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今天是3·5學(xué)雷鋒紀(jì)念日。近日，中宣部命名第七批全國(guó)學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)和崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵，揚(yáng)州市公安局蜀岡-瘦西湖風(fēng)景名勝區(qū)分局旅游警察大隊(duì)（景區(qū)旅游警察大隊(duì)）獲評(píng)全國(guó)學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)。該大隊(duì)緣何成為“全國(guó)示范”？榮譽(yù)背后，又有著怎樣的堅(jiān)守？昨天，記者進(jìn)行了探訪。

更安全、更有保障

全域優(yōu)化勤務(wù)運(yùn)行模式

“故人西辭黃鶴樓，煙花三月下?lián)P州。”揚(yáng)州是歷史文化名城，知名景點(diǎn)眾多。為了保障旅游事業(yè)健康發(fā)展，景區(qū)旅游警察大隊(duì)?wèi)?yīng)運(yùn)而生。

2020年4月1日，揚(yáng)州《旅游警察服務(wù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布。作為全國(guó)首部旅游警務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)，首次對(duì)“旅游警察”這一警種名詞作出標(biāo)準(zhǔn)定義，首創(chuàng)旅游警察專屬標(biāo)識(shí)、專業(yè)技能等標(biāo)準(zhǔn)體系，首建旅游警察全域布警勤務(wù)體系，首推執(zhí)勤執(zhí)法“4F”服務(wù)理念，在全市8個(gè)縣市區(qū)局推廣應(yīng)用，推動(dòng)形成“全域布警、全程服務(wù)”的旅游警務(wù)服務(wù)格局，為全國(guó)旅游警務(wù)服務(wù)工作發(fā)展提供標(biāo)桿示范。

自成立以來(lái)，該大隊(duì)充分發(fā)揚(yáng)雷鋒銳意進(jìn)取的創(chuàng)新精神，建立“旅游警察”大數(shù)據(jù)指揮服務(wù)中心，打造揚(yáng)州旅游警察綜合實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用平臺(tái)，全面匯聚揚(yáng)州景區(qū)的54類涉旅數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)全要素匯聚、智能化應(yīng)用、靈動(dòng)化管理，形成了“旅游智慧警務(wù)”的揚(yáng)州樣板。

同時(shí)，著眼優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)勤務(wù)，強(qiáng)化快速響應(yīng)。堅(jiān)持“旅游旅行者在哪里，服務(wù)保障就在哪里”，構(gòu)建起空中、地面、水域全覆蓋、立體化的應(yīng)急救援服務(wù)體系，先后救助受傷游客70余次，有效提升服務(wù)質(zhì)態(tài)。2021年5月全國(guó)旅游景區(qū)治安協(xié)作會(huì)黃山峰會(huì)上，公安部治安局領(lǐng)導(dǎo)和全國(guó)同行對(duì)旅游警察標(biāo)準(zhǔn)警務(wù)體系建設(shè)工作，給予充分認(rèn)可和支持。

更舒心、更放心

全力凈化旅游秩序環(huán)境

“來(lái)?yè)P(yáng)州旅游，有美食美景，出行順暢，不怕被宰，既舒心又放心！”在瘦西湖景區(qū)，外地游客劉阿姨發(fā)出感慨。

為了維護(hù)景區(qū)點(diǎn)秩序，做好旅客服務(wù)，讓游客玩得舒心、放心，景區(qū)旅游警察大隊(duì)著力“合成執(zhí)法凈環(huán)境”，在旅游高峰、節(jié)假日等重點(diǎn)時(shí)段從“單打獨(dú)斗”向“集團(tuán)作戰(zhàn)”轉(zhuǎn)型，實(shí)行“1+X”警務(wù)模式，共同開展工作。

對(duì)于“黑三輪”“黑停車場(chǎng)”等“五黑”現(xiàn)象，景區(qū)旅游大隊(duì)實(shí)行精準(zhǔn)打擊，重點(diǎn)整治。2021年以來(lái)，搗毀倒賣大運(yùn)河博物館、趣園茶社號(hào)位等多個(gè)“黃?！眻F(tuán)伙，對(duì)78名游客退損2740元，整治旅游觀光人力三輪車違規(guī)運(yùn)營(yíng)23例，查扣黑三輪11輛，贏得市民游客廣泛贊譽(yù)，游客滿意率攀升至99.8%。針對(duì)景區(qū)周邊共享單車秩序管理問(wèn)題，大隊(duì)根據(jù)車輛使用“潮汐效應(yīng)”，動(dòng)態(tài)調(diào)度單車投放數(shù)量，協(xié)調(diào)開放周邊部分停車場(chǎng)，管疏同步讓市民游客出行更便利舒心。

針對(duì)景區(qū)涉旅合同履行、人身意外傷害等糾紛，積極踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，該大隊(duì)創(chuàng)新采用了旅游警察、旅游巡回法庭和旅游糾紛調(diào)委會(huì)“三位一體”的矛盾糾紛調(diào)解新模式，實(shí)現(xiàn)“糾紛不出園、矛盾當(dāng)場(chǎng)清”。時(shí)任司法部副部長(zhǎng)劉振宇在實(shí)地調(diào)研后給予了“建設(shè)起點(diǎn)、運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)范、社會(huì)效應(yīng)在全國(guó)已有模式中處于領(lǐng)先地位”的高度評(píng)價(jià)。

