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現(xiàn)代快報(bào)訊（通訊員 丁筱汀 記者 高藝）基層是社會(huì)治理的重心所在，也是為群眾辦實(shí)事的“最后一公里”。為深入開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育，扎實(shí)推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”，無(wú)錫市錫山區(qū)東亭街道堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向，積極探索社區(qū)治理新模式，優(yōu)化提升社會(huì)服務(wù)功能，不斷提高基層治理水平，切實(shí)增強(qiáng)社區(qū)居民的幸福感和歸屬感。

從“線(xiàn)下”到“線(xiàn)上”，治理難點(diǎn)變成亮點(diǎn)

　　社區(qū)管理如何采取有效措施，在既不影響小區(qū)健康發(fā)展的同時(shí)，也不會(huì)影響到業(yè)主的合法權(quán)益？東亭街道積極引進(jìn)業(yè)主電子投票系統(tǒng)，使小區(qū)管理中的很多老大難問(wèn)題得到了有效解決。

　　東亭街道與江南公證處合作，主動(dòng)引入社區(qū)公證法律顧問(wèn)機(jī)制，通過(guò)智能投票系統(tǒng)讓業(yè)主更便捷地參與到小區(qū)的公共事務(wù)決策中。如今在東亭街道，掃描二維碼、注冊(cè)手機(jī)號(hào)、上傳房產(chǎn)證信息，就可以對(duì)小區(qū)的相關(guān)事務(wù)進(jìn)行投票?！耙院笪覀儾挥门艿綐I(yè)委會(huì)投票了，直接在手機(jī)上也能操作，這樣比較方便，而且網(wǎng)上投票更加公正透明?！睎|城社區(qū)綠景雅苑小區(qū)的業(yè)主浦先生說(shuō)，通過(guò)樓道里張貼的小程序二維碼，他登陸業(yè)委會(huì)公證投票系統(tǒng)投下了一票。

　　“經(jīng)過(guò)江南公證處進(jìn)行網(wǎng)上監(jiān)督，出具電子公證詞，我們?cè)凇畼I(yè)委員公證投票系統(tǒng)’中就可以對(duì)結(jié)果進(jìn)行公告了。”綠景雅苑小區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過(guò)加強(qiáng)和創(chuàng)新基層社會(huì)治理，運(yùn)用公證法律服務(wù)加強(qiáng)工作規(guī)范，使社區(qū)管理難題迎刃而解。據(jù)悉，綠景雅苑小區(qū)通過(guò)智能投票系統(tǒng)順利召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，3044位業(yè)主參與線(xiàn)上投票，占比68.78%。

　　“網(wǎng)調(diào)”和聯(lián)調(diào)并用，著力化解矛盾糾紛

　　“關(guān)于下水道堵塞造成業(yè)主損失的糾紛，我們邀請(qǐng)了上級(jí)部門(mén)和律師進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)解答……”近日，街道人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解員通過(guò)“物業(yè)糾紛網(wǎng)上調(diào)解系統(tǒng)”，分別與業(yè)主郭先生和小區(qū)物業(yè)進(jìn)行了溝通調(diào)解。此前，郭先生向街道反映自家房屋因小區(qū)下水管道堵塞被淹，要求物業(yè)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失。在首次調(diào)解中，物業(yè)公司認(rèn)為已履行疏通義務(wù)，因而雙方未能達(dá)成調(diào)解。在經(jīng)過(guò)調(diào)解員、區(qū)住建房管部門(mén)、專(zhuān)業(yè)律師的聯(lián)合調(diào)解后，郭先生和物業(yè)最后握手言和。為此郭先生還專(zhuān)程向東亭街道送來(lái)了“為百姓辦實(shí)事，做群眾貼心人”的錦旗和感謝信。

　　今年以來(lái)，東亭街道以“物業(yè)糾紛網(wǎng)上調(diào)解系統(tǒng)”為基礎(chǔ)，推動(dòng)“調(diào)解關(guān)口”前移，拓展網(wǎng)上調(diào)解渠道，實(shí)現(xiàn)了群眾在線(xiàn)“點(diǎn)單”，專(zhuān)職人員后臺(tái)“接單”的良好局面，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，有效維護(hù)了轄區(qū)住宅小區(qū)的和諧和穩(wěn)定。

　　聚合力解民憂(yōu)，“訪調(diào)對(duì)接”落地見(jiàn)效

　　東亭街道在處理矛盾糾紛過(guò)程中積極引入“訪調(diào)對(duì)接”工作模式，建立信訪接待、矛盾調(diào)解、法律服務(wù)“一站式”訪調(diào)對(duì)接平臺(tái)，結(jié)合“大數(shù)據(jù)+網(wǎng)格化+鐵腳板”工作機(jī)制，充分發(fā)揮網(wǎng)格員、綜治專(zhuān)干等訪調(diào)骨干作用，及時(shí)收集社情民意，有效化解復(fù)雜的矛盾糾紛。

轄區(qū)居民老張身患癌癥，家庭經(jīng)濟(jì)比較困難，東亭街道將老張作為重點(diǎn)幫扶對(duì)象，加強(qiáng)與社區(qū)、民政、殘聯(lián)、人社等多個(gè)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，最后幫助老張落實(shí)了從事所住小區(qū)物業(yè)保潔的工作，使他有了一份穩(wěn)定的收入。社區(qū)還按照有關(guān)政策對(duì)老張進(jìn)行了困難補(bǔ)助，有效緩解了家庭生活困難。“你們前前后后這么多次和我溝通聯(lián)系，又幫我安排了工作，太感謝你們了?！崩蠌埜屑さ卣f(shuō)。