“電話發(fā)我”，短短四個字，讓深圳市衛(wèi)健委沖上微博熱搜第一，成為這幾天的輿論熱點。1月8日上午，網友“Prnliy”在“深圳衛(wèi)健委”微信公眾號留言求助，孕婦妻子住院急需核酸證明，但等了12小時還未出結果。“深圳衛(wèi)健委”在留言區(qū)回復稱，“電話發(fā)我。”1小時31分后，問題得到解決，孕婦順利住院救治。深圳市衛(wèi)健委由此被網友贊上微博熱搜。
“電話發(fā)我”是“服務型政府就是服務民眾”的擔當。政務社交媒體承擔著上通下達的職責，是政府部門和民眾的“連接器”，能否及時對民眾的留言進行回復、答復，及時解決群眾的“急難愁盼”，事關政府形象，事關“人民至上”理念的踐行。難能可貴的是，“深圳衛(wèi)健委”的“小編”并沒有把微信公眾號僅僅看作是信息發(fā)布平臺，而是“民有所求，必有所應”；沒有因為微信號不是“求救熱線”而對民眾訴求置之不理，而是以“電話發(fā)我”的擔當打動了網友。深圳市衛(wèi)健委宣教處處長王嶺表示，“深圳衛(wèi)健委”平時收到很多網友留言求助，8日上午，她看到這一單求助比較緊急，就馬上回復網友。拿到電話以后，她直接發(fā)給了醫(yī)院方面，敦促落實處理。“深圳市政府是服務型政府，簡單來說就是服務民眾。當時我們沒有想那么多，只想著盡快幫助市民解決問題就好。”“服務型政府就是服務民眾”，王嶺處長的話語雖樸實，為民服務的理念卻堅如磐石。
簡短回復的背后是溫暖人心的成熟反饋機制。梳理媒體報道，我們發(fā)現(xiàn)，此事之所以能做成，顯然只是微信編輯“急群眾所急”是不夠的。讓人感動的是各方的快速響應：“深圳衛(wèi)健委”拿到電話后，立即轉交醫(yī)院跟進；13分鐘后，醫(yī)院門診部聯(lián)系當事人，弄清了核酸樣本在第三方檢測機構；12時26分，第三方檢測機構回復，“人手不足未審核，馬上審核”；2分鐘后，檢測報告出具并上傳；13時04分，網友“Prnliy”回復短信表示收到并感謝。從市民發(fā)出求助，到事情順利解決，前后不到兩個小時。如果沒有一套清晰的、順暢高效的反饋機制作為支撐，“電話發(fā)我”的回復不會這么有底氣。
用“主動向前一步”服務續(xù)寫“生命至上”動人篇章。民眾所求無小事，“電話發(fā)我”引發(fā)了全網點贊，為政務社交媒體提升服務效能提供了借鑒。最近，國內多地頻繁出現(xiàn)散發(fā)新冠病例，各級防疫主管部門對疫情防控工作提出了新要求。“許你一片歲月靜好，我愿負重前行”，疫情防控，需要相關部門精準施策的同時，充分發(fā)揚“主動向前一步”的服務精神，“把民眾利益放在首位”，對特殊群體的特殊要求“特事特辦”，唯有如此，才能彰顯政務服務的溫暖與擔當，續(xù)寫“人民至上、生命至上”的動人篇章。網友“Prnliy”何先生在微博上留言透露，他愛人懷孕8周左右，情況還不穩(wěn)定，醫(yī)院建議住院觀察治療。“希望寶寶堅強健康留下來，以后也去‘深圳衛(wèi)健委’當小編。”每一份付出，總有回應，讓人牢記在心，溫暖著這個冬天。（巴全東）
編輯：孟祥
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