現(xiàn)代快報(bào)訊 疫情黑天鵝對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)和全球高端消費(fèi)品市場(chǎng)沖擊巨大。在嚴(yán)峻的外部市場(chǎng)環(huán)境和國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)大循環(huán)的背景下，大眾消費(fèi)持續(xù)升級(jí)、營(yíng)商環(huán)境不斷改善、零售渠道日益豐富以及高端消費(fèi)加速回流等因素的共同作用，讓國(guó)內(nèi)高端消費(fèi)品市場(chǎng)借勢(shì)邁上新的臺(tái)階。
在如此巨大的市場(chǎng)下，囊括眾多國(guó)際一線大牌的高端商場(chǎng)成為各大企業(yè)未來(lái)打造的熱門(mén)類(lèi)型，尤其是在新一線和二線城市，眾多定位高端的商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)入籌備或運(yùn)營(yíng)階段。高端商場(chǎng)如何打造，品牌調(diào)整如何進(jìn)行，服務(wù)質(zhì)量如何提升？帶著這些問(wèn)題，贏商網(wǎng)采訪了無(wú)錫恒隆廣場(chǎng)副總經(jīng)理潘明鋒先生，旨在深入了解開(kāi)業(yè)八年的無(wú)錫恒隆廣場(chǎng)如何不斷提質(zhì)升級(jí)，服務(wù)無(wú)錫乃至周邊城市高端客群。同時(shí)，也希望通過(guò)本文為國(guó)內(nèi)新開(kāi)業(yè)或尚在籌備期的高端購(gòu)物中心帶來(lái)一些啟發(fā)與見(jiàn)解。
八載深耕
打造輻射蘇南地區(qū)的高端商場(chǎng)
據(jù)恒隆最新發(fā)布的2021中期報(bào)告顯示，無(wú)錫恒隆廣場(chǎng)今年上半年商場(chǎng)收入和租戶銷(xiāo)售額分別較去年同期攀升71%和190%，可持續(xù)增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁。而在上個(gè)月剛剛結(jié)束的“Take Center Stage – 精致在此”八周年主題慶活動(dòng)中，無(wú)錫恒隆廣場(chǎng)表現(xiàn)同樣亮眼，銷(xiāo)售額和客流量再創(chuàng)歷史新高。
業(yè)績(jī)持續(xù)爆發(fā)式增長(zhǎng)的背后，離不開(kāi)無(wú)錫恒隆廣場(chǎng)深入洞察消費(fèi)趨勢(shì)，并在此基礎(chǔ)上不斷更新品牌、升級(jí)服務(wù)的努力，同時(shí)這也是恒隆深耕當(dāng)?shù)厣虡I(yè)市場(chǎng)，致力引領(lǐng)城市脈動(dòng)、打造時(shí)尚生活風(fēng)向標(biāo)的長(zhǎng)期成果。
無(wú)錫市位于長(zhǎng)三角幾何中心，是長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)圈的重要城市之一。無(wú)錫恒隆廣場(chǎng)所處的中山路商圈成型已久，經(jīng)歷了商業(yè)街、百貨、購(gòu)物中心時(shí)代，依然穩(wěn)坐無(wú)錫商圈頭號(hào)交椅。憑借著核心城市、核心商圈的“雙BUFF”加持，定位高端、追求品質(zhì)的無(wú)錫恒隆廣場(chǎng)，秉持“以客為尊”的經(jīng)營(yíng)理念，自開(kāi)業(yè)以來(lái)不斷開(kāi)拓全新業(yè)態(tài)空間，持續(xù)引進(jìn)國(guó)內(nèi)外知名品牌，為無(wú)錫乃至蘇南地區(qū)消費(fèi)者帶來(lái)精致生活的高品質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)。
時(shí)調(diào)時(shí)新
以高端品牌創(chuàng)造核心競(jìng)爭(zhēng)力
面對(duì)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，在突圍壓力及新消費(fèi)趨勢(shì)崛起“雙輪驅(qū)動(dòng)”下，業(yè)態(tài)品牌的加速迭代升級(jí)，高端品牌和首店經(jīng)濟(jì)引領(lǐng)著一座城市的消費(fèi)升級(jí)。
八年來(lái)，無(wú)錫恒隆廣場(chǎng)基于高端商場(chǎng)的定位，時(shí)調(diào)時(shí)新，逐步引入Louis Vuitton、Cartier、GUCCI、BVLGARI、Saint Laurent等高端品牌，在品牌數(shù)量及檔次上不斷提升，成為名副其實(shí)的高端商場(chǎng)。而高端品牌的集聚，也讓無(wú)錫恒隆廣場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了與周邊商場(chǎng)的差異化經(jīng)營(yíng)，形成了無(wú)可取代的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
