“南京博物院總是預約不上，怎么辦？”有人在朋友圈里問。
“如何在暑假，搶到故宮的門票？”有人在知乎上問。
“湖南省博物館提前三天預約不上，為什么在二手平臺上花20元就買到了？”有人在媒體上問。
博物館的熱度一直在上升，從五一到端午，再到暑假，全國各地都出現(xiàn)熱門博物館預約難的現(xiàn)象。
為什么預約不上？最簡單的回答就是：想去參觀的人，越來越多了。
旅游市場回暖，旅游中的文化含量在增加，這些是值得欣慰的事。加上博物館是暑假研學線路最熱門的目的地，需求日益旺盛。天氣炎熱，室內(nèi)旅游項目更受歡迎，也是一個客觀原因。
有些游客想辦法“曲線救國”，要不找第三方機構代搶，要不找“黃?！辟I，要不報個旅游團，總之，花錢解決問題。然而，明明是公共財政支持的無償文化資源，居然變成一些人牟取私利的工具，這錢花得真冤！
免費的預約不上，花錢就能預約。只能說明不是博物館飽和，很有可能是免費資源被不當占用，影響了游客正常預約。
就如同若干年前的春運火車票和后來的演唱會門票一樣，當資源出現(xiàn)緊缺的時候，“黃?！秉h就蜂擁而至。
陜西歷史博物館在二手交易平臺上顯示，代拍報價60-80元不等，某旅行平臺公開售賣含電子講解在內(nèi)的門票套餐，國家博物館的套餐價格在100元-200元不等。投訴至媒體的游客說，她在湖南博物館的官方渠道提前三天都預約不上，最后在“閑魚”上花20元買到了。
▲部分“黃?！辈患友陲椀財埧?，并聲稱有系統(tǒng)、有外掛。來源：央視網(wǎng)、顯微故事
很多博物館都提醒說，第三方平臺的代預約，是不保證真實性的，如果是提供身份信息找“黃?！贝?，又面臨個人信息泄露的風險。
然而，這些提醒，在游客確實要靠花錢買票入館的現(xiàn)實中，并沒有什么說服力。與其勸游客，不如對“黃?！秉h重拳出擊。
近日，北京警方打掉了國家博物館周邊的一批倒票“黃?！?，依法刑事拘留6人、行政處罰3人。同時，在技術和規(guī)則上增加搶票后的退票難度。
比如警方在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有部分手機號存在一個月內(nèi)多次預約、多次退票的情況，與正常游客參觀預約的行為不符。國博便規(guī)定，同一賬號一周內(nèi)多次預約且未履約率超過50%（含入館時未帶身份證原件進行核銷、預約后自行取消訂單、參觀日未到館參觀的行為，均被視為未履約），該賬號（手機號）將被限制預約30天。
近日，國家文物局也下發(fā)了《關于加強博物館暑期等節(jié)假日開放服務工作的通知》（具體內(nèi)容點擊查看），要求加強技術設備建設和保障，通過技術手段，防止“黃牛”囤票、倒票，損害公眾權益。聯(lián)合文化執(zhí)法、公安、市場監(jiān)管、網(wǎng)信等部門，完善信息共享、線索移交、辦案協(xié)作等機制，形成監(jiān)管合力，加大對“黃?！倍谄薄⒌蛊钡冗`規(guī)行為的打擊整治力度。健全履約監(jiān)督處置機制，通過設置“黑名單”等方式，增加惡意爽約成本，降低廢票率，避免造成公共資源浪費。
有些博物館認為，預約周期長和“黃?！倍谄敝g存在因果關系。
因此，有的只提前三天放票，有的提前一周預約，還有的采用不定期放票，不同博物館規(guī)定也不統(tǒng)一。對于這個辦法，不同意見很多。
對游客來說，不僅要做攻略，更糟糕的是，不定期或縮短周期并不能解決問題。因為普通游客怎么搶得過專業(yè)“黃牛”？
“黃?！崩玫氖峭鈷燔浖ⅰ澳_本”程序，或同時使用多部手機操作，對外聲稱的“99%成功率”并不夸張。而游客并不能一直盯著，不小心就會錯過，一旦預約不上，影響行程安排，就會被迫從“黃?！蹦抢铩扒鷱酵ㄓ摹?。縮短預約周期和不定期放票，不等于是人為制造資源緊缺嗎？只會適得其反。
從增加資源的角度說，博物館其實大有可為。一般博物館都是上午九點開館，下午五點閉館，四點就不再放游客進入了。那么，只要把開放時間延長，甚至增加夜游項目，可接待空間就能得到進一步釋放。
這也是國家文物局下發(fā)的通知中的要求：重點場館、熱門場館應根據(jù)實際情況，適當延長開放時間，拓展線上傳播渠道，拓寬文化供給。
很快，蘇州博物館從7月11日到8月31日期間，周二至周五的閉館時間延長至18:00（17:00停止入館），周六、周日增加晚上開放時間到20:00。湖南博物館增加了預約名額，從9000人擴容到12000人。浙江自然博物館更是推出24小時博物館項目。
延長時間，增加人數(shù)，對博物館的接待能力、管理能力和服務水平都是考驗。近些年，不少博物館都在暑假嘗試過夜游項目，南京博物院每年的5月18日會有一場奇妙夜活動；2020年暑假，南京的六朝博物館、江寧織造博物館、梅園新村紀念館嘗試過夜間開放，增加文博體驗活動，頗受市民歡迎；2022年，南京民俗博物館在晚上開辦過六朝雅集，很是熱鬧。
其實，國際上一些著名的博物館藝術館，比如大英博物館、法國盧浮宮，都有固定時間的夜游服務。但這種常態(tài)化的延長服務，國內(nèi)博物館似乎還不容易做到，主要問題出在安保壓力巨大，以及人手嚴重不足。當然，隨著文化需求的日漸增長，服務供給能力的提升是對整個博物館行業(yè)的必然要求。
另外，增加人工通道、現(xiàn)場入場的票源，對于老人、小孩、殘疾人士和一些特殊情況的游客，是更人性化的方案。開篇提到的那位始終預約不上南京博物院的朋友，后來就帶著孩子直接去了，恰巧現(xiàn)場入場票源尚有余量，于是順利開啟了精彩的南博之旅。
