你消費(fèi)，我保障。節(jié)日有溫度，退貨有速度。記者今天（2月13日）從江蘇省市場監(jiān)管局獲悉，截至2021年底，全省參加線下實(shí)體店無理由退貨承諾活動(dòng)商戶達(dá)13.8萬余家，退貨52.6萬余件，退款金額達(dá)1.16億余元，提升了商家的誠信經(jīng)營水平，進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、激發(fā)消費(fèi)潛力。
虎年春節(jié)期間，蘇州市共受理無理由退貨2874件，退貨金額98.04萬元。在姑蘇區(qū)，春節(jié)長假期間，市場監(jiān)管部門加強(qiáng)督查，消保委及各分局落實(shí)值班值守制度，針對(duì)觀前服務(wù)站、寄存點(diǎn)以及8家商超，安排人員全程保障無理由退貨工作，確保節(jié)日期間的無理由退貨事項(xiàng)順利進(jìn)行，均在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成全流程服務(wù)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，姑蘇區(qū)8家大型商超受理消費(fèi)者線下無理由退貨264筆，共計(jì)30萬余元，退貨數(shù)量與金額均下降10%，其中服裝鞋帽占85%以上，其他還有化妝品、家電等商品，單筆最高金額為12886元。觀前服務(wù)站處理消費(fèi)者無理由退貨3件。
在張家港，2022年2月4日，正值春節(jié)假期，無錫消費(fèi)者宋先生在張家港市大潤發(fā)購物參加抽獎(jiǎng)時(shí)抽到了一等獎(jiǎng)，可憑五折券購買一輛價(jià)值2800元的山地自行車，想著自己也是運(yùn)氣好，便二話不說花了1400元購買。
在購買完第二天，宋先生發(fā)現(xiàn)自己的孩子年紀(jì)還小，山地車并不適合他，自己來張家港是探望老人，老人也用不上。
宋先生記起該商場是張家港市“七天無理由退貨”承諾單位，經(jīng)過與家人的商量，宋先生決定去自行車柜臺(tái)要求退貨，結(jié)果遭到拒絕，于是向張家港市消保委進(jìn)行了投訴，請(qǐng)求幫助協(xié)調(diào)退貨。
當(dāng)天消保委值班人員受理后，確定商場屬于張家港市“七天無理由退貨”承諾單位，當(dāng)即聯(lián)系商場要求履行承諾義務(wù)，由于消費(fèi)者人在無錫，山地車在退貨過程中的運(yùn)費(fèi)不便宜，最終經(jīng)過協(xié)調(diào)，消費(fèi)者自行將山地車送往商場，經(jīng)商戶確認(rèn)商品完好且符合無理由退貨要求后，將貨款全額退付給消費(fèi)者。
目前，消費(fèi)者已將山地車送往商場，商場已退付消費(fèi)者1400元貨款，消費(fèi)者表示滿意。
在昆山，2022年2月6日，消費(fèi)者董先生在昆山金鷹購物中心買了一雙運(yùn)動(dòng)鞋，該商品是打折處理商品，并且送三雙襪子，合計(jì)價(jià)值788元，回到家后，因運(yùn)動(dòng)鞋尺碼不合適，于當(dāng)天晚上11點(diǎn)15分提出無理由退貨申請(qǐng)。
昆山市消保委工作人員于2月7日上午8點(diǎn)45分看到無理由退貨平臺(tái)申請(qǐng)后聯(lián)系了該消費(fèi)者，與消費(fèi)者確認(rèn)退貨商品沒有影響二次銷售，立即與金鷹購物中心取得聯(lián)系，金鷹購物中心客服看到平臺(tái)上的發(fā)票以及退貨商品完好后，也與消費(fèi)者取得聯(lián)系，消費(fèi)者在2月7日上午10點(diǎn)提出撤銷申請(qǐng)，因工作需要急于外出用鞋，放棄退貨。消費(fèi)者表示，沒想到半夜提出的申請(qǐng)上午已經(jīng)聯(lián)系到我，向工作人員表示感謝。
記者從省市場監(jiān)管局了解到，2021年3月15日，省消保委、省市場監(jiān)管局聯(lián)合舉行“3 15”國際消費(fèi)者權(quán)益日直播活動(dòng)?；顒?dòng)現(xiàn)場，正式啟動(dòng)了“江蘇省首批線下無理由退貨承諾商家云地圖”，在全省全面推廣線下無理由退貨制度，推進(jìn)重點(diǎn)商圈、重點(diǎn)企業(yè)消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)全覆蓋，推動(dòng)省內(nèi)大型連鎖、高速公路服務(wù)區(qū)實(shí)現(xiàn)異地退貨，切實(shí)優(yōu)化消費(fèi)維權(quán)服務(wù)。
下一步，全省市場監(jiān)管部門、消保委組織將進(jìn)一步強(qiáng)化商戶社會(huì)責(zé)任意識(shí)，發(fā)揮品牌優(yōu)勢，優(yōu)化線下購物無理由退貨工作，提升消費(fèi)者滿意度。
