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7月8日，長(zhǎng)三角消保委聯(lián)盟公布上半年消費(fèi)者投訴情況。2022年上半年，長(zhǎng)三角消保委聯(lián)盟共受理消費(fèi)者投訴344194件，消費(fèi)投訴呈現(xiàn)出七大熱點(diǎn)。

　　投訴熱點(diǎn)一：不公平格式條款：一個(gè)“霸”字忽明忽暗。

　　不公平格式條款多出現(xiàn)在汽車(chē)、房屋、旅游、健身、美容美發(fā)等多個(gè)日常生活領(lǐng)域。問(wèn)題主要集中在：經(jīng)營(yíng)者利用格式條款減輕或免除其法定責(zé)任、限制消費(fèi)者的權(quán)利、規(guī)避自身經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)等方面。

　　投訴熱點(diǎn)二：老年消費(fèi)：套路忽悠戲碼多。

　　投訴的主要問(wèn)題包括：保健產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，輕則造成老人經(jīng)濟(jì)損失重則耽誤病情；旅游服務(wù)以低價(jià)甚至免費(fèi)來(lái)吸引老人，并在旅行過(guò)程中強(qiáng)制購(gòu)物，造成大量糾紛；推銷(xiāo)所謂收藏品牟取暴利、鼓動(dòng)老人用養(yǎng)老錢(qián)亂投資等等。

　　投訴熱點(diǎn)三：新能源汽車(chē)：新字也有幾多愁。

　　消費(fèi)者普遍反映車(chē)輛發(fā)生故障后取證難、鑒定難、協(xié)商難。投訴問(wèn)題具體有：1、電池質(zhì)量差、續(xù)航里程與宣傳不符；2、車(chē)輛制動(dòng)突然失效，失去控制；3、車(chē)輛實(shí)際配置與廣告宣傳不符，漲價(jià)減配、捆綁銷(xiāo)售；4、售后服務(wù)承諾無(wú)法兌現(xiàn)等。

　　投訴熱點(diǎn)四：美容：生活美容醫(yī)學(xué)美容亂象多。

　　商家存在“免費(fèi)美容”誘導(dǎo)、強(qiáng)制消費(fèi)者大額充值、使用低劣美容產(chǎn)品、虛假承美容效果、超范圍開(kāi)展醫(yī)療美容服務(wù)等情況。醫(yī)療美容商家從業(yè)人員資質(zhì)存疑，使用非正規(guī)渠道醫(yī)美產(chǎn)品及儀器，夸大醫(yī)美療效、美容項(xiàng)目收費(fèi)混亂、誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理貸款等等。

　　投訴熱點(diǎn)五：未成年人網(wǎng)絡(luò)充值：維權(quán)常遇“踢皮球”。

　　處理此類(lèi)問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者常因舉證難而陷入困境。由于網(wǎng)絡(luò)游戲涉及研發(fā)者、運(yùn)營(yíng)方、收款人、應(yīng)用程序商店等，消費(fèi)者無(wú)法甄別責(zé)任主體，經(jīng)營(yíng)者之間相互“踢皮球”推卸責(zé)任。

　　投訴熱點(diǎn)六：預(yù)付式消費(fèi)：退費(fèi)還是“老大難”。

　　主要問(wèn)題有：一、婚宴、婚紗攝影等服務(wù)行業(yè)因暫停營(yíng)業(yè)期間，服務(wù)合同無(wú)法履行，消費(fèi)者要求退訂或延長(zhǎng)時(shí)效，遭商家拒絕；二、美容、美發(fā)、洗浴、健身等生活服務(wù)行業(yè)，因直接接觸顧客、存在易感染的風(fēng)險(xiǎn)或者防疫措施不到位，消費(fèi)者提出退卡退費(fèi)。三、因疫情封控，商業(yè)停頓造成少數(shù)行業(yè)企業(yè)資金緊張甚至斷裂，關(guān)門(mén)停業(yè)無(wú)法兌現(xiàn)服務(wù)等。

　　投訴熱點(diǎn)七：直播帶貨：有些“說(shuō)”的不靠譜。

　　投訴主要集中于家用電器、食品、日用品、服裝鞋帽等行業(yè)，內(nèi)容涉及：一是虛假宣傳，經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)商品或服務(wù)的外觀、功能、贈(zèng)品、優(yōu)惠措施等宣傳與實(shí)際不相符，如宣傳可在收貨之后退還差價(jià)，但實(shí)際不兌現(xiàn)；二是商品發(fā)貨不及時(shí)，有的甚至未經(jīng)消費(fèi)者同意直接取消訂單；三是商品存在不同程度的質(zhì)量問(wèn)題，如食品內(nèi)含異物、食品變質(zhì)、家用電器不能正常使用等；四是售后服務(wù)得不到充分保障，消費(fèi)者要求退貨或賠償損失，商家消極對(duì)待等。

　　江蘇廣電總臺(tái)·融媒體新聞中心記者/鄭偉康 編輯/胡超