央廣網(wǎng)北京4月30日消息（記者韓雪瑩 紀(jì)樂樂）如果您在北京乘坐公交、地鐵，那您一定見過這樣一群人——他們身穿亮眼的檸檬黃外套，頭戴小黃帽，手持小紅旗，不論高溫酷暑還是數(shù)九寒天，始終堅(jiān)守在文明一線，或維護(hù)秩序，或扶老助幼，或撿拾垃圾，或?yàn)槟吧舜鹨芍嘎贰麄兙褪潜本┦泄参拿饕龑?dǎo)員。
北京疫情當(dāng)前，朝陽區(qū)多地陸續(xù)進(jìn)入封控、管控狀態(tài)，十八里店公共文明引導(dǎo)員志愿者服務(wù)隊(duì)從往日引導(dǎo)城市文明前行迅速轉(zhuǎn)換為助力社區(qū)防疫工作開展，以新的姿態(tài)守護(hù)這座城市、守衛(wèi)自己的家園。
本輪北京疫情中，朝陽區(qū)十八里店鄉(xiāng)有居民核酸檢測初篩陽性。受到疫情影響，家住十八里店鄉(xiāng)祁莊社區(qū)的公共文明引導(dǎo)員潘鳳霞暫時(shí)不能走出社區(qū)參與日常志愿服務(wù)了。眼看著自家社區(qū)的防疫工作緊鑼密鼓地開展起來，潘鳳霞也不打算再“閑”下去。
她回憶：“4月22日發(fā)生這個(gè)情況后，好多居民北京健康寶出現(xiàn)‘彈窗’。我在解除‘彈窗’的現(xiàn)場看到人特別多，現(xiàn)場工作人員工作挺緊張的，人員少、忙不過來。所以我就想，既然我們現(xiàn)在不能去公交崗位做志愿服務(wù)，那么是不是能干點(diǎn)力所能及的事，然后就問社區(qū)，社區(qū)說‘太歡迎了’，我們就報(bào)名做了社區(qū)志愿者?！?/p>
而在潘鳳霞萌生報(bào)名社區(qū)志愿者的想法前，十八里店公共文明引導(dǎo)員中隊(duì)副中隊(duì)長閆翠清就已經(jīng)“搶先一步”，成為中隊(duì)48名公共文明引導(dǎo)員中第一位提交申請(qǐng)的志愿者。閆翠清說，“2020年剛開始有疫情的時(shí)候，我就是第一個(gè)到社區(qū)報(bào)名做志愿者的。咱們是引導(dǎo)員，也是共產(chǎn)黨員，得發(fā)揮共產(chǎn)黨員的作用??！這次疫情來得特別突然，我們這里一下子成了高發(fā)區(qū)，一到這時(shí)候，社區(qū)的工作人員就特別辛苦，看著孩子們有時(shí)候整宿睡不上覺，真挺心疼他們的?！?/p>
閆翠清（左）在社區(qū)參與防疫志愿服務(wù)（十八里店鄉(xiāng)人民政府供圖）
閆翠清今年48歲，在人均年齡超過60歲的中隊(duì)里，她算是個(gè)“小年輕”；而作為副中隊(duì)長，她又是當(dāng)之無愧的“老資歷”，一路把這個(gè)曾經(jīng)松散的組織帶成了一支團(tuán)結(jié)向上、訓(xùn)練有素的志愿者隊(duì)伍。在街道、社區(qū)的號(hào)召下，4月23日，本著不出村（社區(qū)）的原則，未在封控（管）區(qū)域內(nèi)的十八里店公共文明引導(dǎo)員，就地參與防疫志愿服務(wù)。
閆翠清感到很欣慰：“我到微信群里一說，‘哪兒需要引導(dǎo)員，需要志愿者，大家自愿報(bào)名’，他們就在群里說，‘算我一個(gè)！也算我一個(gè)！’都特別自愿地站出來，不會(huì)出現(xiàn)缺人了，要給他們做思想工作的情況。我們中隊(duì)就是最棒的，每天的工作狀態(tài)都是一樣的，我們對(duì)自己的要求也始終如一。”
十八里店中隊(duì)34名公共文明引導(dǎo)員向組織遞交“請(qǐng)?jiān)笗保ㄊ死锏赅l(xiāng)人民政府供圖）
十八里店中隊(duì)的公共文明引導(dǎo)員們參加社區(qū)防疫工作培訓(xùn)（十八里店鄉(xiāng)人民政府供圖）
閆翠清和33名公共文明引導(dǎo)員就這樣從公交站臺(tái)“回到”社區(qū)，重新穿上檸檬黃外套，外面再穿上一套防護(hù)服，參與到引導(dǎo)核酸檢測排隊(duì)、查驗(yàn)信息等任務(wù)中，以新的姿態(tài)和街坊鄰居們打起“交道”來。從疫情初期居民有些“心里發(fā)慌”，到在她們的引導(dǎo)下核酸檢測秩序井然，閆翠清介紹：“我們真的是‘柔性引導(dǎo)’。為什么好多社區(qū)都說‘你們來了真好’？因?yàn)槲覀冋f出來的話不太一樣。比說這個(gè)人沒排隊(duì)，可能有人會(huì)直接講‘去后面排隊(duì)’；但我們會(huì)說，‘來，師傅們，咱們都要按順序排隊(duì)，大家不要插隊(duì)，這樣才能快一點(diǎn)’之類的，就和平時(shí)在公交站臺(tái)維護(hù)秩序一樣，說出接地氣的話，人家就特別愛聽?！?/p>
