“南京博物院總是預(yù)約不上，怎么辦？”有人在朋友圈里問(wèn)。
“如何在暑假，搶到故宮的門票？”有人在知乎上問(wèn)。
“湖南省博物館提前三天預(yù)約不上，為什么在二手平臺(tái)上花20元就買到了？”有人在媒體上問(wèn)。
博物館的熱度一直在上升，從五一到端午，再到暑假，全國(guó)各地都出現(xiàn)熱門博物館預(yù)約難的現(xiàn)象。
為什么預(yù)約不上？最簡(jiǎn)單的回答就是：想去參觀的人，越來(lái)越多了。
旅游市場(chǎng)回暖，旅游中的文化含量在增加，這些是值得欣慰的事。加上博物館是暑假研學(xué)線路最熱門的目的地，需求日益旺盛。天氣炎熱，室內(nèi)旅游項(xiàng)目更受歡迎，也是一個(gè)客觀原因。
有些游客想辦法“曲線救國(guó)”，要不找第三方機(jī)構(gòu)代搶，要不找“黃?！辟I，要不報(bào)個(gè)旅游團(tuán)，總之，花錢解決問(wèn)題。然而，明明是公共財(cái)政支持的無(wú)償文化資源，居然變成一些人牟取私利的工具，這錢花得真冤！
免費(fèi)的預(yù)約不上，花錢就能預(yù)約。只能說(shuō)明不是博物館飽和，很有可能是免費(fèi)資源被不當(dāng)占用，影響了游客正常預(yù)約。
就如同若干年前的春運(yùn)火車票和后來(lái)的演唱會(huì)門票一樣，當(dāng)資源出現(xiàn)緊缺的時(shí)候，“黃?！秉h就蜂擁而至。
陜西歷史博物館在二手交易平臺(tái)上顯示，代拍報(bào)價(jià)60-80元不等，某旅行平臺(tái)公開(kāi)售賣含電子講解在內(nèi)的門票套餐，國(guó)家博物館的套餐價(jià)格在100元-200元不等。投訴至媒體的游客說(shuō)，她在湖南博物館的官方渠道提前三天都預(yù)約不上，最后在“閑魚(yú)”上花20元買到了。
▲部分“黃牛”不加掩飾地?cái)埧?，并聲稱有系統(tǒng)、有外掛。來(lái)源：央視網(wǎng)、顯微故事
很多博物館都提醒說(shuō)，第三方平臺(tái)的代預(yù)約，是不保證真實(shí)性的，如果是提供身份信息找“黃?！贝模置媾R個(gè)人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。
然而，這些提醒，在游客確實(shí)要靠花錢買票入館的現(xiàn)實(shí)中，并沒(méi)有什么說(shuō)服力。與其勸游客，不如對(duì)“黃?！秉h重拳出擊。
近日，北京警方打掉了國(guó)家博物館周邊的一批倒票“黃?！?，依法刑事拘留6人、行政處罰3人。同時(shí)，在技術(shù)和規(guī)則上增加搶票后的退票難度。
比如警方在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有部分手機(jī)號(hào)存在一個(gè)月內(nèi)多次預(yù)約、多次退票的情況，與正常游客參觀預(yù)約的行為不符。國(guó)博便規(guī)定，同一賬號(hào)一周內(nèi)多次預(yù)約且未履約率超過(guò)50%（含入館時(shí)未帶身份證原件進(jìn)行核銷、預(yù)約后自行取消訂單、參觀日未到館參觀的行為，均被視為未履約），該賬號(hào)（手機(jī)號(hào)）將被限制預(yù)約30天。
近日，國(guó)家文物局也下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)博物館暑期等節(jié)假日開(kāi)放服務(wù)工作的通知》（具體內(nèi)容點(diǎn)擊查看），要求加強(qiáng)技術(shù)設(shè)備建設(shè)和保障，通過(guò)技術(shù)手段，防止“黃?！倍谄薄⒌蛊?，損害公眾權(quán)益。聯(lián)合文化執(zhí)法、公安、市場(chǎng)監(jiān)管、網(wǎng)信等部門，完善信息共享、線索移交、辦案協(xié)作等機(jī)制，形成監(jiān)管合力，加大對(duì)“黃?！倍谄?、倒票等違規(guī)行為的打擊整治力度。健全履約監(jiān)督處置機(jī)制，通過(guò)設(shè)置“黑名單”等方式，增加惡意爽約成本，降低廢票率，避免造成公共資源浪費(fèi)。
