數(shù)字稅務(wù)員工“上崗”
14項涉稅業(yè)務(wù)自動化辦理
“現(xiàn)在來稅務(wù)局辦事越來越高效了，以前修改密碼要去稅務(wù)大廳，帶各種資料來回又是半天時間，如今網(wǎng)上辦理兩分鐘就能搞定，確實是方便！”在體驗數(shù)字稅務(wù)員工服務(wù)后，成都逍遙派文化傳播有限公司辦稅人黃娟高興地說。
據(jù)悉，成都高新稅務(wù)部門推進(jìn)稅收服務(wù)數(shù)字化改造，進(jìn)一步優(yōu)化智能辦稅服務(wù)，創(chuàng)新推出了數(shù)字稅務(wù)員工，加快智慧辦稅服務(wù)廳建設(shè)。所謂數(shù)字稅務(wù)員工，即基于機(jī)器人流程自動化理念，通過實時提取征納互動平臺納稅人申請數(shù)據(jù)，結(jié)合稅費征管系統(tǒng)數(shù)據(jù)模擬稅務(wù)干部操作系統(tǒng)，運用人工智能技術(shù)開展稅費業(yè)務(wù)邏輯分析，完成數(shù)據(jù)錄入、審核審批等操作，全過程實現(xiàn)自動化處理。
圖為國家稅務(wù)總局成都高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局干部使用征納互動平臺“問辦結(jié)合”開展后臺操作。
據(jù)了解，數(shù)字稅務(wù)員工依托于傳統(tǒng)與新型互聯(lián)網(wǎng)辦稅渠道，助力建成以數(shù)字稅務(wù)員工為支撐的新型智慧服務(wù)大廳。前期，國家稅務(wù)總局成都高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局對“非接觸式”辦稅數(shù)據(jù)指標(biāo)情況進(jìn)行詳細(xì)分析，充分了解納稅人需求，選擇了電子稅務(wù)局暫時無法正常辦理但納稅人訴求較高的10項業(yè)務(wù)作為試點。目前，已開發(fā)上線新開社保戶關(guān)聯(lián)、社保費客戶端密碼重置等14項數(shù)字稅務(wù)員工業(yè)務(wù)，且運行良好，實現(xiàn)化繁為簡，業(yè)務(wù)一鍵操作，大幅提高了工作效率、減輕了辦件壓力。同時，也減少了納稅人辦理業(yè)務(wù)的等待、操作時間，廣受納稅人繳費人好評。
“數(shù)字稅務(wù)員工因經(jīng)過精密設(shè)定，‘熟知’各項法律、政策，能夠按照標(biāo)準(zhǔn)化流程辦理業(yè)務(wù)，在便捷高效的同時又保障工作合規(guī)?！背啥几咝聟^(qū)稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人說，數(shù)字稅務(wù)員工還可以大幅度降低原有工作人員接觸數(shù)據(jù)的頻次，同時可以自動取用數(shù)據(jù)，降低對專業(yè)技術(shù)人員的依賴性，做到安全可控。
“微稅廳”就近一次辦
納稅人辦稅便利度再提升
近日，國家稅務(wù)總局貴州貴安新區(qū)稅務(wù)局邀請大學(xué)城范圍內(nèi)的13家小微企業(yè)代表走進(jìn)位于大學(xué)城貴安發(fā)展村鎮(zhèn)銀行思雅支行的“微稅廳”，開展辦稅體驗活動。企業(yè)代表們化身為“稅費服務(wù)體驗師”，在稅務(wù)干部的引導(dǎo)下體驗“微稅廳”自助領(lǐng)取發(fā)票、查詢打印個人所得稅證明等功能。
“之前辦業(yè)務(wù)，需要跑到貴安綜保區(qū)的政務(wù)大廳，單程就有20公里。而現(xiàn)在有了這個微稅廳，就可以就近辦理領(lǐng)票、代開等業(yè)務(wù)，節(jié)約了很多時間?！笔苎皝眢w驗的小微企業(yè)代表貴安新區(qū)眾和強(qiáng)企業(yè)事務(wù)服務(wù)有限公司財務(wù)人員梁穎說。
圖為貴安稅務(wù)位于大學(xué)城貴安發(fā)展村鎮(zhèn)銀行思雅支行的“微稅廳”。陳紅梅/攝
據(jù)悉，這是貴安新區(qū)稅務(wù)局和貴安發(fā)展村鎮(zhèn)銀行聯(lián)合打造的首個“微稅廳”，通過深化稅銀合作，搭建自助辦稅網(wǎng)絡(luò)，成立“線下+線上”服務(wù)團(tuán)隊，打通納稅人繳費人辦稅“最后一公里”，實現(xiàn)了辦稅繳費“就近一次辦”。自2021年11月投入使用以來，已為附近百余戶企業(yè)辦理了發(fā)票代開、開具稅收完稅證明等業(yè)務(wù)。
“稅銀聯(lián)合設(shè)立微稅廳，是惠民利民的體現(xiàn)。極大地提高了納稅人繳費人的辦事效率，讓他們進(jìn)一個門就能辦成兩件事?！辟F安發(fā)展村鎮(zhèn)銀行副行長尹文玉表示。
“即時辦”遠(yuǎn)程辦稅系統(tǒng)
辦稅不見面 服務(wù)“不斷線”
日前，裝有發(fā)票的“稅務(wù)專遞”從國家稅務(wù)總局哈爾濱市松北區(qū)稅務(wù)局發(fā)出，通過快遞直接送到納稅人手中?！艾F(xiàn)在辦稅真是太方便了。按照系統(tǒng)提示，用手機(jī)拍照上傳所需資料，幾分鐘就辦完了代開發(fā)票業(yè)務(wù)，而且稅務(wù)局還把發(fā)票免費郵寄到家，不用出門就都能辦，再也不怕受到疫情的影響了?！贝_房屋租賃發(fā)票的劉女士為哈爾濱市稅務(wù)局這一便民服務(wù)舉措點贊。
據(jù)了解，為了深入貫徹《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見》，把“我為納稅人繳費人辦實事” 落到實處，國家稅務(wù)總局哈爾濱市稅務(wù)局不斷拓展“非接觸式”“不見面”辦稅繳費服務(wù)，在哈稅通官方微信公眾號上正式上線了手機(jī)端“即時辦”遠(yuǎn)程辦稅系統(tǒng)，并率先在松北區(qū)、南崗區(qū)和尚志市三個稅務(wù)局試點運行。
圖為國家稅務(wù)總局哈爾濱市松北區(qū)稅務(wù)局通過“稅務(wù)快遞”為納稅人將發(fā)票免費郵寄到家。
據(jù)松北區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所的工作人員陸相然介紹，市民通過關(guān)注哈稅通官方微信公眾號，點擊“我要辦稅”，進(jìn)入“即時辦”辦稅平臺，即可遠(yuǎn)程辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。此外，“即時辦”遠(yuǎn)程辦稅系統(tǒng)還設(shè)置了人工客服線上問需功能，及時回復(fù)解答相關(guān)稅費問題。這項服務(wù)的推出，讓辦稅繳費更方便、更快捷，切實減輕了納稅人繳費人的負(fù)擔(dān)，進(jìn)一步提升了辦稅繳費體驗。
