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現(xiàn)代快報訊 疫情黑天鵝對宏觀經(jīng)濟(jì)和全球高端消費品市場沖擊巨大。在嚴(yán)峻的外部市場環(huán)境和國內(nèi)經(jīng)濟(jì)大循環(huán)的背景下，大眾消費持續(xù)升級、營商環(huán)境不斷改善、零售渠道日益豐富以及高端消費加速回流等因素的共同作用，讓國內(nèi)高端消費品市場借勢邁上新的臺階。

在如此巨大的市場下，囊括眾多國際一線大牌的高端商場成為各大企業(yè)未來打造的熱門類型，尤其是在新一線和二線城市，眾多定位高端的商業(yè)地產(chǎn)項目進(jìn)入籌備或運營階段。高端商場如何打造，品牌調(diào)整如何進(jìn)行，服務(wù)質(zhì)量如何提升？帶著這些問題，贏商網(wǎng)采訪了無錫恒隆廣場副總經(jīng)理潘明鋒先生，旨在深入了解開業(yè)八年的無錫恒隆廣場如何不斷提質(zhì)升級，服務(wù)無錫乃至周邊城市高端客群。同時，也希望通過本文為國內(nèi)新開業(yè)或尚在籌備期的高端購物中心帶來一些啟發(fā)與見解。

八載深耕

打造輻射蘇南地區(qū)的高端商場

據(jù)恒隆最新發(fā)布的2021中期報告顯示，無錫恒隆廣場今年上半年商場收入和租戶銷售額分別較去年同期攀升71%和190%，可持續(xù)增長勢頭強勁。而在上個月剛剛結(jié)束的“Take Center Stage – 精致在此”八周年主題慶活動中，無錫恒隆廣場表現(xiàn)同樣亮眼，銷售額和客流量再創(chuàng)歷史新高。

業(yè)績持續(xù)爆發(fā)式增長的背后，離不開無錫恒隆廣場深入洞察消費趨勢，并在此基礎(chǔ)上不斷更新品牌、升級服務(wù)的努力，同時這也是恒隆深耕當(dāng)?shù)厣虡I(yè)市場，致力引領(lǐng)城市脈動、打造時尚生活風(fēng)向標(biāo)的長期成果。

無錫市位于長三角幾何中心，是長三角經(jīng)濟(jì)圈的重要城市之一。無錫恒隆廣場所處的中山路商圈成型已久，經(jīng)歷了商業(yè)街、百貨、購物中心時代，依然穩(wěn)坐無錫商圈頭號交椅。憑借著核心城市、核心商圈的“雙BUFF”加持，定位高端、追求品質(zhì)的無錫恒隆廣場，秉持“以客為尊”的經(jīng)營理念，自開業(yè)以來不斷開拓全新業(yè)態(tài)空間，持續(xù)引進(jìn)國內(nèi)外知名品牌，為無錫乃至蘇南地區(qū)消費者帶來精致生活的高品質(zhì)購物體驗。

時調(diào)時新

以高端品牌創(chuàng)造核心競爭力

面對市場的激烈競爭，在突圍壓力及新消費趨勢崛起“雙輪驅(qū)動”下，業(yè)態(tài)品牌的加速迭代升級，高端品牌和首店經(jīng)濟(jì)引領(lǐng)著一座城市的消費升級。

八年來，無錫恒隆廣場基于高端商場的定位，時調(diào)時新，逐步引入Louis Vuitton、Cartier、GUCCI、BVLGARI、Saint Laurent等高端品牌，在品牌數(shù)量及檔次上不斷提升，成為名副其實的高端商場。而高端品牌的集聚，也讓無錫恒隆廣場實現(xiàn)了與周邊商場的差異化經(jīng)營，形成了無可取代的核心競爭優(yōu)勢。

