3月18日上午10時(shí)許，一位面容憔悴、眼神中帶著幾分焦急的中年男子走進(jìn)農(nóng)行鹽城上岡支行營(yíng)業(yè)大廳，他手里攥著一個(gè)塑料袋，四處張望，似乎在尋找著什么。
大堂經(jīng)理見(jiàn)狀趕忙上前詢問(wèn)，經(jīng)過(guò)一番交談后得知該客戶最近家中遭遇了變故，在整理親屬遺物時(shí)，他意外發(fā)現(xiàn)了一箱年代久遠(yuǎn)、因潮濕而嚴(yán)重腐蝕的人民幣。這些錢是家人積攢下來(lái)的，雖然數(shù)額不大，但對(duì)這位男子來(lái)說(shuō)，卻是家人辛勤勞動(dòng)的見(jiàn)證，承載著無(wú)法用金錢衡量的情感價(jià)值。
“您放心，殘損幣是可以兌換的?！贝筇媒?jīng)理一邊安撫客戶情緒，一邊將他引導(dǎo)至老員工徐會(huì)計(jì)的窗口辦理殘損幣兌換業(yè)務(wù)。
經(jīng)驗(yàn)豐富的徐會(huì)計(jì)沒(méi)有絲毫不耐煩，快速地對(duì)紙幣進(jìn)行一張一張分離、清理，用專業(yè)的工具輕輕刮去表面的污漬，盡量恢復(fù)紙幣的原貌。整個(gè)過(guò)程繁瑣且耗時(shí)，但徐會(huì)計(jì)始終保持著耐心和細(xì)心，其間，還用鼓勵(lì)的話語(yǔ)緩解客戶的緊張情緒，并向客戶講解殘損人民幣兌換以及家中如何保管零錢等常識(shí)。
一個(gè)多小時(shí)后，徐會(huì)計(jì)終于完成了所有紙幣的清理和整點(diǎn)工作，共計(jì)兌換了兩千余元，最大程度地減少了客戶的損失。兌換完成后，客戶激動(dòng)不已，他感慨地說(shuō)：“謝謝你們，不僅幫我挽回了部分損失，更重要的是，在這個(gè)艱難的時(shí)刻給了我莫大的安慰。”
此次殘損幣的兌換僅僅是農(nóng)行鹽城上岡支行優(yōu)化服務(wù)、為群眾辦實(shí)事的一個(gè)縮影。下一步，上岡支行將繼續(xù)堅(jiān)持“客戶至上、始終如一”的服務(wù)理念，持之以恒地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)傳遞農(nóng)行溫度。
通訊員 楊虹
