近日，攜程在露營業(yè)務(wù)上動作頻頻，先是于4月20日的攜程BOSS直播中首次推介了露營主題產(chǎn)品，后又于4月22日推出百家上榜的露營主題口碑榜，這一系列動作似乎標(biāo)志著攜程在“露營熱”風(fēng)口有了更進(jìn)一步的布局。數(shù)據(jù)顯示，目前攜程露營產(chǎn)品已覆蓋28個(gè)省市120個(gè)城市，已經(jīng)成為平臺上近年來增長最迅猛的品類之一；而在即將到來的五一假期，攜程露營旅行訂單較清明假期增長了5倍，站內(nèi)相關(guān)關(guān)鍵詞四月日均搜索量環(huán)比上升約一倍。
攜程平臺上露營消費(fèi)的供需兩旺顯而易見，但值得注意的是，作為被疫情催熱的產(chǎn)業(yè)，露營旅行也存在工作日入住率低、缺乏產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等痛點(diǎn)。攜程作為平臺方，在露營行業(yè)上如何賦能商家、打造用戶優(yōu)質(zhì)口碑，成為業(yè)內(nèi)關(guān)注的一大方向。
攜程露營產(chǎn)品增10倍平臺嚴(yán)打“照騙”式割韭菜
據(jù)了解，自2021年下半年至今，攜程平臺的露營產(chǎn)品數(shù)量增長近10倍，目前已經(jīng)擁有覆蓋28省市120城市的千余條產(chǎn)品。TalkingData數(shù)據(jù)顯示，精致露營用戶與旅行愛好者有高度重疊；而在綜合預(yù)訂旅游服務(wù)方面，攜程旅行是精致露營用戶的心儀應(yīng)用，也因此匯聚了大批旅游服務(wù)轉(zhuǎn)型而來的露營新玩家。
“很多民宿、旅行社這一兩年轉(zhuǎn)頭入局，都想追尋風(fēng)口”，一位連鎖露營地商家表示，自己也是從民宿業(yè)轉(zhuǎn)換賽道而來，“在疫情影響下，人們的出游空間受限，周邊游、本地游成為主流出行趨勢，同時(shí)對戶外游的向往更甚，而露營恰好能夠同時(shí)滿足市場需求。”
另一方面，攜程注意到露營作為新近躥紅的消費(fèi)方式，目前也存在著諸多亂象，而這就需要交易服務(wù)平臺的介入與引導(dǎo)，保護(hù)大眾對露營旅行的信心與口碑。
比如，露營消費(fèi)的“照騙”現(xiàn)象層出不窮，讓很多用戶消費(fèi)之后大呼上當(dāng)，這也引起了攜程露營的注意?！坝脩羧绻チ艘粋€(gè)和美顏濾鏡下完全不一樣的營地，那只能熬到天亮就逃離。所以我們會對營地供應(yīng)商提供的圖片等物料進(jìn)行二次篩選，杜絕厚重濾鏡和過度修飾，為用戶展現(xiàn)最真實(shí)的營地全貌、所見即所得?！?/p>
（圖源：美帆露營地）
據(jù)攜程露營負(fù)責(zé)人介紹，一家露營地上線攜程要經(jīng)過嚴(yán)格資質(zhì)篩查，這是為了過濾安全、質(zhì)量不合規(guī)的低質(zhì)營地。同時(shí)，對上線的所有營地再根據(jù)營地安全、配套設(shè)置、服務(wù)配比、帳篷密度、活動豐富度等多項(xiàng)因子進(jìn)行綜合評估，進(jìn)而在流量分發(fā)層面對優(yōu)選營地進(jìn)行流量傾斜，讓用戶可以在攜程平臺快速找到放心商品，省去出行擔(dān)憂。
對于有用戶擔(dān)憂露營行程中缺乏服務(wù)保障的問題，攜程露營負(fù)責(zé)人表示，同時(shí)對于攜程代理的露營地產(chǎn)品，24小時(shí)客服團(tuán)隊(duì)將在行前、行中、行后為用戶服務(wù)，并計(jì)劃將所有平臺上的露營訂單贈送露營保險(xiǎn)。
建立標(biāo)準(zhǔn)賦能商家攜程用戶口碑推薦率約30%
事實(shí)上，優(yōu)質(zhì)的營地商家不僅不會將“高標(biāo)準(zhǔn)”視為負(fù)擔(dān)，反而會借力提升自己的綜合實(shí)力。
據(jù)了解，光源露營CEO張怡主導(dǎo)過上海美帆游艇俱樂部、浙江安吉小杭坑露營地等多家露營地的運(yùn)營工作。據(jù)其介紹，對于露營地來說，選地、拿地是前期最重要的部分，也是商家最容易踏的“坑”。
張怡表示，不同的營地風(fēng)貌有不同的隱性需求，比如湖畔營地，對通水設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)自然更高；而當(dāng)營地進(jìn)駐到鄉(xiāng)村，各類問題更是撲面而來，張怡的同行曾遇到過當(dāng)?shù)鼐用褡孕蟹饴贰I地開張前因土地不合規(guī)而被緊急叫停等等狀況。“和攜程這樣有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)平臺合作，能從一開始就明確了解行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和紅線，能為商家減少不必要的踩坑。”
