在二手房交易環(huán)節(jié)，相信不少人都曾被繁瑣的交易流程、各種隱藏的交易風(fēng)險給難住：為不同的材料和流程“跑斷腿”、交易環(huán)節(jié)復(fù)雜，簽約不安心等問題成為不少消費者買房時的困擾和擔(dān)憂。
為了助力優(yōu)化二手房交易流程，保障交易安全、提升交易效率。近日，貝殼南京站舉辦了以“品質(zhì)新交易，讓家更美好”為主題的交易服務(wù)升級媒體溝通會。江蘇省消費者權(quán)益保護委員會副秘書長居上、中國工商銀行南京分行副行長滕靜春、中國農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、交通銀行、江蘇銀行等合作伙伴、貝殼找房蘇北省區(qū)總經(jīng)理趙忠祥、南京鏈家總經(jīng)理席璇、貝殼南京交易服務(wù)中心負責(zé)人杜敏及十多家媒體出席本次活動。會上，貝殼南京站正式啟動交易服務(wù)升級，從服務(wù)范圍、服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)等方面，多維提升二手房交易品質(zhì)。
流程優(yōu)化、服務(wù)擴容，破解二手房交易流程難題
如何把控二手房交易安全？在貝殼，買賣雙方需要在經(jīng)紀人陪同下，前往簽約服務(wù)中心辦理后續(xù)交易手續(xù)。作為貝殼打造的綜合性房產(chǎn)交易線下場景，簽約服務(wù)中心提供簽約咨詢、合同簽署、銀行資金存管等服務(wù)。
針對此次服務(wù)范圍升級，貝殼南京站交易服務(wù)中心負責(zé)人杜敏表示，簽約服務(wù)中心將引入按揭顧問、權(quán)證顧問、銀行客戶經(jīng)理、家裝設(shè)計師等角色，除了辦理二手房交易合同簽約，消費者還可以集中辦理銀行貸款線下面簽、線上貸簽等業(yè)務(wù)。
“我們在和客戶交互的場景中發(fā)現(xiàn)，由于大部分二手房都面臨重新裝修的情況，不少客戶也會提出裝修相關(guān)的咨詢。”河西簽約服務(wù)中心劉瑞介紹道，在簽后的裝修場景，優(yōu)質(zhì)家裝企業(yè)和設(shè)計師的入駐，可以給客戶提供家裝咨詢、裝修避坑、設(shè)計方案等服務(wù)，更好地滿足客戶對家的想象。
最近，南京江寧的張女士就感受了一把簽約服務(wù)中心的升級服務(wù)，在簽約前她就苦惱于二手房裝修的問題，而正好在簽約服務(wù)中心，她遇到了家裝設(shè)計師小李，小李根據(jù)她的戶型給她提供了針對性的建議?！澳銈冞@個服務(wù)太好啦，沒想到簽了個合同，順便還幫我解決了不知道怎么裝修的難題?！?/p>
此外，為了提高交易服務(wù)效率，簽約服務(wù)中心還推出“吉簽”系統(tǒng)，這套智能簽約系統(tǒng)將簽約過程的數(shù)十個環(huán)節(jié)線上化，在保證線上留痕、有據(jù)可依的同時，也讓整個簽約流程更透明和安全，由此規(guī)避了因不操作規(guī)范等導(dǎo)致的潛在交易風(fēng)險。
通過智能簽約系統(tǒng)，簽約流程的標(biāo)準化和效率得以提升。而在交易環(huán)節(jié)上，簽約完成即可辦理面簽則是交易環(huán)節(jié)提效的重要更新。完成簽約的客戶可在現(xiàn)場與銀行客戶經(jīng)理辦理貸款面簽，后續(xù)通過銀企直連功能在線上向銀行發(fā)起貸款申請即可，無需線下再前往銀行遞交材料進行辦理。真正實現(xiàn)用數(shù)據(jù)代替“人工跑腿”。
現(xiàn)場中國工商銀行南京分行副行長滕靜春也表示：“通過銀行客戶經(jīng)理在簽約服務(wù)中心的駐點，能提升客戶經(jīng)理的工作效率，也能讓客戶減少枉跑次數(shù)，加速推進貸款辦理的進度?！?/p>
同時，為了滿足客戶對于時效的需求和服務(wù)的確定性，貝殼南京站也推出了一系列交易服務(wù)承諾。包括“零”枉跑、限時放款、限時批貸、備件一次性告知等承諾保障等，為交易安全兜底，讓消費者放心成交。
加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給，交易服務(wù)升級共促行業(yè)品質(zhì)發(fā)展
