近日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺建立政務(wù)服務(wù)效能提升常態(tài)化工作機制的意見》（以下簡稱《意見》），圍繞發(fā)現(xiàn)解決企業(yè)和群眾辦事堵點、強化政務(wù)服務(wù)好辦易辦體驗等4方面提出13項常態(tài)化工作機制，對實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“能辦”到“好辦”作系統(tǒng)部署，為政務(wù)服務(wù)展現(xiàn)新效能提供有力遵循和指導。
政務(wù)服務(wù)既關(guān)乎民生福祉，也關(guān)乎高質(zhì)量發(fā)展。只有打造更高水平的政務(wù)服務(wù)，把事辦得更快、更妥、更好，才能把人民群眾的心捂得暖暖的。
高水平政務(wù)服務(wù)是實現(xiàn)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展、滿足人民對美好生活向往的關(guān)鍵一環(huán)。一方面，只有不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率，進一步釋放“放管服”改革效能，打造更高效、清正的政務(wù)服務(wù)生態(tài)，才能切實改善營商環(huán)境，激發(fā)各類經(jīng)營主體的發(fā)展活力，助推經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。另一方面，通過持續(xù)優(yōu)化辦事流程，強化服務(wù)能力，以大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新技術(shù)賦能，實現(xiàn)服務(wù)型政府的數(shù)字化升級，有效疏解群眾的“急難愁盼”，著力辦好“關(guān)鍵小事”，才能不斷增進民生福祉，護航民生高質(zhì)量發(fā)展。
服務(wù)效能的提升讓高水平政務(wù)服務(wù)觸手可及。“雙十百千”工程實施期間，共收集梳理共性辦事堵點問題10個、重點行業(yè)領(lǐng)域堵點問題150個、地方具體堵點問題1554個。截至目前，超九成的堵點問題已得到解決。此次出臺的《意見》系統(tǒng)總結(jié)“雙十百千”工程經(jīng)驗，全面鞏固實踐成果，從暢通渠道、接訴即辦、趨勢感知三方面切入，建立健全辦事堵點發(fā)現(xiàn)解決機制，進一步提高創(chuàng)造性執(zhí)行效能，以更便捷高效的辦事、管理模式突破政務(wù)服務(wù)“末端堵塞”，把一個個問題清單轉(zhuǎn)化成企業(yè)群眾滿意的成績單。
要進一步提升人民群眾的獲得感，把工作做到老百姓的心坎上，服務(wù)合不合意、體驗稱不稱心也同樣重要。政務(wù)服務(wù)平臺是展現(xiàn)政府形象的重要窗口，也是政府和群眾的連心橋。《意見》強調(diào)要探索開展“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗員”等工作，通過角色變換、提前體驗獲得反饋意見，推動服務(wù)流程優(yōu)化和體驗提升；針對不同群體需求，還要通過智能問答、智能預(yù)審、智能導辦等方式，推動服務(wù)窗口前移，為辦事群眾省心省力。通過更多的“高效辦成一件事”的稱心體驗不斷提升群眾的辦事滿意度。
走在中華民族偉大復(fù)興的新征程上，切實提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，以高效、貼心、規(guī)范的有力舉措助力打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，才能為高質(zhì)量發(fā)展注入澎湃動力。（趙屹）
