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今年以來，南京市棲霞區(qū)邁皋橋街道景和園社區(qū)黨委、社區(qū)新時代文明實踐站大膽探索創(chuàng)新，推行“居民點單、社區(qū)派單、黨員志愿者接單、群眾評單”服務(wù)機(jī)制，不斷強(qiáng)化基層精準(zhǔn)服務(wù)項目，進(jìn)一步提升了為民服務(wù)水平和社區(qū)綜合治理能力，深入推進(jìn)“我為群眾辦實事”項目的開展。

廣泛收集民意 讓居民“點單”

景和園社區(qū)是丁家莊保障房入住最早、居住人口最多的社區(qū)，各地拆遷安置而來的居民匯聚于此，社區(qū)治理難度大、任務(wù)重?！盀閺V大居民做好服務(wù)是社區(qū)的本職工作，要真正解決居民的煩心事，首先要認(rèn)真傾聽居民的心聲?！本昂蛨@社區(qū)黨委書記吳夢瑤說，“居民需要什么，我們就提供什么，這樣才能吸引居民真正參與到基層協(xié)商過程中，才能在協(xié)商過程中達(dá)成共識，促進(jìn)問題的解決。”

為了全面收集社情民意信息，景和園社區(qū)充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，通過定期召開黨員代表會議、聯(lián)合黨委共駐共建會議、居民代表會議，面對面交流談心，廣泛聽取社區(qū)黨員代表的意見建議。每月開展志愿服務(wù)日為平臺，社區(qū)網(wǎng)格員、黨員和志愿者分別到各個網(wǎng)格收集民意，并在社區(qū)黨群服務(wù)站設(shè)置民情接待室，最大限度了解居民關(guān)心關(guān)注的難點問題和迫切需求。社區(qū)還充分利用信息化手段，在居民小區(qū)建立業(yè)主微信交流群、QQ交流群，隨時了解、掌握居民需求；對年老體弱、行動不便等特殊群體人員，組織黨員定期入戶走訪、慰問談心，第一時間掌握居民情況，全方位了解居民訴求，讓群眾切身感受“鄰里情”“組織情”。

“新冠肺炎疫情期間，充分發(fā)揮包沿街商鋪、網(wǎng)格員、樓棟長的作用，積極推行‘四級’網(wǎng)格化管理模式的優(yōu)勢，收集民意，推動解決了特殊期間環(huán)境衛(wèi)生問題，促進(jìn)了疫情防控的有序開展?！本昂蛨@社區(qū)民警陸建國說。

全面整合資源 社區(qū)精準(zhǔn)“下單”

征集到民意信息后，景和園社區(qū)更加注重民意信息質(zhì)量的把控。社區(qū)以新時代文明實踐站為平臺，對各種渠道收集來的群眾需求及時統(tǒng)計匯總、分類梳理，制定多元化、個性化“菜單”，根據(jù)菜單內(nèi)容，綜合考慮群眾需求和社區(qū)服務(wù)能力，以“黨建+綜合治理”工作模式為支撐，組織開展共建活動、雙向認(rèn)領(lǐng)等活動，將居民的“點單”精準(zhǔn)派發(fā)給小區(qū)志愿者、社會服務(wù)組織單位，有效對接居民需求，構(gòu)建“每月有主題、每周有活動、每天有服務(wù)”的“家門口式”黨建服務(wù)格局，真正做到便民利民惠民。

景和園社區(qū)一小區(qū)的居民反映，小區(qū)存在垃圾亂放、電動車亂停亂放等問題。小區(qū)業(yè)委會負(fù)責(zé)人及時針對這些問題，在社區(qū)黨員代表會議上提出，得到了社區(qū)黨委的積極響應(yīng)。不到一周時間，協(xié)調(diào)有關(guān)部門為小區(qū)增加了垃圾桶、統(tǒng)一規(guī)劃了電動車停放區(qū)域，困擾居民的老大難問題得到解決。

“在此過程中，景和園社區(qū)更加注重發(fā)揮民主協(xié)商作用，在選派居民所下‘菜單’上充分尊重居民意見，派發(fā)前全面梳理相同提議的其他居民建議，為解決相關(guān)問題提供抓手?！痹撋鐓^(qū)副主任范安才說。

全方位做好服務(wù) 黨員帶頭“接單”

“下單”后，在對接小區(qū)包抓單位上，景和園社區(qū)更加注重發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。為了能讓居民所下“菜單”能夠真正得以辦理落實，社區(qū)組織共建單位、在職黨員及志愿者根據(jù)自身優(yōu)勢、專業(yè)特點，對服務(wù)項目進(jìn)行“領(lǐng)單”，及時開展“一對一”或“組團(tuán)式”服務(wù)，做到“大事同商、小事互通、難事共解”。社區(qū)引導(dǎo)在職黨員立足本職工作特點和優(yōu)勢，積極認(rèn)領(lǐng)城市管理、健康服務(wù)、心理疏導(dǎo)、青少年教育、法律咨詢、政策咨詢、文明創(chuàng)建、綜治維穩(wěn)等崗位，把在職黨員從“8小時內(nèi)崗位履職”延伸到“8小時以外社會服務(wù)”。