豐富的休閑娛樂和便捷的生活配套帶來了持續(xù)的客流增長。目前，無錫恒隆廣場擁有%Arabica、Peet’s Coffee等眾多網(wǎng)紅品牌以及Sandro、Maje、lululemon等品牌無錫首店。這些超人氣品牌的陸續(xù)入駐，讓項目在有限的空間里容納了無限的可能，多元化的體驗吸引著流量和業(yè)績的雙重增長。

據(jù)介紹，無錫恒隆廣場近期對商場B1層進(jìn)行了大規(guī)模的品牌調(diào)整。瞄準(zhǔn)年輕女性的消費需求，成功引入GUCCI Beauty、Chanel Beauty、La prairie、LANCOME、Burberry美妝等高端化妝品牌，旨在為消費者打造高端化妝品集合地。

“我們致力于將無錫恒隆廣場打造為蘇南地區(qū)高端商業(yè)的標(biāo)桿項目，為更多城市的消費者帶來新鮮、高端、潮流的消費和社交生活體驗。除引領(lǐng)當(dāng)?shù)馗叨松罘绞?、滿足不斷升級的消費趨勢外，也能持續(xù)賦能當(dāng)?shù)厣虡I(yè)環(huán)境、助推城市消費經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展?！迸嗣麂h先生表示，“恒隆始終堅持‘只選好的 只做對的’，我們希望在給消費者帶來更多新鮮有趣的商業(yè)內(nèi)容的同時，致力于培養(yǎng)消費者的品質(zhì)生活習(xí)慣，助力提升消費價值和品味?！?/p>

細(xì)致入微

打造人性化服務(wù)體系

在體驗經(jīng)濟(jì)崛起的時代，商場不僅僅是一個建筑載體，更是一個有溫度、有情感的場景空間。如何不斷賦予商業(yè)體更豐富的內(nèi)涵，來源于商場的匠心運營。

無錫恒隆廣場在日常運營中堅持為消費者帶來最細(xì)致貼心的服務(wù)，不斷感知消費者的細(xì)微需求，并將這些需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)。

2019年5月，無錫恒隆廣場上線顧客關(guān)系管理計劃“恒隆會”小程序，為會員提供量身定制的獨特購物休閑體驗，包括精選品牌禮遇、專業(yè)購物指導(dǎo)、積分兌換、停車優(yōu)惠及其他個性化服務(wù)。不僅可以提升顧客在商場及店鋪內(nèi)的購物體驗，還能有效增強顧客黏性、實現(xiàn)為品牌引流。

此外，無錫恒隆廣場還運用數(shù)字化手段，推出了汽車定位及停車場電子收費系統(tǒng)及SmartPOS，不僅支持手機支付，還可無縫記錄“恒隆會”獎勵積分，針對不同群體的消費者進(jìn)行精準(zhǔn)的營銷推廣。希望通過不斷簡化操作過程、深挖服務(wù)內(nèi)涵，讓消費者體驗到多元、溫馨、便利的服務(wù)。

多元布局

構(gòu)建全方位商業(yè)內(nèi)容矩陣

無錫恒隆廣場一期總建筑面積達(dá)26.27萬方，由購物中心及兩座甲級辦公樓組成，其中購物中心部分面積11.8萬方，辦公樓與商場相互打通，可為商場提供優(yōu)質(zhì)客群。

除了眾所周知的購物中心部分，恒隆地產(chǎn)旗下首個多功能辦公及商務(wù)空間——HANGOUT恒聚，也于2020年9月在無錫恒隆廣場盛大揭幕。作為一種嶄新的商業(yè)模式，“HANGOUT恒聚”以優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)及最新的科技應(yīng)用，為客戶帶來靈活多樣的辦公空間，并提供各種增值體驗，讓客戶按不同需求選擇最合適的商務(wù)解決方案。不僅可舉辦超過150人的活動，還擁有多功能路演廳、培訓(xùn)室和會議室，搭配特色的休閑區(qū)域和精品咖啡廳，把靈活商務(wù)與社交聚會完美結(jié)合，為傳統(tǒng)辦公模式帶來變革。