有些博物館認(rèn)為，預(yù)約周期長(zhǎng)和“黃?！倍谄敝g存在因果關(guān)系。
因此，有的只提前三天放票，有的提前一周預(yù)約，還有的采用不定期放票，不同博物館規(guī)定也不統(tǒng)一。對(duì)于這個(gè)辦法，不同意見(jiàn)很多。
對(duì)游客來(lái)說(shuō)，不僅要做攻略，更糟糕的是，不定期或縮短周期并不能解決問(wèn)題。因?yàn)槠胀ㄓ慰驮趺磽尩眠^(guò)專業(yè)“黃?！保?/p>
“黃?！崩玫氖峭鈷燔浖ⅰ澳_本”程序，或同時(shí)使用多部手機(jī)操作，對(duì)外聲稱的“99%成功率”并不夸張。而游客并不能一直盯著，不小心就會(huì)錯(cuò)過(guò)，一旦預(yù)約不上，影響行程安排，就會(huì)被迫從“黃?！蹦抢铩扒鷱酵ㄓ摹薄？s短預(yù)約周期和不定期放票，不等于是人為制造資源緊缺嗎？只會(huì)適得其反。
從增加資源的角度說(shuō)，博物館其實(shí)大有可為。一般博物館都是上午九點(diǎn)開(kāi)館，下午五點(diǎn)閉館，四點(diǎn)就不再放游客進(jìn)入了。那么，只要把開(kāi)放時(shí)間延長(zhǎng)，甚至增加夜游項(xiàng)目，可接待空間就能得到進(jìn)一步釋放。
這也是國(guó)家文物局下發(fā)的通知中的要求：重點(diǎn)場(chǎng)館、熱門場(chǎng)館應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間，拓展線上傳播渠道，拓寬文化供給。
很快，蘇州博物館從7月11日到8月31日期間，周二至周五的閉館時(shí)間延長(zhǎng)至18:00（17:00停止入館），周六、周日增加晚上開(kāi)放時(shí)間到20:00。湖南博物館增加了預(yù)約名額，從9000人擴(kuò)容到12000人。浙江自然博物館更是推出24小時(shí)博物館項(xiàng)目。
延長(zhǎng)時(shí)間，增加人數(shù)，對(duì)博物館的接待能力、管理能力和服務(wù)水平都是考驗(yàn)。近些年，不少博物館都在暑假嘗試過(guò)夜游項(xiàng)目，南京博物院每年的5月18日會(huì)有一場(chǎng)奇妙夜活動(dòng)；2020年暑假，南京的六朝博物館、江寧織造博物館、梅園新村紀(jì)念館嘗試過(guò)夜間開(kāi)放，增加文博體驗(yàn)活動(dòng)，頗受市民歡迎；2022年，南京民俗博物館在晚上開(kāi)辦過(guò)六朝雅集，很是熱鬧。
其實(shí)，國(guó)際上一些著名的博物館藝術(shù)館，比如大英博物館、法國(guó)盧浮宮，都有固定時(shí)間的夜游服務(wù)。但這種常態(tài)化的延長(zhǎng)服務(wù)，國(guó)內(nèi)博物館似乎還不容易做到，主要問(wèn)題出在安保壓力巨大，以及人手嚴(yán)重不足。當(dāng)然，隨著文化需求的日漸增長(zhǎng)，服務(wù)供給能力的提升是對(duì)整個(gè)博物館行業(yè)的必然要求。
另外，增加人工通道、現(xiàn)場(chǎng)入場(chǎng)的票源，對(duì)于老人、小孩、殘疾人士和一些特殊情況的游客，是更人性化的方案。開(kāi)篇提到的那位始終預(yù)約不上南京博物院的朋友，后來(lái)就帶著孩子直接去了，恰巧現(xiàn)場(chǎng)入場(chǎng)票源尚有余量，于是順利開(kāi)啟了精彩的南博之旅。
