“聽說我們小區(qū)打造了調(diào)解室？”樓長接待室里，一名熱心居民正在與值班樓長交流。該居民表示，自己從事心理咨詢工作，愿意與樓長一道為居民排憂解難。
今年，秣陵街道學(xué)習(xí)“楓橋經(jīng)驗”“浦江經(jīng)驗”，由街道政法委牽頭，發(fā)揮“政法網(wǎng)格員+社會組織”的聚合作用，把調(diào)解陣地建在居民“家門口”，在殷巷新寓東五區(qū)打造了樓長接待室和心理咨詢室?！凹议T口”調(diào)解室建好了，樓長從哪里來？街道發(fā)揮社會組織的專業(yè)作用，挖掘培育小區(qū)里協(xié)調(diào)能力好、鄰里關(guān)系好的黨員和居民成為樓棟長，由樓棟長坐鎮(zhèn)，架起居民之間矛盾糾紛調(diào)解的“連心橋”。一方面，政法網(wǎng)格員、社會組織、樓棟長用“鐵腳板”丈量民情民意，“大樹下的紅喇叭”在樓棟單元前擺起“龍門陣”，宣傳法律法規(guī)；另一方面，將社會心理服務(wù)運(yùn)用于調(diào)解之中，在心理咨詢室為居民矛盾的化解注入“心”力量。越來越多的居民受到影響，不僅有熱心小區(qū)事務(wù)的老黨員，還有從事心理咨詢工作的居民，他們主動走進(jìn)調(diào)解室，成為化解鄰里矛盾的“潤滑劑”。
“家門口”調(diào)解室打造以來，政法網(wǎng)格員、社會組織、樓棟長合力化解了多起糾紛。當(dāng)樓上樓下鄰居因噪音、漏水問題引發(fā)矛盾甚至報警時，聯(lián)合進(jìn)行“上門式”調(diào)解，客觀分析矛盾產(chǎn)生原因，并提供解決思路，達(dá)成和解；當(dāng)33棟居民要效仿41棟樓棟衛(wèi)生包干責(zé)任上墻時，聯(lián)合落實，進(jìn)行衛(wèi)生包干責(zé)任公示；當(dāng)27棟居民未按要求投放垃圾影響小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和鄰里關(guān)系時，聯(lián)合上門宣傳，并發(fā)展垃圾分類引導(dǎo)員，提醒居民將垃圾投放到指定位置……在“家門口”調(diào)解室，與居民息息相關(guān)的矛盾糾紛都能講個理兒，心里的想法與訴求向樓棟長說一說。
一張笑臉相迎，一杯熱茶暖心，一顆誠心辦事，“家門口”調(diào)解室建在居民中間，為居民服務(wù)，將矛盾糾紛由被動接受轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃宇A(yù)防、主動排查、主動化解，打通了服務(wù)居民的“最后一公里”。接下來，秣陵街道將繼續(xù)堅持和發(fā)展新時代的“楓橋經(jīng)驗”“浦江經(jīng)驗”，發(fā)揮“家門口”調(diào)解室的潤滑作用，運(yùn)用樓棟長地域熟、人員熟、情況熟的優(yōu)勢開展調(diào)解服務(wù)，把矛盾化解在基層，融洽鄰里關(guān)系，打造宜居宜業(yè)的人文環(huán)境。
通訊員 楊翔
