央廣網(wǎng)北京4月30日消息（記者韓雪瑩 紀樂樂）如果您在北京乘坐公交、地鐵，那您一定見過這樣一群人——他們身穿亮眼的檸檬黃外套，頭戴小黃帽，手持小紅旗，不論高溫酷暑還是數(shù)九寒天，始終堅守在文明一線，或維護秩序，或扶老助幼，或撿拾垃圾，或為陌生人答疑指路……他們就是北京市公共文明引導員。
北京疫情當前，朝陽區(qū)多地陸續(xù)進入封控、管控狀態(tài)，十八里店公共文明引導員志愿者服務隊從往日引導城市文明前行迅速轉(zhuǎn)換為助力社區(qū)防疫工作開展，以新的姿態(tài)守護這座城市、守衛(wèi)自己的家園。
本輪北京疫情中，朝陽區(qū)十八里店鄉(xiāng)有居民核酸檢測初篩陽性。受到疫情影響，家住十八里店鄉(xiāng)祁莊社區(qū)的公共文明引導員潘鳳霞暫時不能走出社區(qū)參與日常志愿服務了。眼看著自家社區(qū)的防疫工作緊鑼密鼓地開展起來，潘鳳霞也不打算再“閑”下去。
她回憶：“4月22日發(fā)生這個情況后，好多居民北京健康寶出現(xiàn)‘彈窗’。我在解除‘彈窗’的現(xiàn)場看到人特別多，現(xiàn)場工作人員工作挺緊張的，人員少、忙不過來。所以我就想，既然我們現(xiàn)在不能去公交崗位做志愿服務，那么是不是能干點力所能及的事，然后就問社區(qū)，社區(qū)說‘太歡迎了’，我們就報名做了社區(qū)志愿者?！?/p>
而在潘鳳霞萌生報名社區(qū)志愿者的想法前，十八里店公共文明引導員中隊副中隊長閆翠清就已經(jīng)“搶先一步”，成為中隊48名公共文明引導員中第一位提交申請的志愿者。閆翠清說，“2020年剛開始有疫情的時候，我就是第一個到社區(qū)報名做志愿者的。咱們是引導員，也是共產(chǎn)黨員，得發(fā)揮共產(chǎn)黨員的作用??！這次疫情來得特別突然，我們這里一下子成了高發(fā)區(qū)，一到這時候，社區(qū)的工作人員就特別辛苦，看著孩子們有時候整宿睡不上覺，真挺心疼他們的?！?/p>
閆翠清（左）在社區(qū)參與防疫志愿服務（十八里店鄉(xiāng)人民政府供圖）
閆翠清今年48歲，在人均年齡超過60歲的中隊里，她算是個“小年輕”；而作為副中隊長，她又是當之無愧的“老資歷”，一路把這個曾經(jīng)松散的組織帶成了一支團結向上、訓練有素的志愿者隊伍。在街道、社區(qū)的號召下，4月23日，本著不出村（社區(qū)）的原則，未在封控（管）區(qū)域內(nèi)的十八里店公共文明引導員，就地參與防疫志愿服務。
閆翠清感到很欣慰：“我到微信群里一說，‘哪兒需要引導員，需要志愿者，大家自愿報名’，他們就在群里說，‘算我一個！也算我一個！’都特別自愿地站出來，不會出現(xiàn)缺人了，要給他們做思想工作的情況。我們中隊就是最棒的，每天的工作狀態(tài)都是一樣的，我們對自己的要求也始終如一?！?/p>
十八里店中隊34名公共文明引導員向組織遞交“請愿書”（十八里店鄉(xiāng)人民政府供圖）
十八里店中隊的公共文明引導員們參加社區(qū)防疫工作培訓（十八里店鄉(xiāng)人民政府供圖）
閆翠清和33名公共文明引導員就這樣從公交站臺“回到”社區(qū)，重新穿上檸檬黃外套，外面再穿上一套防護服，參與到引導核酸檢測排隊、查驗信息等任務中，以新的姿態(tài)和街坊鄰居們打起“交道”來。從疫情初期居民有些“心里發(fā)慌”，到在她們的引導下核酸檢測秩序井然，閆翠清介紹：“我們真的是‘柔性引導’。為什么好多社區(qū)都說‘你們來了真好’？因為我們說出來的話不太一樣。比說這個人沒排隊，可能有人會直接講‘去后面排隊’；但我們會說，‘來，師傅們，咱們都要按順序排隊，大家不要插隊，這樣才能快一點’之類的，就和平時在公交站臺維護秩序一樣，說出接地氣的話，人家就特別愛聽?！?/p>