“之前我們部分小區(qū)存在的車輛亂停亂放，堵塞進(jìn)出路口，占用消防通道，車主不服從物業(yè)人員管理現(xiàn)象，一度令物業(yè)公司和居民十分頭痛。為配合創(chuàng)城工作，社區(qū)民警、黨員帶領(lǐng)工作人員及志愿者駐守小區(qū)對車輛進(jìn)行指引和勸說，減少小區(qū)內(nèi)的違停車輛，保證居民外出散步、活動安全?！鄙鐓^(qū)干部馮靜說，“黨員作用的充分發(fā)揮極大地推動了社區(qū)治理由‘單打獨斗’向‘整體聯(lián)動’的轉(zhuǎn)變。”今年6月，社區(qū)工作人員入戶走訪時了解到,家住燕歌園的喬師傅因馬上要上幼兒園的孫子接送問題發(fā)了愁。雖然幼兒園離家2公里路并不遠(yuǎn)，但對于身患?xì)埣?、出行不便的喬師傅一家卻是個難題。喬師傅向社區(qū)求助，希望能幫忙申請離家近的入園。社區(qū)立即聯(lián)系了街道民生保障部，經(jīng)多方協(xié)調(diào)，喬師傅家的難題圓滿解決。9月小朋友在丁家莊幼兒園一園辦了入園手續(xù)。

日前，燕舞園3園小區(qū)的曹師傅在微信留言，希望社區(qū)能舉辦一些養(yǎng)生便民活動。11月15日，該社區(qū)邀請到江蘇省中醫(yī)院為轄區(qū)居民開展中醫(yī)養(yǎng)生公益講座，提供刮痧、拔火罐、耳穴貼敷、經(jīng)穴推拿等中醫(yī)理療項目，引導(dǎo)居民提高中醫(yī)保健常識。同關(guān)注健康、注重養(yǎng)生。同時，社區(qū)還與轄區(qū)常春藤居家養(yǎng)老服務(wù)中心開展便民服務(wù)月活動，定期為居民提供理發(fā)、修腳等服務(wù)。

強(qiáng)化考核 施行群眾“評單”

社區(qū)在推進(jìn)“菜單式”服務(wù)的過程中，始終堅持“服務(wù)怎么樣，群眾說了算”的標(biāo)準(zhǔn)，對服務(wù)項目實行跟蹤評價，并做好結(jié)果登記?！拔覀兌ㄆ诮M織群眾通過微信投票、電話回訪等形式，對具體服務(wù)事項進(jìn)行打分，現(xiàn)場‘評單’。定期組織居民小區(qū)群眾、沿街業(yè)主、單位等召開座談會，雙向交流、征求建議、年底進(jìn)行總評?！鄙鐓^(qū)民警陸建國說?！八膯沃啤狈?wù)機(jī)制的推行，細(xì)化了基層協(xié)商的規(guī)范流程，提升了基層治理成效，促進(jìn)了多方聯(lián)動、協(xié)作，努力做到大事全網(wǎng)聯(lián)動、小事一格解決，有效解決了傳統(tǒng)治理網(wǎng)絡(luò)存在的盲區(qū)問題，推進(jìn)了一大批民生實事的落地。

據(jù)統(tǒng)計，景和園社區(qū)有10支志愿者隊伍，共252名志愿者，在推行“四單制”模式以來，居民點單有效信息35條，社區(qū)接單處理居民需求信息25條，物業(yè)解決10條，受到廣大群眾的一致好評。以“你點單、我派單”模式，了解群眾需求、解決群眾所盼，讓為民服務(wù)與群眾需求實現(xiàn)“點對點”精準(zhǔn)對接，切實提升社區(qū)治理水平和群眾的獲得感、滿意度。邁皋橋街道黨工委書記潘尚俊表示：今年黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，街道和19個社區(qū)始終以群眾訴求為落腳點，依托社區(qū)社會治理網(wǎng)格和掌上云社區(qū)，以“居民點單、社區(qū)派單、相關(guān)單位及黨員志愿者接單”、群眾評單的新模式，及時收集群眾需求，整合資源、多方聯(lián)動真正解決群眾急難愁盼，讓社區(qū)治理更高效、為民服務(wù)更貼心，真正為民辦好事、辦實事，讓廣大群眾有獲得感、幸福感、安全感。