qū)一位工作人員打開網(wǎng)上工作平臺，頁面上一項申請準生證的待辦事項躍入眼簾。僅僅半天時間，待辦事項流程審核的結(jié)果就迅速反饋到九里峰景小區(qū)居民宋雪的家里。
就業(yè)社會保險補貼申報一次辦結(jié)
3月21日，云龍區(qū)彭城街道慶新社區(qū)居民夏女士來到社區(qū)，辦理“4050困難人員靈活就業(yè)社會保險補貼申報”業(yè)務。提交表格之后，就不要往社區(qū)跑了，實現(xiàn)了一次辦結(jié)。
很多人像他們一樣，享受了“就近辦”“自助辦”的便利。
近年來，如何加速構(gòu)建“15分鐘政務服務圈”？徐州頻頻出招！
第一招
加速便民服務中心（站）示范點建設
自2021年8月以來，市政務辦深入我市各縣（市、區(qū)）政務服務中心、140個鎮(zhèn)級便民服務中心及村級便民服務點調(diào)查。
為了加強鎮(zhèn)、村兩級政務服務供給，我市按照“1+3+N”工作思路，開展基層示范點建設三年行動，制定出臺《徐州市便民服務中心（站）示范單位建設方案》和《徐州市推進標準化規(guī)范化便利化政務服務體系建設實施方案》，發(fā)動市縣鎮(zhèn)村四級政務服務系統(tǒng)干部力量，持續(xù)推動資源向一線傾斜、事項向一線下沉、服務向一線集聚。
據(jù)了解，2022年，全市共完成了“60+300”個便民服務中心（站）示范點建設，2023年計劃完成“60+1000”個。
第二招
因地制宜 不斷深化
市政務辦因地制宜、精準施策，各地都在破解“辦事難”瓶頸——
鼓樓區(qū)實現(xiàn)“全科辦、幫代辦、一次辦”轄區(qū)街道全覆蓋；沛縣將公安、醫(yī)保、市場監(jiān)督等部門44項政務服務事項全部進駐鎮(zhèn)街便民服務中心；徐州經(jīng)開區(qū)在區(qū)級政務服務事項統(tǒng)一使用“e窗”平臺，實現(xiàn)“進一門辦所有事”“一網(wǎng)通辦”等改革目標；邳州在行政審批局服務專區(qū)設置“水電氣”聯(lián)報聯(lián)驗綜合服務專窗，實現(xiàn)“一窗受理、一表申請、聯(lián)合驗收、一并接入”，通過后臺流轉(zhuǎn)告知供應單位，3個工作日內(nèi)可組織聯(lián)合上門服務……
為了加強窗口隊伍建設，市政務辦開展了市縣鎮(zhèn)村四級政務服務業(yè)務能力培訓。
除此之外，市政務辦還制定了徐州市依申請辦理的公共服務事項清單，推出鎮(zhèn)（街道）公共服務事項指導目錄和村（社區(qū)）公共服務事項指導目錄，完善各地公共服務和幫辦代辦“兩張清單”，著力推動更多政務服務事項向基層延伸。
在政銀合作上，市政務辦強化與相關銀行的政銀合作，實現(xiàn)稅務、社保、公安、醫(yī)療、繳費等120項自助服務對接銀行綜合柜員機“就近辦”。
第三招
集成創(chuàng)新聚焦便民利企
在服務企業(yè)上，市、縣同步啟動運行“一企來”熱線，市級50個涉企職能部門建立258名政策專員網(wǎng)絡，涉企問題由“一企來”熱線直連政策專員，并與公安、安監(jiān)局設立了公安企服專席和安全有獎舉報專席；建立12345“一企來”政策專庫，已歸集發(fā)布國家、省、市涉企政策2452件，連線即刻解決企業(yè)政策咨詢類訴求800余件。去年，徐州市范圍內(nèi)累計解決涉企訴求1.37萬件，即時答復率60.76%，企業(yè)滿意度達到99.13%。
在人才服務上，開通“尚賢”人才服務熱線，扎實構(gòu)建“尚賢”熱線服務體系。設置62名人才服務聯(lián)絡員，遴選92名人才政策專員，梳理匯聚630條人才政務信息。12345“尚賢”人才熱線開通以來，已服務人才訴求1萬余件，即時答復率93%。
