三月,突如其來(lái)的新冠肺炎疫情影響了人們的生活,平安產(chǎn)險(xiǎn)江蘇分公司的理賠查勘員們積極踐行社會(huì)責(zé)任,堅(jiān)持為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)和暖心的理賠服務(wù)。
3月18日下午,客戶(hù)劉先生在4S店報(bào)案稱(chēng)車(chē)輛追尾三者,準(zhǔn)備在理賠中心辦理交管證明時(shí),三者由于無(wú)核酸檢測(cè)報(bào)告無(wú)法辦理,因?qū)Ψ綋p失較小,表示不需要賠便先行離開(kāi)了。劉先生在準(zhǔn)備辦理理賠時(shí)接到4S店的通知,表示無(wú)交管證明無(wú)法理賠,十分看急,只能致電求助。江蘇產(chǎn)險(xiǎn)南京中支理賠員金正東接到報(bào)案后立即處理,根據(jù)客戶(hù)提供的現(xiàn)場(chǎng)照片,確認(rèn)案件無(wú)風(fēng)險(xiǎn)且責(zé)任明確,便主動(dòng)與公司及4S店溝通,幫劉先生免去了交管證明,客戶(hù)十分感動(dòng),提車(chē)時(shí)特地送來(lái)錦旗,對(duì)疫情期間平安的暖心服務(wù)表示感謝。
近日,江蘇連云港市灌南縣車(chē)物查勘員吳崇鑫收到曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的客戶(hù)張先生的微信消息,稱(chēng)因疫情居家隔離,車(chē)輛停放數(shù)日無(wú)法正常啟動(dòng)了。根據(jù)經(jīng)驗(yàn),吳崇鑫判斷客戶(hù)車(chē)輛應(yīng)該是停放太久導(dǎo)致電瓶缺電無(wú)法啟動(dòng),建議客戶(hù)申請(qǐng)非事故道路救援服務(wù),但客戶(hù)表示,自己今天剛拿到可以復(fù)工的許可,隔離期間經(jīng)營(yíng)的店鋪一直無(wú)法營(yíng)業(yè),現(xiàn)在著急用車(chē)前往店鋪恢復(fù)營(yíng)業(yè)。了解到需求后,吳崇鑫讓客戶(hù)發(fā)送定位,主動(dòng)驅(qū)車(chē)上門(mén)為車(chē)輛搭電,還暖心地給客戶(hù)準(zhǔn)備了一包口罩,張先生非常感動(dòng),發(fā)朋友圈為平安服務(wù)點(diǎn)贊!
疫情期間,服務(wù)不打烊,平安產(chǎn)險(xiǎn)江蘇分公司將持續(xù)履行主體責(zé)任,發(fā)揮保險(xiǎn)保障作用,履職盡責(zé),用專(zhuān)業(yè)、暖心的理賠服務(wù),與廣大客戶(hù)共克時(shí)艱!
通訊員 左雯
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