今天是3·5學(xué)雷鋒紀念日。近日，中宣部命名第七批全國學(xué)雷鋒活動示范點和崗位學(xué)雷鋒標兵，揚州市公安局蜀岡-瘦西湖風(fēng)景名勝區(qū)分局旅游警察大隊（景區(qū)旅游警察大隊）獲評全國學(xué)雷鋒活動示范點。該大隊緣何成為“全國示范”？榮譽背后，又有著怎樣的堅守？昨天，記者進行了探訪。
更安全、更有保障
全域優(yōu)化勤務(wù)運行模式
“故人西辭黃鶴樓，煙花三月下?lián)P州?！睋P州是歷史文化名城，知名景點眾多。為了保障旅游事業(yè)健康發(fā)展，景區(qū)旅游警察大隊應(yīng)運而生。
2020年4月1日，揚州《旅游警察服務(wù)規(guī)范》地方標準發(fā)布。作為全國首部旅游警務(wù)地方標準，首次對“旅游警察”這一警種名詞作出標準定義，首創(chuàng)旅游警察專屬標識、專業(yè)技能等標準體系，首建旅游警察全域布警勤務(wù)體系，首推執(zhí)勤執(zhí)法“4F”服務(wù)理念，在全市8個縣市區(qū)局推廣應(yīng)用，推動形成“全域布警、全程服務(wù)”的旅游警務(wù)服務(wù)格局，為全國旅游警務(wù)服務(wù)工作發(fā)展提供標桿示范。
自成立以來，該大隊充分發(fā)揚雷鋒銳意進取的創(chuàng)新精神，建立“旅游警察”大數(shù)據(jù)指揮服務(wù)中心，打造揚州旅游警察綜合實戰(zhàn)應(yīng)用平臺，全面匯聚揚州景區(qū)的54類涉旅數(shù)據(jù)資源，實現(xiàn)全要素匯聚、智能化應(yīng)用、靈動化管理，形成了“旅游智慧警務(wù)”的揚州樣板。
同時，著眼優(yōu)標準勤務(wù)，強化快速響應(yīng)。堅持“旅游旅行者在哪里，服務(wù)保障就在哪里”，構(gòu)建起空中、地面、水域全覆蓋、立體化的應(yīng)急救援服務(wù)體系，先后救助受傷游客70余次，有效提升服務(wù)質(zhì)態(tài)。2021年5月全國旅游景區(qū)治安協(xié)作會黃山峰會上，公安部治安局領(lǐng)導(dǎo)和全國同行對旅游警察標準警務(wù)體系建設(shè)工作，給予充分認可和支持。
更舒心、更放心
全力凈化旅游秩序環(huán)境
“來揚州旅游，有美食美景，出行順暢，不怕被宰，既舒心又放心！”在瘦西湖景區(qū)，外地游客劉阿姨發(fā)出感慨。
為了維護景區(qū)點秩序，做好旅客服務(wù)，讓游客玩得舒心、放心，景區(qū)旅游警察大隊著力“合成執(zhí)法凈環(huán)境”，在旅游高峰、節(jié)假日等重點時段從“單打獨斗”向“集團作戰(zhàn)”轉(zhuǎn)型，實行“1+X”警務(wù)模式，共同開展工作。
對于“黑三輪”“黑停車場”等“五黑”現(xiàn)象，景區(qū)旅游大隊實行精準打擊，重點整治。2021年以來，搗毀倒賣大運河博物館、趣園茶社號位等多個“黃?！眻F伙，對78名游客退損2740元，整治旅游觀光人力三輪車違規(guī)運營23例，查扣黑三輪11輛，贏得市民游客廣泛贊譽，游客滿意率攀升至99.8%。針對景區(qū)周邊共享單車秩序管理問題，大隊根據(jù)車輛使用“潮汐效應(yīng)”，動態(tài)調(diào)度單車投放數(shù)量，協(xié)調(diào)開放周邊部分停車場，管疏同步讓市民游客出行更便利舒心。
