- 來源：現(xiàn)代快報全媒體
- 編輯：周冬梅
- 時間：2025-02-12 15:03:59
我叫王露妍，2024年大學(xué)畢業(yè)后我進入了中國工商銀行南京湖南路支行工作，現(xiàn)在我是這里的大堂經(jīng)理。
王露妍
我所工作的銀行一進門就是“工行驛站”。2019年，中國工商銀行推出“工行驛站”服務(wù)品牌，為廣大群眾提供更多惠民服務(wù)。尤其是不斷優(yōu)化適老服務(wù)，向老年客戶提供問候引導(dǎo)及陪同服務(wù)，讓適老化服務(wù)更便捷、更貼心、更溫暖。
工行驛站
我們的驛站內(nèi)，空調(diào)、休息座椅、冷暖飲水等設(shè)施一應(yīng)俱全；還有手機充電站、應(yīng)急藥箱、輪椅、雨傘等，隨時準備應(yīng)對不時之需；點鈔機、復(fù)印機、老花鏡等貼心工具，更是讓金融服務(wù)變得更加便捷與溫馨。作為一名大堂經(jīng)理，我每天都要“眼觀六路，耳聽八方”，時刻關(guān)注著每一位市民的需求與動態(tài)。
“工行驛站”成為很多人的溫馨港灣。中午的時候，經(jīng)常有環(huán)衛(wèi)工來到驛站休息，我們會貼心地把窗簾拉上，遮蔽刺眼的陽光；下暴雨的時候，有人會躲在銀行門口的屋檐下，我們也會邀請他們進來躲雨，小心著涼。這些看似微不足道的小舉動，卻如同冬日里的陽光，夏日里的涼風(fēng)，溫暖著每一個人的心房。
久而久之，我們和他們之間也有了“獨特”的默契和信任?！般y行卡過期了怎么辦，會不會影響工資？”一天，一名環(huán)衛(wèi)工人向我們求助，我們耐心地和他解釋，并為他辦理了換卡不換號業(yè)務(wù)；他愛人不識字，自己也不會寫字，無法辦理銀行業(yè)務(wù)，我們就將信息寫在白紙上，讓他帶回去給他愛人練習(xí)，最終成功辦理了業(yè)務(wù)。這名環(huán)衛(wèi)工人連連道謝，還特意送了橘子來，讓我們感覺無比的“甜”。
今年春節(jié)，是我首次值班。前輩們以實際行動教會我如何將溫暖與關(guān)懷傳遞給每一個人，接過“服務(wù)”的接力棒，我將持續(xù)踐行“工以至誠，行以致遠”的服務(wù)精神，為大家提供更多貼心、便捷、有溫度的服務(wù)。
文本：現(xiàn)代快報/現(xiàn)代+記者 楊曉冬
設(shè)計：李夢穎
