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圖片來(lái)源：央視新聞客戶端
新江蘇評(píng)論員 留白
“景點(diǎn)的熱度，簡(jiǎn)直比最近天氣的溫度還要高！”隨著暑期到來(lái)，許多游客體驗(yàn)了旅游景區(qū)、文博場(chǎng)館的預(yù)約難、搶票難。有媒體報(bào)道，在北京、上海、成都、廣州、西安等地?zé)衢T(mén)景區(qū)和場(chǎng)館，“不缺游客缺門(mén)票”的現(xiàn)象十分突出。因暑期游井噴，旅行社陷入門(mén)票荒話題還一度登上熱搜。
因各景區(qū)預(yù)約放票時(shí)間不一，網(wǎng)絡(luò)上流傳著一份份“搶票日歷”，精準(zhǔn)提示具體搶票時(shí)間，“人來(lái)了票沒(méi)約上”“國(guó)博門(mén)票3分鐘售罄”“旅行社因?yàn)闆](méi)有景點(diǎn)門(mén)票而勸返游客”等情形頻繁見(jiàn)諸網(wǎng)絡(luò)。去哪兒平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，暑期開(kāi)啟后，室內(nèi)博物館門(mén)票預(yù)訂量環(huán)比上月同期漲了3倍，全國(guó)海洋館門(mén)票預(yù)訂量環(huán)比上月同期增長(zhǎng)4倍。
一票難求，映射出的是消費(fèi)加速回暖、市場(chǎng)熱度提升的良好趨勢(shì)。客觀分析，作為傳統(tǒng)旅游旺季，暑期本就是旅游高峰期，而積累了3年的出游需求，又在今年“五一”、暑假等各類(lèi)假期迎來(lái)集中釋放，再加上中小學(xué)生研學(xué)游升溫，多種原因疊加導(dǎo)致了一些熱門(mén)景區(qū)短期供需失衡的現(xiàn)狀。
然而，面對(duì)如此火熱的市場(chǎng)，一些供給方卻顯得不夠“給力”。從全年客流量來(lái)看，一些景區(qū)將暑期的客流高峰視作短期現(xiàn)象，認(rèn)為客流量過(guò)了這段時(shí)間自然而然就會(huì)恢復(fù)正常，因此無(wú)心解決預(yù)約難題。這種想法雖然不無(wú)道理，但卻未能積極回應(yīng)游客關(guān)切。尤其是對(duì)于一些遠(yuǎn)道而來(lái)的外地游客來(lái)說(shuō)，到了當(dāng)?shù)夭虐l(fā)現(xiàn)約不上票，浪費(fèi)了假期，也浪費(fèi)了金錢(qián)。當(dāng)然，景區(qū)都有最大游客承載量，特別是一些文博場(chǎng)館為了保證古建和文物安全，每日限流也屬無(wú)奈之舉。但對(duì)于大多數(shù)景區(qū)來(lái)說(shuō)，還是有很多情形是可以改善的。
有網(wǎng)友直言，有的景區(qū)預(yù)約機(jī)制存在漏洞，在官方渠道搶不到的門(mén)票，有時(shí)卻可以通過(guò)第三方平臺(tái)或“黃?！辟I(mǎi)到；還有網(wǎng)友認(rèn)為，有的景區(qū)預(yù)約機(jī)制過(guò)于刻板，明明參觀瀏覽量未達(dá)上限，但游客沒(méi)有提前預(yù)約依然會(huì)被拒之門(mén)外等等。網(wǎng)友的說(shuō)法，從一定程度上，印證了這個(gè)暑期“預(yù)約難、訂票難”的現(xiàn)象。同時(shí)，也提醒各景區(qū)，面對(duì)爆滿的預(yù)約量，預(yù)約機(jī)制一定要科學(xué)合理，保障游客利益，也才能有利于文旅市場(chǎng)的長(zhǎng)期健康發(fā)展。
有專(zhuān)家就建議，面對(duì)預(yù)約難、訂票難的問(wèn)題，首先要做的是盡可能科學(xué)調(diào)配資源，讓服務(wù)更加細(xì)微立體，不給投機(jī)分子可乘之機(jī)。同時(shí)，開(kāi)展必要的文化執(zhí)法，打擊市場(chǎng)亂象，凈化市場(chǎng)環(huán)境。正如近日，北京警方針對(duì)國(guó)家博物館周邊存在“黃牛”加價(jià)倒賣(mài)免費(fèi)門(mén)票情況，打掉一批倒票“黃?！保婪ㄐ淌戮辛?人、行政處罰3人。又比如北京市公園管理中心表示，頤和園、天壇等市屬公園將動(dòng)態(tài)調(diào)整放票量，及時(shí)將退票、爽約票回填票池。
從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，要解決熱門(mén)景區(qū)一票難求問(wèn)題，增加供給或許是一個(gè)有效途徑。當(dāng)前，已經(jīng)有一些地方開(kāi)始用實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)民眾關(guān)切。比如，北京市文物局近日發(fā)布通知，明確各博物館要適時(shí)延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間、開(kāi)展夜場(chǎng)文化活動(dòng)，一些“一票難求”的熱門(mén)場(chǎng)館應(yīng)適當(dāng)增加門(mén)票投放量或預(yù)約名額。增加門(mén)票投放、擴(kuò)大游客容量、增加游覽時(shí)間等等，都是因時(shí)因勢(shì)優(yōu)化預(yù)約制度，緩解“一票難求”的有效措施。
其實(shí)，“預(yù)約難”不僅是對(duì)熱門(mén)景區(qū)的考驗(yàn)，也是對(duì)城市文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的提醒。有專(zhuān)家就坦言，文化休閑類(lèi)需求增加固然是好，但大家集中奔著熱點(diǎn)去，更多文化休閑空間和消費(fèi)選擇還有待被更多人所知曉。游客過(guò)度集中在部分場(chǎng)所，既影響了大家的出行體驗(yàn)，也不利于市場(chǎng)活躍度的整體提升，甚至對(duì)相關(guān)消費(fèi)形成制約。接下來(lái)，如何更好地挖掘城市內(nèi)的休閑文化資源，合理分流、導(dǎo)流游客，也是對(duì)相關(guān)部門(mén)提出的一道考題。近期，一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上線了“趣玩”地圖，除熱門(mén)打卡地外還挖掘出小眾寶藏景點(diǎn)供旅客選擇，CITYWALK(城市漫步)、中軸線騎行等也吸引了不少年輕人。相信在未來(lái)，會(huì)有更多城市空間中的休閑資源能夠被大家深度挖掘、探索。
市場(chǎng)的火熱，呼喚著各方根據(jù)市場(chǎng)變化靈活調(diào)整方案，做好品質(zhì)化、個(gè)性化服務(wù)。在采取暑期高峰臨時(shí)性措施的同時(shí)，還應(yīng)該著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，多做創(chuàng)新嘗試，更好滿足人們對(duì)高品質(zhì)旅游的需求。