豐富的休閑娛樂(lè)和便捷的生活配套帶來(lái)了持續(xù)的客流增長(zhǎng)。目前，無(wú)錫恒隆廣場(chǎng)擁有%Arabica、Peet’s Coffee等眾多網(wǎng)紅品牌以及Sandro、Maje、lululemon等品牌無(wú)錫首店。這些超人氣品牌的陸續(xù)入駐，讓項(xiàng)目在有限的空間里容納了無(wú)限的可能，多元化的體驗(yàn)吸引著流量和業(yè)績(jī)的雙重增長(zhǎng)。
據(jù)介紹，無(wú)錫恒隆廣場(chǎng)近期對(duì)商場(chǎng)B1層進(jìn)行了大規(guī)模的品牌調(diào)整。瞄準(zhǔn)年輕女性的消費(fèi)需求，成功引入GUCCI Beauty、Chanel Beauty、La prairie、LANCOME、Burberry美妝等高端化妝品牌，旨在為消費(fèi)者打造高端化妝品集合地。
“我們致力于將無(wú)錫恒隆廣場(chǎng)打造為蘇南地區(qū)高端商業(yè)的標(biāo)桿項(xiàng)目，為更多城市的消費(fèi)者帶來(lái)新鮮、高端、潮流的消費(fèi)和社交生活體驗(yàn)。除引領(lǐng)當(dāng)?shù)馗叨松罘绞?、滿足不斷升級(jí)的消費(fèi)趨勢(shì)外，也能持續(xù)賦能當(dāng)?shù)厣虡I(yè)環(huán)境、助推城市消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。”潘明鋒先生表示，“恒隆始終堅(jiān)持‘只選好的 只做對(duì)的’，我們希望在給消費(fèi)者帶來(lái)更多新鮮有趣的商業(yè)內(nèi)容的同時(shí)，致力于培養(yǎng)消費(fèi)者的品質(zhì)生活習(xí)慣，助力提升消費(fèi)價(jià)值和品味。”
細(xì)致入微
打造人性化服務(wù)體系
在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)崛起的時(shí)代，商場(chǎng)不僅僅是一個(gè)建筑載體，更是一個(gè)有溫度、有情感的場(chǎng)景空間。如何不斷賦予商業(yè)體更豐富的內(nèi)涵，來(lái)源于商場(chǎng)的匠心運(yùn)營(yíng)。
無(wú)錫恒隆廣場(chǎng)在日常運(yùn)營(yíng)中堅(jiān)持為消費(fèi)者帶來(lái)最細(xì)致貼心的服務(wù)，不斷感知消費(fèi)者的細(xì)微需求，并將這些需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)。
2019年5月，無(wú)錫恒隆廣場(chǎng)上線顧客關(guān)系管理計(jì)劃“恒隆會(huì)”小程序，為會(huì)員提供量身定制的獨(dú)特購(gòu)物休閑體驗(yàn)，包括精選品牌禮遇、專(zhuān)業(yè)購(gòu)物指導(dǎo)、積分兌換、停車(chē)優(yōu)惠及其他個(gè)性化服務(wù)。不僅可以提升顧客在商場(chǎng)及店鋪內(nèi)的購(gòu)物體驗(yàn)，還能有效增強(qiáng)顧客黏性、實(shí)現(xiàn)為品牌引流。
此外，無(wú)錫恒隆廣場(chǎng)還運(yùn)用數(shù)字化手段，推出了汽車(chē)定位及停車(chē)場(chǎng)電子收費(fèi)系統(tǒng)及SmartPOS，不僅支持手機(jī)支付，還可無(wú)縫記錄“恒隆會(huì)”獎(jiǎng)勵(lì)積分，針對(duì)不同群體的消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)推廣。希望通過(guò)不斷簡(jiǎn)化操作過(guò)程、深挖服務(wù)內(nèi)涵，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到多元、溫馨、便利的服務(wù)。
多元布局
構(gòu)建全方位商業(yè)內(nèi)容矩陣
無(wú)錫恒隆廣場(chǎng)一期總建筑面積達(dá)26.27萬(wàn)方，由購(gòu)物中心及兩座甲級(jí)辦公樓組成，其中購(gòu)物中心部分面積11.8萬(wàn)方，辦公樓與商場(chǎng)相互打通，可為商場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)客群。
除了眾所周知的購(gòu)物中心部分，恒隆地產(chǎn)旗下首個(gè)多功能辦公及商務(wù)空間——HANGOUT恒聚，也于2020年9月在無(wú)錫恒隆廣場(chǎng)盛大揭幕。作為一種嶄新的商業(yè)模式，“HANGOUT恒聚”以優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)及最新的科技應(yīng)用，為客戶帶來(lái)靈活多樣的辦公空間，并提供各種增值體驗(yàn)，讓客戶按不同需求選擇最合適的商務(wù)解決方案。不僅可舉辦超過(guò)150人的活動(dòng)，還擁有多功能路演廳、培訓(xùn)室和會(huì)議室，搭配特色的休閑區(qū)域和精品咖啡廳，把靈活商務(wù)與社交聚會(huì)完美結(jié)合，為傳統(tǒng)辦公模式帶來(lái)變革。