在常年的志愿服務中，這些公共文明引導員們也收獲了不少引導的經(jīng)驗：比如，一些實行10合1混采檢測的點位，他們總要提醒大家以10人為一組，依次掃描身份證；但由于點位通常同時開放多個窗口，總有市民在刷完證件后跑到人少的窗口。每當這時，引導員們就要用上平日里文明引導的“功夫”，用誠摯的話語把這些人勸回來。做志愿服務9年多的潘鳳霞曾被評為“星級公共文明引導員”，她總結：“在工作當中必須有耐心，還要細心，做到‘眼勤、手勤、嘴勤’，尤其是‘嘴勤’，要宣傳到位，不管遇到什么樣人都要耐心地為他講解、說服?！?/p>
潘鳳霞在社區(qū)參與防疫志愿服務（十八里店鄉(xiāng)人民政府供圖）
加入社區(qū)防疫隊伍一周多，潘鳳霞帶動了更多社區(qū)工作人員靠“嘴勤”贏得居民對防疫工作的理解和支持。不過，她也直言，白天說了太多的話，回到家以后實在是“懶得說話”：“社區(qū)早晨6點多就開始做核酸，我們就跟著到這里做準備工作；晚上到什么時候結束工作，也沒有具體時間，最晚要九十點鐘，社區(qū)工作人員會熬到更晚。有時候看到人比較少了，他們就讓我們回去，覺得我們都這么大年齡了，也很心疼我們?！?/p>
而實際上，年齡從來不是公共文明引導員們參與志愿服務的阻礙。今年66歲的于淑琴選擇在61歲那年加入十八里店中隊，成為志愿者后，她把學習新知識、適應新環(huán)境作為對自己的要求之一。這次參與社區(qū)防疫志愿服務，為居民消除“彈窗”是于淑琴的主要任務，而這項工作需要依托智能手機來完成，這對于平日使用智能手機不像年輕人那么“靈光”的于淑琴來說，算得上是一項需要快速掌握的“新技能”。
不過，于淑琴卻把這個過程描述得很“平淡”：“社區(qū)工作人員先給我們演示一遍，學會了就開始上崗。剛來到這個崗位的時候，有些地方確實是不明白的，他們就來指導一下怎么弄。其實就是這么一套程序，并不困難，干好了就記住了?！?/p>
于淑琴在社區(qū)參與防疫志愿服務（十八里店鄉(xiāng)人民政府供圖）
十八里店公共文明引導員中隊曾被評為“首都最佳志愿服務組織”，這讓身為副中隊長的閆翠清相當自豪。她告訴中國之聲記者，中隊參加過慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年、慶祝中華人民共和國成立70周年、亞洲文明對話大會、以及北京2022年冬奧會和冬殘奧會的志愿服務。
閆翠清感慨，“別看我們歲數(shù)大了、人老了，但是我覺得做這些有意義的事，對我們這個年齡的人來說真是挺好的，這樣能發(fā)揮我們自己的余熱。我們大家在一塊互相關心，配合得特別默契，哪里缺人，我們‘蹭蹭’就上?！?/p>
不過，盡管十八里店中隊的公共文明引導員們早就見過了“大世面”，但對于這次在“家門口”加入抗疫一線，有些隊員的子女們還是表達了不放心。作為老北京人的潘鳳霞想得很簡單——能在退休后再次為這座城市奉獻自己的一份價值，再苦再累也充滿意義。
她說：“兒女們覺得我這么大歲數(shù)了，最開始不讓我干，覺得太辛苦。這次在社區(qū)參與防疫志愿服務，他們也擔心，一天到晚總是囑咐我‘你做好防護，口罩、防護服都得穿好了’?，F(xiàn)在出現(xiàn)這種情況，我還是想著在社區(qū)里盡自己所能干點什么，如果大家都安全了，沒有其他情況了，咱們的家也就安全了?！?/p>
助力社區(qū)防疫的公共文明引導員們合影留念（十八里店鄉(xiāng)人民政府供圖）