而無錫恒隆廣場的二期項目還將包含精品酒店及高端服務(wù)式寓所“恒隆府”。相信憑借著核心商圈的位置優(yōu)勢、頂級的設(shè)計建造標(biāo)準(zhǔn)以及無與倫比的客戶體驗，“恒隆府”將成為無錫精致生活的又一潮流風(fēng)向標(biāo)，滿足注重生活品位人士對優(yōu)享生活空間的渴望。同時，它也標(biāo)志著恒隆在內(nèi)地的業(yè)務(wù)版圖從商場、寫字樓擴(kuò)充至服務(wù)式公寓，自此邁入發(fā)展的新征程。

恒隆一直以來堅持的“精開發(fā)模式”以及“只選好的 只做對的”理念，讓其通過精雕細(xì)琢來保證高端商場的建造質(zhì)量及運營能力，多功能的布局組合也使得無錫恒隆廣場的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)更加完備，并有能力更好地服務(wù)周邊地區(qū)的消費者。

永續(xù)發(fā)展

積極承擔(dān)社會責(zé)任

除了在運營層面的出色表現(xiàn)，無錫恒隆廣場還致力于為消費者、租戶和員工等各方人士提供無與倫比的環(huán)境、設(shè)施及服務(wù)，以提升其身心健康及生活體驗，積極承擔(dān)社會責(zé)任，努力創(chuàng)造可持續(xù)的發(fā)展價值。

在建造之初，無錫恒隆廣場為保留歷史建筑，對其用地中心的城隍廟戲臺和偏廳建筑進(jìn)行了保留和修復(fù)。不僅讓時尚與古典在此交匯，也充分體現(xiàn)出對無錫歷史文化和城市的尊重，而此次八周年慶的主題靈感也正來源于此。

潘明鋒先生在采訪中表示，“Take Center Stage”寓意將無錫恒隆廣場打造為城市的舞臺和中心。老城隍廟和戲臺自古以來就是百姓們休閑娛樂的舞臺；如今坐落于此的無錫恒隆廣場正通過不斷擴(kuò)大的影響力，成為當(dāng)代生活中又一個標(biāo)志性的社交舞臺，這里不僅匯聚了引領(lǐng)潮流的品牌，也書寫著品質(zhì)生活的溫度。

毋庸置疑，可持續(xù)發(fā)展顯然是恒隆的重要發(fā)展內(nèi)容及核心價值之一。2020年底，恒隆曾宣布了一系列2030年可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)及方針，將力求創(chuàng)造可持續(xù)價值的承諾，融入業(yè)務(wù)運營和價值鏈中。在社會服務(wù)方面，無錫恒隆一心義工隊的成員們長期開展各類公益活動，積極與社會各界廣泛聯(lián)系，奉獻(xiàn)屬于恒隆人的愛心。

正如無錫恒隆廣場副總經(jīng)理潘明鋒先生在接受采訪時強調(diào)：“恒隆不僅以公司繁榮為唯一目標(biāo)，在滿足社會需求的過程中創(chuàng)造出巨大的經(jīng)濟(jì)價值、積極回饋社會都是我們的重要使命。未來，無錫恒隆廣場也將始終貫徹企業(yè)的核心價值，在公益事業(yè)上持續(xù)投入，積極承擔(dān)社會責(zé)任；持續(xù)鼓勵員工運用自己的專長及興趣，號召和凝聚更多社會公眾力量，為城市發(fā)展蓄力，為社會進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的力量?！?/p>

結(jié)語：存量時代下，商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的競爭已進(jìn)入白熱化階段，創(chuàng)新和升級是保持企業(yè)活力和獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的重要手段。開業(yè)八年的無錫恒隆廣場在夯實高端定位的基礎(chǔ)上，不斷引入高端品牌，提升自身服務(wù)與運營質(zhì)量，面向精致的年輕消費群體，持續(xù)擴(kuò)大其在無錫乃至泛蘇南地區(qū)的影響力。