更體面、更有尊嚴(yán)

全新深化優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)

3月3日，民警手持?jǐn)z像設(shè)備，將鏡頭對(duì)準(zhǔn)瘦西湖美景，為大別山的“留守兒童”開展了一場(chǎng)別開生面的“湖上梅林云上游”活動(dòng)。這是景區(qū)旅游大隊(duì)全心深化優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)，發(fā)揚(yáng)雷鋒無(wú)私為民的奉獻(xiàn)精神的一個(gè)縮影。

為了更好地為景區(qū)、游客、社會(huì)公眾服務(wù)，該大隊(duì)圍繞景區(qū)景點(diǎn)安全隱患重點(diǎn)，建立健全排查發(fā)現(xiàn)、跟蹤整改機(jī)制，會(huì)同治安、內(nèi)保、消防等部門對(duì)景點(diǎn)單位大型活動(dòng)、內(nèi)部防范等開展常態(tài)化巡查檢查，去年以來(lái)，保障了92場(chǎng)次安保任務(wù)萬(wàn)無(wú)一失。針對(duì)雷暴雨等特殊天氣、殘疾人等特殊游客提供個(gè)性化服務(wù)，努力讓所有游客都能體驗(yàn)到更加體面、更有尊嚴(yán)的精致服務(wù)。

在瘦西湖、虹橋坊等地，還設(shè)有專門的警務(wù)服務(wù)站，如“出入境服務(wù)之家”、揚(yáng)州公安“1號(hào)窗口”、“志愿者聯(lián)盟驛站”與“景區(qū)愛(ài)心驛站”等，接受游客咨詢求助，提供免費(fèi)飲水、充電充氣、休憩座椅等便民設(shè)施服務(wù)。年內(nèi)，已尋回走散人員34人，尋回遺失物品76批次，解答游客咨詢1萬(wàn)余次。

除了邀請(qǐng)留守兒童來(lái)?yè)P(yáng)舉辦暑期夏令營(yíng)、定期組織民輔警參與無(wú)償獻(xiàn)血、多層面組織普法宣傳等活動(dòng)外，該大隊(duì)還開展了“聚力‘百日打防’ 創(chuàng)建‘無(wú)詐景點(diǎn)’”專項(xiàng)行動(dòng)，去年國(guó)慶期間，聯(lián)合瘦西湖景區(qū)推出“反詐紀(jì)念票”，取得了良好的社會(huì)反響。

更可感、更可親

全面強(qiáng)化專屬形象打造

“有問(wèn)題，找警察！”這是旅客們?cè)谟斡[過(guò)程中遇到困難時(shí)的共識(shí)。為了全面強(qiáng)化專屬形象打造，景區(qū)旅游警察大隊(duì)發(fā)揚(yáng)雷鋒刻苦鉆研的“釘子”精神，抓住隊(duì)伍教育整頓、黨史學(xué)習(xí)教育并聯(lián)推進(jìn)的有利契機(jī)，實(shí)施“三領(lǐng)三煉”政治能力提升工程，在深刻的政治教育、黨史教育、警示教育、英模教育中鍛造忠誠(chéng)警魂。

同時(shí)，深入實(shí)施旅游警察標(biāo)準(zhǔn)能力體系建設(shè)，建立“旅游警務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)訓(xùn)基地”，對(duì)照“知旅游常識(shí)、能雙語(yǔ)交流、會(huì)應(yīng)急救助、懂信息服務(wù)”的旅游警察專業(yè)技能要求，強(qiáng)化旅游警察（輔警）城市人文、旅游知識(shí)儲(chǔ)備，邀請(qǐng)市急救中心專家開展應(yīng)急救援培訓(xùn)，配發(fā)警務(wù)通、翻譯機(jī)等實(shí)用設(shè)備，全方位打造復(fù)合型、實(shí)戰(zhàn)型、專業(yè)型旅游警察隊(duì)伍。

新建的旅游警察品牌體驗(yàn)展示廳，進(jìn)一步拉近了警察與游客旅客服務(wù)距離，讓旅游警務(wù)更可感、旅游警察更可親。

自成立以來(lái)，該大隊(duì)先后被評(píng)為全國(guó)“學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)”、江蘇省“學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)”、江蘇省公安機(jī)關(guān)成績(jī)突出黨員集體，“旅游警察品牌”建設(shè)榮獲全省政法工作創(chuàng)新成果獎(jiǎng)和揚(yáng)州市年度“工作創(chuàng)新獎(jiǎng)”，先后涌現(xiàn)出全國(guó)最美旅游警察3人、揚(yáng)州最美警察1人、揚(yáng)州最美輔警4人，多人因見(jiàn)義勇為與成績(jī)突出受省市區(qū)級(jí)表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

通訊員 丁子鳳 記者 趙雅瓊