在常年的志愿服務(wù)中，這些公共文明引導(dǎo)員們也收獲了不少引導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)：比如，一些實(shí)行10合1混采檢測的點(diǎn)位，他們總要提醒大家以10人為一組，依次掃描身份證；但由于點(diǎn)位通常同時(shí)開放多個(gè)窗口，總有市民在刷完證件后跑到人少的窗口。每當(dāng)這時(shí)，引導(dǎo)員們就要用上平日里文明引導(dǎo)的“功夫”，用誠摯的話語把這些人勸回來。做志愿服務(wù)9年多的潘鳳霞曾被評(píng)為“星級(jí)公共文明引導(dǎo)員”，她總結(jié)：“在工作當(dāng)中必須有耐心，還要細(xì)心，做到‘眼勤、手勤、嘴勤’，尤其是‘嘴勤’，要宣傳到位，不管遇到什么樣人都要耐心地為他講解、說服?！?/p>
潘鳳霞在社區(qū)參與防疫志愿服務(wù)（十八里店鄉(xiāng)人民政府供圖）
加入社區(qū)防疫隊(duì)伍一周多，潘鳳霞帶動(dòng)了更多社區(qū)工作人員靠“嘴勤”贏得居民對(duì)防疫工作的理解和支持。不過，她也直言，白天說了太多的話，回到家以后實(shí)在是“懶得說話”：“社區(qū)早晨6點(diǎn)多就開始做核酸，我們就跟著到這里做準(zhǔn)備工作；晚上到什么時(shí)候結(jié)束工作，也沒有具體時(shí)間，最晚要九十點(diǎn)鐘，社區(qū)工作人員會(huì)熬到更晚。有時(shí)候看到人比較少了，他們就讓我們回去，覺得我們都這么大年齡了，也很心疼我們。”
而實(shí)際上，年齡從來不是公共文明引導(dǎo)員們參與志愿服務(wù)的阻礙。今年66歲的于淑琴選擇在61歲那年加入十八里店中隊(duì)，成為志愿者后，她把學(xué)習(xí)新知識(shí)、適應(yīng)新環(huán)境作為對(duì)自己的要求之一。這次參與社區(qū)防疫志愿服務(wù)，為居民消除“彈窗”是于淑琴的主要任務(wù)，而這項(xiàng)工作需要依托智能手機(jī)來完成，這對(duì)于平日使用智能手機(jī)不像年輕人那么“靈光”的于淑琴來說，算得上是一項(xiàng)需要快速掌握的“新技能”。
不過，于淑琴卻把這個(gè)過程描述得很“平淡”：“社區(qū)工作人員先給我們演示一遍，學(xué)會(huì)了就開始上崗。剛來到這個(gè)崗位的時(shí)候，有些地方確實(shí)是不明白的，他們就來指導(dǎo)一下怎么弄。其實(shí)就是這么一套程序，并不困難，干好了就記住了。”
于淑琴在社區(qū)參與防疫志愿服務(wù)（十八里店鄉(xiāng)人民政府供圖）
十八里店公共文明引導(dǎo)員中隊(duì)曾被評(píng)為“首都最佳志愿服務(wù)組織”，這讓身為副中隊(duì)長的閆翠清相當(dāng)自豪。她告訴中國之聲記者，中隊(duì)參加過慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年、慶祝中華人民共和國成立70周年、亞洲文明對(duì)話大會(huì)、以及北京2022年冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)的志愿服務(wù)。
閆翠清感慨，“別看我們歲數(shù)大了、人老了，但是我覺得做這些有意義的事，對(duì)我們這個(gè)年齡的人來說真是挺好的，這樣能發(fā)揮我們自己的余熱。我們大家在一塊互相關(guān)心，配合得特別默契，哪里缺人，我們‘蹭蹭’就上?！?/p>
不過，盡管十八里店中隊(duì)的公共文明引導(dǎo)員們?cè)缇鸵娺^了“大世面”，但對(duì)于這次在“家門口”加入抗疫一線，有些隊(duì)員的子女們還是表達(dá)了不放心。作為老北京人的潘鳳霞想得很簡單——能在退休后再次為這座城市奉獻(xiàn)自己的一份價(jià)值，再苦再累也充滿意義。
她說：“兒女們覺得我這么大歲數(shù)了，最開始不讓我干，覺得太辛苦。這次在社區(qū)參與防疫志愿服務(wù)，他們也擔(dān)心，一天到晚總是囑咐我‘你做好防護(hù)，口罩、防護(hù)服都得穿好了’?，F(xiàn)在出現(xiàn)這種情況，我還是想著在社區(qū)里盡自己所能干點(diǎn)什么，如果大家都安全了，沒有其他情況了，咱們的家也就安全了。”
助力社區(qū)防疫的公共文明引導(dǎo)員們合影留念（十八里店鄉(xiāng)人民政府供圖）
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