春運(yùn)出行，擔(dān)心孩子哭鬧怎么辦？近日，在廈門(mén)開(kāi)往上海的G1654次高鐵列車(chē)上，一群小旅客在乘務(wù)員的帶領(lǐng)下玩著趣味小游戲，整節(jié)車(chē)廂都沉浸在孩子們的歡聲笑語(yǔ)中。該列高鐵列車(chē)的9號(hào)餐車(chē)車(chē)廂部分區(qū)域，被臨時(shí)改造成“遛娃艙”。
隨著春節(jié)的臨近，春運(yùn)大潮正在進(jìn)行，無(wú)數(shù)游子踏上歸家的旅程。然而，對(duì)于許多家庭來(lái)說(shuō)，這個(gè)特殊的旅程并不輕松，尤其是當(dāng)他們帶著孩子出行時(shí)，如何應(yīng)對(duì)孩子的哭鬧，如何讓他們?cè)诼猛局斜３钟淇?，成為了許多家長(zhǎng)焦慮的問(wèn)題。
“遛娃艙”讓其他乘客悅享旅途。在繁忙的春運(yùn)期間，每個(gè)人都需要一份寧?kù)o和放松。“遛娃艙”并非是專(zhuān)用車(chē)廂，餐車(chē)車(chē)廂部分區(qū)域，被臨時(shí)改造成“遛娃艙”。與近年來(lái)甚囂塵上、“一刀切”式建議的專(zhuān)用車(chē)廂不同，在本次列車(chē)的“遛娃艙”里，凡是上車(chē)的小旅客，都可以在家長(zhǎng)的陪同下，到這里參與趣味游戲，借玩具玩兒或者讀故事書(shū)。不禁讓大家想到，部分商場(chǎng)內(nèi)也設(shè)有兒童玩耍小角落：家長(zhǎng)在購(gòu)物，兒童在專(zhuān)注地玩，既避免了影響他人，又讓消費(fèi)體驗(yàn)值拉滿。而今，“遛娃艙”的出現(xiàn)，合理利用空間、時(shí)間，并不強(qiáng)調(diào)人與人之間的分裂，而是以更友好的態(tài)度來(lái)理解孩子、消解矛盾?！安簧病?，正是“遛娃艙”引發(fā)大家熱議的關(guān)鍵詞，讓春運(yùn)之路溫馨滿滿。
“遛娃艙”，讓小乘客們愛(ài)上旅途。孩子的天性是活潑好動(dòng)、充滿好奇心的，而非吵鬧不休、無(wú)法無(wú)天的。部分乘客、家長(zhǎng)錯(cuò)誤地將孩子的正常行為視為無(wú)理取鬧，這種態(tài)度只會(huì)加劇孩子的緊張情緒。因而，更應(yīng)以包容和理解的態(tài)度對(duì)待孩子，給他們營(yíng)造一個(gè)能夠盡情釋放精力的環(huán)境。而今，小旅客們來(lái)到“遛娃艙”，可以和家長(zhǎng)或列車(chē)員一起玩拼圖、做手工，一起看童書(shū)、聽(tīng)故事，車(chē)廂還組織了許多趣味游戲，歡聲笑語(yǔ)取代了哭鬧喧囂。有網(wǎng)友點(diǎn)贊說(shuō)，小乘客們找到了快樂(lè)，大乘客們收獲了寧?kù)o，出行焦慮的家長(zhǎng)們則長(zhǎng)舒了一口氣，唯一有點(diǎn)擔(dān)心的是——孩子到站后不肯下車(chē)咋辦？這樣的環(huán)境無(wú)疑更能滿足孩子們的好奇心和探索欲望。
“遛娃艙”，呼應(yīng)大眾所需的暖心服務(wù)。面對(duì)乘客之間不同需求的矛盾，近年來(lái)，鐵路部門(mén)的服務(wù)舉措“走新”更“走心”。不斷精細(xì)化管理和人性化制度，以多元化創(chuàng)新服務(wù)回應(yīng)乘客的差異化訴求，在服務(wù)大眾、保障安全、讓“流動(dòng)的中國(guó)”行穩(wěn)致遠(yuǎn)中找到可操作、能落地、見(jiàn)實(shí)效的解決方案。從“靜音車(chē)廂”服務(wù)的推出，到今年春運(yùn)期間“靜音車(chē)廂”服務(wù)拓展至72列動(dòng)車(chē)組列車(chē)，再到“遛娃艙”溫暖春運(yùn)旅途……一系列舉措都體現(xiàn)了鐵路部門(mén)在管理服務(wù)水平提升方面的努力和目標(biāo)追求——讓旅客體驗(yàn)更美好。
從“一米高度看世界”的理念出發(fā)，讓更多的空間成為兒童友好的場(chǎng)所，“遛娃艙”這樣的個(gè)性化服務(wù)，是值得推廣的創(chuàng)新之舉，更應(yīng)多多益善。讓我們一起努力，讓孩子的歡笑成為春運(yùn)旅途的風(fēng)景，讓每一個(gè)家庭都能在溫馨的歸家之旅中感受到關(guān)愛(ài)和陪伴，讓每位旅客在春運(yùn)中享受到更加舒適、安全的旅行環(huán)境。
