10月20日上午9時，無錫市錫山區(qū)云林街道一位93歲的老人向當(dāng)?shù)毓卜煞?wù)中心打出一個求助電話，她說自己已被兒子趕出家門3天。
隨即，一場緊急救援迅速展開。10時30分，錫山區(qū)法律援助中心孫明琰趕到老人臨時住所，上門采集身份信息、收集證據(jù)；11時15分，孫明琰通過“錫山司法”微信端上傳申請資料，并備注“高齡老人”；13時30分，錫山區(qū)法援中心審核通過；14時許，承辦律師浦小芳聯(lián)系上老人。
“一個電話，就找到了能幫忙的律師！”老人緊鎖的眉頭終于舒展開。
“5年來，江蘇公共法律服務(wù)立足均等普惠、便捷高效的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)體系建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、服務(wù)方式、供給能力4個突破?！笔∷痉◤d副廳長張亦軍介紹，我省率先建成省、市、縣、鄉(xiāng)、村五級公共法律服務(wù)實(shí)體平臺，形成以實(shí)體平臺為主干，以社會聯(lián)動普法、公益法律服務(wù)、矛盾糾紛排查調(diào)處、特殊人群服務(wù)管理“四張網(wǎng)”全覆蓋為依托，具有江蘇特色的“一條主干”“四張網(wǎng)”公共法律服務(wù)體系。全省2.1萬余個村（社區(qū)）配備近1.2萬名法律顧問。
“線上辦”“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，法律服務(wù)變得觸手可及。4萬名律師在線30秒內(nèi)響應(yīng)，2萬余個“法潤民生”微信群覆蓋城鄉(xiāng)，“江蘇省遠(yuǎn)程視頻公證平臺”年辦證11000余件，一村（社區(qū)）一法律顧問實(shí)現(xiàn)全覆蓋，老百姓隨時隨地可以享受到法律咨詢、公證、法援、調(diào)解等服務(wù)。
數(shù)據(jù)顯示，“十三五”期間，我省公共法律服務(wù)實(shí)體平臺年均提供服務(wù)超300萬件次，熱線平臺在全國率先實(shí)現(xiàn)“7×24”不間斷服務(wù)，年接聽群眾來電突破70萬通，接通率和滿意度均達(dá)到95%以上，網(wǎng)絡(luò)平臺瀏覽人數(shù)累計(jì)超過2082萬，解答群眾法律咨詢25萬人次，在線辦理公證、法援、人民調(diào)解等法律服務(wù)4萬多件。
民意是服務(wù)供給的“風(fēng)向標(biāo)”。近年來，我省以群眾需求為導(dǎo)向，累計(jì)研發(fā)公民全生命周期產(chǎn)品400余個，覆蓋公民出生、成長、青年、中年、老年等整個生命周期。特別是聚焦群眾關(guān)切，針對老年人、未成年人等弱勢群體，研發(fā)出“銀鈴港灣”“防范校園霸凌”等一批優(yōu)秀公益法律服務(wù)項(xiàng)目。同時，在全國率先研發(fā)公共法律服務(wù)融合辦理平臺，為群眾提供包括法律咨詢、公證辦理、矛盾糾紛化解、司法鑒定、仲裁服務(wù)等在內(nèi)的全業(yè)務(wù)服務(wù)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)“一站式、全業(yè)務(wù)受理”，最大程度方便老百姓辦事。
“10年商標(biāo)維權(quán)長跑，終于在去年跑到終點(diǎn)?！备窳Σ┕痉▌?wù)經(jīng)理張?jiān)秸f，公司旗下品牌“Greenworks”是新能源園林機(jī)械領(lǐng)域領(lǐng)頭羊。公司自2010年起與另一家公司產(chǎn)生糾紛，雙方提出百余起商標(biāo)訴訟。幸好有法律團(tuán)隊(duì)的專業(yè)服務(wù)，7類產(chǎn)品繼續(xù)合法使用“Greenworks”商標(biāo)。
張?jiān)娇谥械姆蓤F(tuán)隊(duì)來自于常州市司法局牽頭成立的全國首家非公經(jīng)濟(jì)法治護(hù)航中心。中心成立3年來，先后梳理民營企業(yè)從發(fā)起設(shè)立到破產(chǎn)注銷的6大類、130個全流程法律風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，研發(fā)出10大類、60項(xiàng)全生命周期的法律服務(wù)產(chǎn)品，并組成60人維權(quán)服務(wù)團(tuán)和40人法學(xué)專家咨詢團(tuán)，為民營企業(yè)等非公經(jīng)濟(jì)組織提供全生命周期的法律服務(wù)，解決了諸多痛點(diǎn)難點(diǎn)問題。
“江蘇肩負(fù)著‘為全國發(fā)展探路’的歷史使命，需要以高品質(zhì)的公共法律服務(wù)來更好地維護(hù)群眾合法權(quán)益?！笔∷痉◤d黨委書記張曉偉說，接下來，我省將圍繞提供更加便捷高效的現(xiàn)代化公共法律服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化實(shí)體、網(wǎng)絡(luò)、熱線三大平臺，構(gòu)建“智慧法律服務(wù)”新格局，讓公共法律服務(wù)公平可及、觸手可得。
新華日報(bào)·交匯點(diǎn)記者 倪方方
