“電話發(fā)我”，短短四個(gè)字，讓深圳市衛(wèi)健委沖上微博熱搜第一，成為這幾天的輿論熱點(diǎn)。1月8日上午，網(wǎng)友“Prnliy”在“深圳衛(wèi)健委”微信公眾號(hào)留言求助，孕婦妻子住院急需核酸證明，但等了12小時(shí)還未出結(jié)果。“深圳衛(wèi)健委”在留言區(qū)回復(fù)稱，“電話發(fā)我。”1小時(shí)31分后，問題得到解決，孕婦順利住院救治。深圳市衛(wèi)健委由此被網(wǎng)友贊上微博熱搜。
“電話發(fā)我”是“服務(wù)型政府就是服務(wù)民眾”的擔(dān)當(dāng)。政務(wù)社交媒體承擔(dān)著上通下達(dá)的職責(zé)，是政府部門和民眾的“連接器”，能否及時(shí)對(duì)民眾的留言進(jìn)行回復(fù)、答復(fù)，及時(shí)解決群眾的“急難愁盼”，事關(guān)政府形象，事關(guān)“人民至上”理念的踐行。難能可貴的是，“深圳衛(wèi)健委”的“小編”并沒有把微信公眾號(hào)僅僅看作是信息發(fā)布平臺(tái)，而是“民有所求，必有所應(yīng)”；沒有因?yàn)槲⑿盘?hào)不是“求救熱線”而對(duì)民眾訴求置之不理，而是以“電話發(fā)我”的擔(dān)當(dāng)打動(dòng)了網(wǎng)友。深圳市衛(wèi)健委宣教處處長王嶺表示，“深圳衛(wèi)健委”平時(shí)收到很多網(wǎng)友留言求助，8日上午，她看到這一單求助比較緊急，就馬上回復(fù)網(wǎng)友。拿到電話以后，她直接發(fā)給了醫(yī)院方面，敦促落實(shí)處理。“深圳市政府是服務(wù)型政府，簡單來說就是服務(wù)民眾。當(dāng)時(shí)我們沒有想那么多，只想著盡快幫助市民解決問題就好。”“服務(wù)型政府就是服務(wù)民眾”，王嶺處長的話語雖樸實(shí)，為民服務(wù)的理念卻堅(jiān)如磐石。
簡短回復(fù)的背后是溫暖人心的成熟反饋機(jī)制。梳理媒體報(bào)道，我們發(fā)現(xiàn)，此事之所以能做成，顯然只是微信編輯“急群眾所急”是不夠的。讓人感動(dòng)的是各方的快速響應(yīng)：“深圳衛(wèi)健委”拿到電話后，立即轉(zhuǎn)交醫(yī)院跟進(jìn)；13分鐘后，醫(yī)院門診部聯(lián)系當(dāng)事人，弄清了核酸樣本在第三方檢測機(jī)構(gòu)；12時(shí)26分，第三方檢測機(jī)構(gòu)回復(fù)，“人手不足未審核，馬上審核”；2分鐘后，檢測報(bào)告出具并上傳；13時(shí)04分，網(wǎng)友“Prnliy”回復(fù)短信表示收到并感謝。從市民發(fā)出求助，到事情順利解決，前后不到兩個(gè)小時(shí)。如果沒有一套清晰的、順暢高效的反饋機(jī)制作為支撐，“電話發(fā)我”的回復(fù)不會(huì)這么有底氣。
用“主動(dòng)向前一步”服務(wù)續(xù)寫“生命至上”動(dòng)人篇章。民眾所求無小事，“電話發(fā)我”引發(fā)了全網(wǎng)點(diǎn)贊，為政務(wù)社交媒體提升服務(wù)效能提供了借鑒。最近，國內(nèi)多地頻繁出現(xiàn)散發(fā)新冠病例，各級(jí)防疫主管部門對(duì)疫情防控工作提出了新要求。“許你一片歲月靜好，我愿負(fù)重前行”，疫情防控，需要相關(guān)部門精準(zhǔn)施策的同時(shí)，充分發(fā)揚(yáng)“主動(dòng)向前一步”的服務(wù)精神，“把民眾利益放在首位”，對(duì)特殊群體的特殊要求“特事特辦”，唯有如此，才能彰顯政務(wù)服務(wù)的溫暖與擔(dān)當(dāng)，續(xù)寫“人民至上、生命至上”的動(dòng)人篇章。網(wǎng)友“Prnliy”何先生在微博上留言透露，他愛人懷孕8周左右，情況還不穩(wěn)定，醫(yī)院建議住院觀察治療。“希望寶寶堅(jiān)強(qiáng)健康留下來，以后也去‘深圳衛(wèi)健委’當(dāng)小編。”每一份付出，總有回應(yīng)，讓人牢記在心，溫暖著這個(gè)冬天。（巴全東）
編輯：孟祥
