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三月，突如其來的新冠肺炎疫情影響了人們的生活，平安產(chǎn)險江蘇分公司的理賠查勘員們積極踐行社會責任，堅持為客戶提供專業(yè)和暖心的理賠服務。
3月18日下午，客戶劉先生在4S店報案稱車輛追尾三者，準備在理賠中心辦理交管證明時，三者由于無核酸檢測報告無法辦理，因?qū)Ψ綋p失較小，表示不需要賠便先行離開了。劉先生在準備辦理理賠時接到4S店的通知，表示無交管證明無法理賠，十分看急，只能致電求助。江蘇產(chǎn)險南京中支理賠員金正東接到報案后立即處理，根據(jù)客戶提供的現(xiàn)場照片，確認案件無風險且責任明確，便主動與公司及4S店溝通，幫劉先生免去了交管證明，客戶十分感動，提車時特地送來錦旗，對疫情期間平安的暖心服務表示感謝。
近日，江蘇連云港市灌南縣車物查勘員吳崇鑫收到曾經(jīng)服務過的客戶張先生的微信消息，稱因疫情居家隔離，車輛停放數(shù)日無法正常啟動了。根據(jù)經(jīng)驗，吳崇鑫判斷客戶車輛應該是停放太久導致電瓶缺電無法啟動，建議客戶申請非事故道路救援服務，但客戶表示，自己今天剛拿到可以復工的許可，隔離期間經(jīng)營的店鋪一直無法營業(yè)，現(xiàn)在著急用車前往店鋪恢復營業(yè)。了解到需求后，吳崇鑫讓客戶發(fā)送定位，主動驅(qū)車上門為車輛搭電，還暖心地給客戶準備了一包口罩，張先生非常感動，發(fā)朋友圈為平安服務點贊！
疫情期間，服務不打烊，平安產(chǎn)險江蘇分公司將持續(xù)履行主體責任，發(fā)揮保險保障作用，履職盡責，用專業(yè)、暖心的理賠服務，與廣大客戶共克時艱！
通訊員 左雯
