7月8日，長三角消保委聯(lián)盟公布上半年消費者投訴情況。2022年上半年，長三角消保委聯(lián)盟共受理消費者投訴344194件，消費投訴呈現(xiàn)出七大熱點。
投訴熱點一：不公平格式條款：一個“霸”字忽明忽暗。
不公平格式條款多出現(xiàn)在汽車、房屋、旅游、健身、美容美發(fā)等多個日常生活領(lǐng)域。問題主要集中在：經(jīng)營者利用格式條款減輕或免除其法定責(zé)任、限制消費者的權(quán)利、規(guī)避自身經(jīng)營風(fēng)險等方面。
投訴熱點二：老年消費：套路忽悠戲碼多。
投訴的主要問題包括：保健產(chǎn)品質(zhì)量問題，輕則造成老人經(jīng)濟損失重則耽誤病情；旅游服務(wù)以低價甚至免費來吸引老人，并在旅行過程中強制購物，造成大量糾紛；推銷所謂收藏品牟取暴利、鼓動老人用養(yǎng)老錢亂投資等等。
投訴熱點三：新能源汽車：新字也有幾多愁。
消費者普遍反映車輛發(fā)生故障后取證難、鑒定難、協(xié)商難。投訴問題具體有：1、電池質(zhì)量差、續(xù)航里程與宣傳不符；2、車輛制動突然失效，失去控制；3、車輛實際配置與廣告宣傳不符，漲價減配、捆綁銷售；4、售后服務(wù)承諾無法兌現(xiàn)等。
投訴熱點四：美容：生活美容醫(yī)學(xué)美容亂象多。
商家存在“免費美容”誘導(dǎo)、強制消費者大額充值、使用低劣美容產(chǎn)品、虛假承美容效果、超范圍開展醫(yī)療美容服務(wù)等情況。醫(yī)療美容商家從業(yè)人員資質(zhì)存疑，使用非正規(guī)渠道醫(yī)美產(chǎn)品及儀器，夸大醫(yī)美療效、美容項目收費混亂、誘導(dǎo)消費者辦理貸款等等。
投訴熱點五：未成年人網(wǎng)絡(luò)充值：維權(quán)常遇“踢皮球”。
處理此類問題時，消費者常因舉證難而陷入困境。由于網(wǎng)絡(luò)游戲涉及研發(fā)者、運營方、收款人、應(yīng)用程序商店等，消費者無法甄別責(zé)任主體，經(jīng)營者之間相互“踢皮球”推卸責(zé)任。
投訴熱點六：預(yù)付式消費：退費還是“老大難”。
主要問題有：一、婚宴、婚紗攝影等服務(wù)行業(yè)因暫停營業(yè)期間，服務(wù)合同無法履行，消費者要求退訂或延長時效，遭商家拒絕；二、美容、美發(fā)、洗浴、健身等生活服務(wù)行業(yè)，因直接接觸顧客、存在易感染的風(fēng)險或者防疫措施不到位，消費者提出退卡退費。三、因疫情封控，商業(yè)停頓造成少數(shù)行業(yè)企業(yè)資金緊張甚至斷裂，關(guān)門停業(yè)無法兌現(xiàn)服務(wù)等。
投訴熱點七：直播帶貨：有些“說”的不靠譜。
投訴主要集中于家用電器、食品、日用品、服裝鞋帽等行業(yè)，內(nèi)容涉及：一是虛假宣傳，經(jīng)營者在網(wǎng)絡(luò)上對商品或服務(wù)的外觀、功能、贈品、優(yōu)惠措施等宣傳與實際不相符，如宣傳可在收貨之后退還差價，但實際不兌現(xiàn)；二是商品發(fā)貨不及時，有的甚至未經(jīng)消費者同意直接取消訂單；三是商品存在不同程度的質(zhì)量問題，如食品內(nèi)含異物、食品變質(zhì)、家用電器不能正常使用等；四是售后服務(wù)得不到充分保障，消費者要求退貨或賠償損失，商家消極對待等。
江蘇廣電總臺·融媒體新聞中心記者/鄭偉康 編輯/胡超
