冷空氣持續(xù)“發(fā)貨”中，不少人也在盤算著冬季假日出行計(jì)劃，去見一場(chǎng)大雪或是飛到熱帶的島嶼游泳。旅行平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，截至上周五，元旦假期期間的整體旅游預(yù)訂量同比已增長(zhǎng)超4倍。
不過，雖然“早鳥”們出游信心滿滿，但實(shí)際出行時(shí)也可能會(huì)遇到臨時(shí)改變行程或者無法成行的情況。既然去不了，那此前已經(jīng)預(yù)訂好的旅游產(chǎn)品是否能全部退款呢？最近就有多位網(wǎng)友直言，明明自己沒有出行，也提前退訂了，可為什么還是扣了費(fèi)用？這錢去哪里了？
取消已預(yù)訂酒店將令其損失售賣期
消費(fèi)者訂酒店時(shí)可關(guān)注“免費(fèi)取消”標(biāo)簽
有一些消費(fèi)者認(rèn)為，自己沒有出行，那商家也就沒有損失，只要在出發(fā)前退訂，商家就應(yīng)該退還所有費(fèi)用。但實(shí)際上，這些消費(fèi)者遺漏了一個(gè)“知識(shí)點(diǎn)”，即當(dāng)自己完成預(yù)訂這個(gè)動(dòng)作時(shí)，商家就開始為消費(fèi)者保留該房間/席位，一旦出發(fā)前退訂，那商家也就失去了這段保留期的出售機(jī)會(huì)，造成了不同程度的損失。
以酒店為例，經(jīng)常訂酒店的人會(huì)發(fā)現(xiàn)，在相同房型下，由于“免費(fèi)取消”“不可取消”等不同的取消預(yù)訂政策，會(huì)呈現(xiàn)不一樣的價(jià)格。一般來說，“不可取消”的房間要便宜些。當(dāng)消費(fèi)者預(yù)訂了“不可取消”的房型產(chǎn)品后，酒店就將為客人關(guān)閉這間客房的銷售，也就是說在一定時(shí)間內(nèi)，酒店失去了這間客房的銷售機(jī)會(huì)。當(dāng)消費(fèi)者臨時(shí)取消后，該房間很有可能無法在原預(yù)訂期售出。所以并不是“旅客不入住，酒店就沒有損失”。
不過，現(xiàn)在越來越多的酒店推出了免費(fèi)取消或有條件取消的政策，消費(fèi)者可以留意平臺(tái)上的標(biāo)簽按需進(jìn)行預(yù)訂。
旅行社已投入前期成本
隨意取消將面臨部分費(fèi)用不可退情況
同樣的，當(dāng)消費(fèi)者預(yù)訂了跟團(tuán)游等度假產(chǎn)品后，一旦行程有變，旅行社和消費(fèi)者都要面臨損失。
這是因?yàn)?，?dāng)旅行社接到預(yù)訂后，它就開始為旅客的出行忙活了。例如，為客人預(yù)訂航班，按照航空公司的定價(jià)支付機(jī)票款項(xiàng)；為客人安排出行活動(dòng)，按出行日程預(yù)訂車輛，并提前支付司乘人員的費(fèi)用；為客人安排游覽景點(diǎn)，提前采購(gòu)門票，同樣提前支付費(fèi)用……
所以如果旅行者臨時(shí)變卦，這些已經(jīng)付出去的費(fèi)用中，往往會(huì)因?yàn)榫皡^(qū)、酒店、租車公司等的規(guī)定而出現(xiàn)部分不可退還的情況。
對(duì)于那些通過旅行平臺(tái)預(yù)訂的單子，也是一樣的道理：為了給用戶的旅行做好準(zhǔn)備，平臺(tái)需要和上游的酒店和旅行社等商家為用戶進(jìn)行各項(xiàng)預(yù)訂。一旦用戶退訂原本不可取消的資源，相關(guān)的費(fèi)用還是需要最終結(jié)算給商家。
實(shí)際上，法律條款也對(duì)消費(fèi)者在預(yù)訂旅行團(tuán)后再退訂或變更行程這一情境有所闡述。根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定：旅游行程結(jié)束前，旅游者解除合同的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除必要的費(fèi)用后，將余款退還旅游者。
另外，旅游法還規(guī)定，因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，影響旅游行程的，按照下列情形處理：……合同解除的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用后，將余款退還旅游者。
因此，旅行者規(guī)劃出行時(shí)，還是盡量根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行預(yù)訂，選擇有免費(fèi)取消政策的產(chǎn)品也可以有效避免因突發(fā)情況帶來的損失。
△不同社交平臺(tái)上，亦有多位網(wǎng)友了解不同產(chǎn)品取消規(guī)則不同的現(xiàn)象
通訊員 楊展望
（校對(duì) 胡濤）
