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2022年5月15日，我愛我家南京公司舉行22周年慶暨服務(wù)升級發(fā)布會(huì)。南京房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長兼秘書長張輝蒞臨指導(dǎo)，我愛我家南京公司總經(jīng)理施建軍在會(huì)上正式宣布服務(wù)承諾升級。

十八大服務(wù)承諾正式發(fā)布

據(jù)施建軍介紹，我愛我家2000年進(jìn)駐南京，一直致力于提升服務(wù)以滿足客戶需求及推動(dòng)房產(chǎn)中介行業(yè)良性發(fā)展。2003年率先提出“真房源不吃差價(jià)”承諾、2005年“5i5j網(wǎng)站、門店、呼叫中心”三網(wǎng)合一讓客戶享受更便捷的服務(wù)、2010年5i5j網(wǎng)店上線讓客戶可以查詢更多房源擁有更多選擇、2017年推出8大服務(wù)承諾切實(shí)保障客戶在交易過程中的權(quán)益。

辛勤耕耘也迎來豐碩果實(shí)，我愛我家南京公司至今已助力超百萬家庭安家南京陪伴幾代人的成長。在收獲老百姓口碑之時(shí)也贏得了行業(yè)的認(rèn)可，南京公司連續(xù)多年被市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)協(xié)會(huì)授予“五星級機(jī)構(gòu)”稱號。

隨著房產(chǎn)行業(yè)、客戶需求的變化，以及我愛我家自身對服務(wù)的追求。施建軍宣布我愛我家南京公司進(jìn)行服務(wù)承諾升級，由此前實(shí)行的8大服務(wù)承諾升級成18大服務(wù)承諾。從售前、售中、售后更細(xì)致更全面地保障客戶權(quán)益。

1000萬服務(wù)專項(xiàng)基金保障服務(wù)承諾落地

會(huì)上，施建軍宣布我愛我家南京公司將設(shè)立1000萬服務(wù)專項(xiàng)基金以保障18項(xiàng)服務(wù)承諾落地。此外，我愛我家南京公司還開通了總經(jīng)理郵箱，客戶如在交易過程中對我愛我家有任何建議、問題都可以一鍵直達(dá)反饋到總經(jīng)理，我愛我家也將在3日內(nèi)進(jìn)行回復(fù)。

上述兩個(gè)措施，也將切實(shí)保障客戶在交易過程中以及交易后的權(quán)益，真正把18大服務(wù)承諾落實(shí)到實(shí)處。

第一屆服務(wù)工程師節(jié)設(shè)立

本次會(huì)上，我愛我家南京公司也針對優(yōu)秀的一線經(jīng)紀(jì)人及中后臺人員頒發(fā)了證書，以表彰他們在客戶服務(wù)過程中的突出貢獻(xiàn)。施總指出，服務(wù)是我愛我家唯一的產(chǎn)品、是立身之本，服務(wù)工程師是我愛我家最重要的資產(chǎn)。一年一度的服務(wù)工程師節(jié)將作為傳統(tǒng)推行下去，彰顯我愛我家南京公司對客戶服務(wù)的重視、對人才的重視。

南京房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長兼秘書長張輝發(fā)表致辭，對我愛我家南京公司此次服務(wù)承諾升級給予肯定，并寄語我愛我家繼續(xù)發(fā)揮行業(yè)領(lǐng)頭羊的作用，積極推動(dòng)南京整個(gè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的健康發(fā)展。

22年，我愛我家南京公司升級服務(wù)、踐行使命，成就每一個(gè)家的夢想。下一個(gè)22年，將持續(xù)優(yōu)化，聚焦品質(zhì)服務(wù)能力建設(shè)，重新定義服務(wù)價(jià)值。用勇爭第一的奮斗精神，迎接新的未來。（通訊員陳海浪）