而無(wú)錫恒隆廣場(chǎng)的二期項(xiàng)目還將包含精品酒店及高端服務(wù)式寓所“恒隆府”。相信憑借著核心商圈的位置優(yōu)勢(shì)、頂級(jí)的設(shè)計(jì)建造標(biāo)準(zhǔn)以及無(wú)與倫比的客戶體驗(yàn)，“恒隆府”將成為無(wú)錫精致生活的又一潮流風(fēng)向標(biāo)，滿足注重生活品位人士對(duì)優(yōu)享生活空間的渴望。同時(shí)，它也標(biāo)志著恒隆在內(nèi)地的業(yè)務(wù)版圖從商場(chǎng)、寫(xiě)字樓擴(kuò)充至服務(wù)式公寓，自此邁入發(fā)展的新征程。
恒隆一直以來(lái)堅(jiān)持的“精開(kāi)發(fā)模式”以及“只選好的 只做對(duì)的”理念，讓其通過(guò)精雕細(xì)琢來(lái)保證高端商場(chǎng)的建造質(zhì)量及運(yùn)營(yíng)能力，多功能的布局組合也使得無(wú)錫恒隆廣場(chǎng)的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)更加完備，并有能力更好地服務(wù)周邊地區(qū)的消費(fèi)者。
永續(xù)發(fā)展
積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任
除了在運(yùn)營(yíng)層面的出色表現(xiàn)，無(wú)錫恒隆廣場(chǎng)還致力于為消費(fèi)者、租戶和員工等各方人士提供無(wú)與倫比的環(huán)境、設(shè)施及服務(wù)，以提升其身心健康及生活體驗(yàn)，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，努力創(chuàng)造可持續(xù)的發(fā)展價(jià)值。
在建造之初，無(wú)錫恒隆廣場(chǎng)為保留歷史建筑，對(duì)其用地中心的城隍廟戲臺(tái)和偏廳建筑進(jìn)行了保留和修復(fù)。不僅讓時(shí)尚與古典在此交匯，也充分體現(xiàn)出對(duì)無(wú)錫歷史文化和城市的尊重，而此次八周年慶的主題靈感也正來(lái)源于此。
潘明鋒先生在采訪中表示，“Take Center Stage”寓意將無(wú)錫恒隆廣場(chǎng)打造為城市的舞臺(tái)和中心。老城隍廟和戲臺(tái)自古以來(lái)就是百姓們休閑娛樂(lè)的舞臺(tái)；如今坐落于此的無(wú)錫恒隆廣場(chǎng)正通過(guò)不斷擴(kuò)大的影響力，成為當(dāng)代生活中又一個(gè)標(biāo)志性的社交舞臺(tái)，這里不僅匯聚了引領(lǐng)潮流的品牌，也書(shū)寫(xiě)著品質(zhì)生活的溫度。
毋庸置疑，可持續(xù)發(fā)展顯然是恒隆的重要發(fā)展內(nèi)容及核心價(jià)值之一。2020年底，恒隆曾宣布了一系列2030年可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)及方針，將力求創(chuàng)造可持續(xù)價(jià)值的承諾，融入業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和價(jià)值鏈中。在社會(huì)服務(wù)方面，無(wú)錫恒隆一心義工隊(duì)的成員們長(zhǎng)期開(kāi)展各類(lèi)公益活動(dòng)，積極與社會(huì)各界廣泛聯(lián)系，奉獻(xiàn)屬于恒隆人的愛(ài)心。
正如無(wú)錫恒隆廣場(chǎng)副總經(jīng)理潘明鋒先生在接受采訪時(shí)強(qiáng)調(diào)：“恒隆不僅以公司繁榮為唯一目標(biāo)，在滿足社會(huì)需求的過(guò)程中創(chuàng)造出巨大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值、積極回饋社會(huì)都是我們的重要使命。未來(lái)，無(wú)錫恒隆廣場(chǎng)也將始終貫徹企業(yè)的核心價(jià)值，在公益事業(yè)上持續(xù)投入，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任；持續(xù)鼓勵(lì)員工運(yùn)用自己的專(zhuān)長(zhǎng)及興趣，號(hào)召和凝聚更多社會(huì)公眾力量，為城市發(fā)展蓄力，為社會(huì)進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的力量?！?/p>
結(jié)語(yǔ)：存量時(shí)代下，商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已進(jìn)入白熱化階段，創(chuàng)新和升級(jí)是保持企業(yè)活力和獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。開(kāi)業(yè)八年的無(wú)錫恒隆廣場(chǎng)在夯實(shí)高端定位的基礎(chǔ)上，不斷引入高端品牌，提升自身服務(wù)與運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，面向精致的年輕消費(fèi)群體，持續(xù)擴(kuò)大其在無(wú)錫乃至泛蘇南地區(qū)的影響力。
