江蘇省醫(yī)保局3月19日發(fā)布消息，為積極應對疫情防控形勢新變化，江蘇醫(yī)保部門推動所有醫(yī)保公共服務事項“網(wǎng)上辦、掌上辦”。通過5大舉措實現(xiàn)“不見面”辦理全覆蓋，保障參保人員、參保單位、定點醫(yī)藥機構等服務對象足不出戶辦理醫(yī)保業(yè)務。
一是推進醫(yī)保公共服務事項“不見面”辦理全覆蓋。在“江蘇醫(yī)保云”、長三角“一網(wǎng)通辦”平臺、國家異地就醫(yī)系統(tǒng)實現(xiàn)高頻服務事項“跨省通辦” “省內(nèi)通辦”的基礎上，要求各地醫(yī)保部門通過本地公共服務平臺、微信公眾號等，推動服務關口前移，實現(xiàn)醫(yī)保公共服務事項“網(wǎng)上辦、掌上辦”100%全覆蓋，并全力保障線上“不見面”辦理服務渠道暢通、安全、高效，及時做好網(wǎng)上辦理各流程環(huán)節(jié)的銜接工作，確保在承諾期限內(nèi)辦結服務事項。
二是優(yōu)化規(guī)范“不見面”辦理服務。要求各地規(guī)范網(wǎng)上辦事指南，進一步完善網(wǎng)上辦事引導功能，提供更加簡明易懂實用的辦事指南和網(wǎng)上辦事操作說明，創(chuàng)新在線導辦幫辦、智能客服等方式，提供申請受理、辦理進度查詢、結果送達等全流程、全環(huán)節(jié)網(wǎng)上服務，實現(xiàn)參保群眾“一看就能懂、一點就能辦”。
三是大力提升12393醫(yī)保熱線服務水平。要求各地通過增加話務座席、增派政策專員現(xiàn)場指導等方式，切實提高熱線接通率和群眾滿意率，及時高效解答群眾訴求，實現(xiàn)“政策一撥即答、一問便知”，切實為參保群眾提供專業(yè)、及時、準確的熱線服務。
四是廣泛開展“不見面”辦理政策宣傳。要求各地通過媒體、網(wǎng)絡等渠道，告知服務對象網(wǎng)辦入口、實施路徑、操作指南等，引導企業(yè)和群眾通過各類線上服務平臺申報辦理業(yè)務，并在全省統(tǒng)一公開各設區(qū)市“不見面”辦理事項清單、辦理渠道和咨詢電話。
五是創(chuàng)新拓展多渠道辦理方式。要求各地在做好線上“不見面”辦理的同時，采取簡化辦、下沉辦、容缺辦、郵寄辦、傳真辦、預約辦等方式，保證經(jīng)辦服務工作平穩(wěn)有序開展。同時，對于現(xiàn)場辦理的，要求采取“先受理、后辦理”方式，處理結果以短信形式告知參保人員，盡量減少窗口滯留等候時間。特別是針對老年人、殘疾人等特殊人群，持續(xù)開展幫辦代辦、容缺受理和上門服務等人性化服務，最大程度減少因人員流動造成疫情傳播的安全風險。
新華日報·交匯點記者 黃紅芳
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