為了提升房產(chǎn)交易效率，今年下半年以來，各地因城施策不斷優(yōu)化二手房交易模式，從“帶押過戶”到“連環(huán)單”業(yè)務(wù)并行辦理等。9月底，財政部、國家稅務(wù)總局又推出支持居民換房和個稅優(yōu)惠政策，降低換房成本。相繼落地的一系列政策，促使二手房市場回穩(wěn)步伐加快。
“近期房地產(chǎn)行業(yè)從資金端以及銷售端均迎來多個重磅政策。據(jù)不完全統(tǒng)計，今年以來，全國已有超過25個省份不斷優(yōu)化調(diào)整樓市政策超700次。這些政策預(yù)計會對未來房地產(chǎn)市場形成有力的支撐。市場回暖回穩(wěn)的同時，需要居住服務(wù)企業(yè)的積極響應(yīng)。二手房交易流程復(fù)雜，買賣簽約手續(xù)復(fù)雜，如何推進服務(wù)品質(zhì)及提升消費者體驗，需要全行業(yè)共同努力并實踐?！痹跍贤〞F(xiàn)場，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會副秘書長居上表示，近年來，推進房地產(chǎn)領(lǐng)域“放管服”改革，提高房屋交易管理服務(wù)效能的呼聲日益強烈，居住服務(wù)企業(yè)作為市場參與者，為消費者提供規(guī)范化、標(biāo)準化、便捷化的服務(wù)，是提升房產(chǎn)交易服務(wù)品質(zhì)的重要支撐。
一般來說，二手房交易從簽約到過戶，要歷經(jīng)10余個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提交20多種材料，貝殼簽約服務(wù)中心通過完善簽約產(chǎn)品系統(tǒng)、多方角色協(xié)同。首先將簽約流程標(biāo)準化，將其拆分成六大模塊，數(shù)十個環(huán)節(jié)，房產(chǎn)交易中的主要風(fēng)險與各個環(huán)節(jié)對應(yīng)，由簽約經(jīng)理在合同簽署階段進行預(yù)防。此外，按揭顧問、權(quán)證顧問、銀行客戶經(jīng)理及設(shè)計師，在同一場景下幫助客戶解決后續(xù)的交易和家裝難題。通過技術(shù)將簽約流程線上化，讓簽約及交易流程全程可視、透明與安全。
“簽約是線下業(yè)務(wù)各個環(huán)節(jié)里最重要、最難、最復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景，貝殼通過打造一支專業(yè)、善戰(zhàn)、正直、有溫度的簽約經(jīng)理團隊，在二手交易由不確定變確定的過程中，讓簽約為履約負責(zé)。南京簽約服務(wù)中心在去年4月首點正式交付運營后，在保障簽約合規(guī)、提升資金存管方面有顯著效果。” 貝殼找房蘇北省區(qū)總經(jīng)理趙忠祥表示，簽約中心已具備一套保障交易資金安全的基礎(chǔ)能力和標(biāo)準服務(wù)規(guī)范，在當(dāng)前市場環(huán)境下，可以助力房產(chǎn)交易效率的提升，進而在交易效率上支持市場回穩(wěn)。通過提升行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，讓更多的消費者因有簽約中心的存在而享受到更高品質(zhì)、安全、有溫度的簽約服務(wù)。
實際上，通過線上選房、看房，線下實地帶看到簽約服務(wù)中心辦理交易手續(xù)，貝殼本質(zhì)上創(chuàng)新了二手房交易流程鏈條，通過對各個環(huán)節(jié)的數(shù)字化、專業(yè)化賦能，保證交易全流程的安全高效。據(jù)了解，截至2022年10月底，貝殼已在全國重點30城鋪設(shè)超300家簽約服務(wù)中心，簽約服務(wù)中心客戶滿意率高達97%。
當(dāng)前，房地產(chǎn)行業(yè)正迎來居住服務(wù)者時代，優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給將成為新的競爭優(yōu)勢。本次交易服務(wù)升級是貝殼居住服務(wù)品質(zhì)在交易層面的再次創(chuàng)新和迭代。未來，貝殼將繼續(xù)秉持“讓家更美好”的理念，圍繞房產(chǎn)交易鏈條打造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，積極助力行業(yè)交易服務(wù)實現(xiàn)品質(zhì)正循環(huán)。