另一方面，GoSafari野奢營地創(chuàng)始人龍偉濤坦言，實(shí)現(xiàn)露營大眾化的前提，就是需要提升行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。只有先對供給端做出要求，在露營安全、露營環(huán)境、露營服務(wù)、露營環(huán)保等方面設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)，才能為需求端的用戶提供美好的露營體驗(yàn)，行業(yè)才能真正地走向正軌。
目前，針對綜合評分排名優(yōu)異的營地，攜程明確將給予一定的流量傾斜，鼓勵營地提升品質(zhì)、促進(jìn)行業(yè)整體水平的升級。據(jù)攜程露營負(fù)責(zé)人介紹，針對運(yùn)營后的露營地，平臺也會根據(jù)當(dāng)?shù)赜脩粝埠?、銷售情況、營地地貌等資料，為營地提供一對一的建議。
龍偉濤介紹，經(jīng)過精細(xì)化運(yùn)營，來自攜程平臺的訂單中，以家庭為單位出游的客人比例逾60%，而家庭用戶正是露營客群中復(fù)購率最高的群體。此外，來自攜程平臺的用戶口口相傳的推薦率能夠達(dá)到約30%，“在我們做好產(chǎn)品的前提下，平臺用戶的口碑能夠帶來更廣泛的傳播，幫助我們的品牌深入人心?！?/p>
（圖源：MORNINGISLAND早安太陽島帳篷酒店露營地）
力推“露營+”多元玩法打破旺季依賴癥
受制于天氣影響，露營地一年內(nèi)的可營業(yè)天數(shù)較傳統(tǒng)酒店要少很多：5-6月的梅雨季、7-8月的酷暑、12-2月的嚴(yán)冬均是露營的淡季。如何淡季掘金，成為了攜程露營與商家需要共同解決的難題。
作為一站式旅行服務(wù)平臺，攜程選擇了多元化產(chǎn)品組合的“露營+”模式。目前，攜程平臺已經(jīng)結(jié)合自身優(yōu)勢推出“露營+玩樂”“露營+親子”“露營+景區(qū)”等產(chǎn)品；另一方面，在近期舉行的“寶藏露營地”活動中，攜程還為用戶種草了優(yōu)質(zhì)露營地和周邊酒店、美食等旅游產(chǎn)品，以露營為出發(fā)點(diǎn)拉動更多的旅游業(yè)態(tài)消費(fèi)。
“露營+”也是很多露營商家選擇的突破口?！霸凇稜I+玩樂’方面，我們已經(jīng)推出飛盤/射箭/木工等不過夜活動；在‘露營+親子’方面，還會針對親子或?qū)W生群體推出夏令營活動。這些對淡季訂單都能起到較好的補(bǔ)充作用?！惫庠绰稜ICEO張怡介紹。
（圖源：美帆露營地）
令張怡印象深刻的，是攜程露營推出的“露營+團(tuán)建”產(chǎn)品，這成了露營地打破傳統(tǒng)旺季依賴的一項(xiàng)利器。
據(jù)了解，擅長服務(wù)企業(yè)客戶的攜程，目前已與多家露營地合作，引入團(tuán)建訂單模式，改善行業(yè)當(dāng)前主要依靠假日經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)狀?！皥F(tuán)建訂單的輻射強(qiáng)度非常大，有些客人下一次會自己呼朋喚友來玩，無形中增加了用戶聲量。三月上旬，我們露營團(tuán)建項(xiàng)目的咨詢量環(huán)比增長超過三倍。”張怡表示。
而在出行熱情井噴的節(jié)假日，攜程“露營+”產(chǎn)品的表現(xiàn)更是不俗。今年春節(jié)期間，攜程平臺售賣最火爆的露營產(chǎn)品是三亞海灘露營+篝火晚會，訂單最多的用戶年齡層為90后。清明假期，廣東廣州的湖畔過夜露營與浙江湖州的茶園野奢過夜露營，產(chǎn)品日均瀏覽量環(huán)比上升兩倍，有用戶提前兩周就早早提前預(yù)訂心儀的帳篷。
當(dāng)前，國內(nèi)旅游業(yè)這顆明珠依然蒙塵，露營是透出微光的一抹希望?！敖?，攜程已針對露營布局一系列動作，在線上線下聯(lián)動推出了‘?dāng)y程寶藏露營地’活動IP，助力露營合作伙伴將五一小長假的銷量和聲量最大化?！睌y程露營負(fù)責(zé)人還透露，五一假期來臨前，攜程將在安徽黃山腳下的西溪南景區(qū)進(jìn)行首個(gè)共建營地試點(diǎn)，露營客們可以在西溪南的碧波綠野中與自然親密接觸，在天幕下享受春光。未來，攜程將與目的地、景區(qū)、酒店集團(tuán)等合作伙伴一起夯實(shí)共建計(jì)劃，擁抱“旅游+”新興業(yè)態(tài)。
（圖源：極玩地球·天涯露營地）
通訊員 王一
