去年夏天，“雪糕刺客”一度讓不少網(wǎng)友感嘆“都快吃不起冷飲”了。 之后，各種“價(jià)格刺客”頻頻出現(xiàn)，消費(fèi)者防不勝防。這兩天，“價(jià)格刺客”又有新動(dòng)作。據(jù)《工人日?qǐng)?bào)》報(bào)道，近日，朱先生在烏魯木齊某連鎖餐館用餐，結(jié)果一包餐巾紙被收了5元錢?！疤峁┎徒砑埐粦?yīng)該是餐館的基礎(chǔ)服務(wù)嗎？”朱先生表示不解。
另據(jù)澎湃新聞消息，近日有杭州市民報(bào)料，西湖手劃船明碼標(biāo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)為150元1小時(shí)，1小時(shí)起租，但實(shí)際上坐船時(shí)間只有30分鐘左右。記者實(shí)地暗訪多個(gè)西湖手劃船?？奎c(diǎn)發(fā)現(xiàn)，多名西湖船工存在服務(wù)時(shí)間縮水、拒載等行為。
無論是“餐巾刺客”，還是“劃船刺客”，都是不正常的市場行為，本質(zhì)上都損害了消費(fèi)者權(quán)益。
“餐巾刺客”不少人都碰到過， 服務(wù)人員一般會(huì)說餐巾紙收費(fèi)，但不說價(jià)格。消費(fèi)者結(jié)賬時(shí)才發(fā)現(xiàn)成本不到1元的一小包紙，被收了五六元錢。
錢雖不多，卻讓人感到“扎心”。很多時(shí)候，消費(fèi)者為了面子或者減少麻煩大多選擇默默付款。商家正是抓住了這種心理，才會(huì)坑你一把。
如果說“餐巾刺客”還是商家設(shè)置陷阱，讓消費(fèi)者吃悶虧，那么“劃船刺客”的服務(wù)時(shí)間縮水、拒載等行為，則是赤裸裸地宰客，明顯侵犯消費(fèi)者權(quán)益。市場監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)出手予以嚴(yán)懲。
消費(fèi)過程中頻頻遭遇“價(jià)格刺客”，暴露了市場上部分商品定價(jià)還不夠透明、服務(wù)不夠規(guī)范。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確， 經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則。經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
尤其是，商家要切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。這就要求商家，出售商品或服務(wù)時(shí)，少一些套路和陷阱，多一些誠信和透明，不玩小把戲、小伎倆，所售商品不僅要明碼標(biāo)價(jià)，還要放在顯眼外，便于消費(fèi)者看得到、看得清。
當(dāng)然，避免“價(jià)格刺客”坑害消費(fèi)者，不能指望商家自律，市場監(jiān)管部門還要加強(qiáng)日常管理，對(duì)無良商家坑害消費(fèi)者的違法違規(guī)行為要堅(jiān)決依法查處。當(dāng)然消費(fèi)者個(gè)人在日常消費(fèi)過程中也要留個(gè)心眼，先問清商品價(jià)格和服務(wù)內(nèi)容，盡可能做到自我保護(hù)，避免被“價(jià)格刺客”傷害。
現(xiàn)代快報(bào)+評(píng)論員 曹玉兵