針對景區(qū)涉旅合同履行、人身意外傷害等糾紛，積極踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，該大隊創(chuàng)新采用了旅游警察、旅游巡回法庭和旅游糾紛調(diào)委會“三位一體”的矛盾糾紛調(diào)解新模式，實現(xiàn)“糾紛不出園、矛盾當(dāng)場清”。時任司法部副部長劉振宇在實地調(diào)研后給予了“建設(shè)起點、運轉(zhuǎn)規(guī)范、社會效應(yīng)在全國已有模式中處于領(lǐng)先地位”的高度評價。
更體面、更有尊嚴
全新深化優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)
3月3日，民警手持攝像設(shè)備，將鏡頭對準瘦西湖美景，為大別山的“留守兒童”開展了一場別開生面的“湖上梅林云上游”活動。這是景區(qū)旅游大隊全心深化優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)，發(fā)揚雷鋒無私為民的奉獻精神的一個縮影。
為了更好地為景區(qū)、游客、社會公眾服務(wù)，該大隊圍繞景區(qū)景點安全隱患重點，建立健全排查發(fā)現(xiàn)、跟蹤整改機制，會同治安、內(nèi)保、消防等部門對景點單位大型活動、內(nèi)部防范等開展常態(tài)化巡查檢查，去年以來，保障了92場次安保任務(wù)萬無一失。針對雷暴雨等特殊天氣、殘疾人等特殊游客提供個性化服務(wù)，努力讓所有游客都能體驗到更加體面、更有尊嚴的精致服務(wù)。
在瘦西湖、虹橋坊等地，還設(shè)有專門的警務(wù)服務(wù)站，如“出入境服務(wù)之家”、揚州公安“1號窗口”、“志愿者聯(lián)盟驛站”與“景區(qū)愛心驛站”等，接受游客咨詢求助，提供免費飲水、充電充氣、休憩座椅等便民設(shè)施服務(wù)。年內(nèi)，已尋回走散人員34人，尋回遺失物品76批次，解答游客咨詢1萬余次。
除了邀請留守兒童來揚舉辦暑期夏令營、定期組織民輔警參與無償獻血、多層面組織普法宣傳等活動外，該大隊還開展了“聚力‘百日打防’ 創(chuàng)建‘無詐景點’”專項行動，去年國慶期間，聯(lián)合瘦西湖景區(qū)推出“反詐紀念票”，取得了良好的社會反響。
更可感、更可親
全面強化專屬形象打造
“有問題，找警察！”這是旅客們在游覽過程中遇到困難時的共識。為了全面強化專屬形象打造，景區(qū)旅游警察大隊發(fā)揚雷鋒刻苦鉆研的“釘子”精神，抓住隊伍教育整頓、黨史學(xué)習(xí)教育并聯(lián)推進的有利契機，實施“三領(lǐng)三煉”政治能力提升工程，在深刻的政治教育、黨史教育、警示教育、英模教育中鍛造忠誠警魂。
同時，深入實施旅游警察標準能力體系建設(shè)，建立“旅游警務(wù)標準實訓(xùn)基地”，對照“知旅游常識、能雙語交流、會應(yīng)急救助、懂信息服務(wù)”的旅游警察專業(yè)技能要求，強化旅游警察（輔警）城市人文、旅游知識儲備，邀請市急救中心專家開展應(yīng)急救援培訓(xùn)，配發(fā)警務(wù)通、翻譯機等實用設(shè)備，全方位打造復(fù)合型、實戰(zhàn)型、專業(yè)型旅游警察隊伍。
新建的旅游警察品牌體驗展示廳，進一步拉近了警察與游客旅客服務(wù)距離，讓旅游警務(wù)更可感、旅游警察更可親。
自成立以來，該大隊先后被評為全國“學(xué)雷鋒活動示范點”、江蘇省“學(xué)雷鋒活動示范點”、江蘇省公安機關(guān)成績突出黨員集體，“旅游警察品牌”建設(shè)榮獲全省政法工作創(chuàng)新成果獎和揚州市年度“工作創(chuàng)新獎”，先后涌現(xiàn)出全國最美旅游警察3人、揚州最美警察1人、揚州最美輔警4人，多人因見義勇為與成績突出受省市區(qū)級表彰獎勵。
通訊員 丁子鳳 記者 趙雅瓊
