江蘇省醫(yī)保局3月19日發(fā)布消息，為積極應(yīng)對疫情防控形勢新變化，江蘇醫(yī)保部門推動所有醫(yī)保公共服務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦、掌上辦”。通過5大舉措實(shí)現(xiàn)“不見面”辦理全覆蓋，保障參保人員、參保單位、定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)等服務(wù)對象足不出戶辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)。
一是推進(jìn)醫(yī)保公共服務(wù)事項(xiàng)“不見面”辦理全覆蓋。在“江蘇醫(yī)保云”、長三角“一網(wǎng)通辦”平臺、國家異地就醫(yī)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)高頻服務(wù)事項(xiàng)“跨省通辦” “省內(nèi)通辦”的基礎(chǔ)上，要求各地醫(yī)保部門通過本地公共服務(wù)平臺、微信公眾號等，推動服務(wù)關(guān)口前移，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保公共服務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦、掌上辦”100%全覆蓋，并全力保障線上“不見面”辦理服務(wù)渠道暢通、安全、高效，及時做好網(wǎng)上辦理各流程環(huán)節(jié)的銜接工作，確保在承諾期限內(nèi)辦結(jié)服務(wù)事項(xiàng)。
二是優(yōu)化規(guī)范“不見面”辦理服務(wù)。要求各地規(guī)范網(wǎng)上辦事指南，進(jìn)一步完善網(wǎng)上辦事引導(dǎo)功能，提供更加簡明易懂實(shí)用的辦事指南和網(wǎng)上辦事操作說明，創(chuàng)新在線導(dǎo)辦幫辦、智能客服等方式，提供申請受理、辦理進(jìn)度查詢、結(jié)果送達(dá)等全流程、全環(huán)節(jié)網(wǎng)上服務(wù)，實(shí)現(xiàn)參保群眾“一看就能懂、一點(diǎn)就能辦”。
三是大力提升12393醫(yī)保熱線服務(wù)水平。要求各地通過增加話務(wù)座席、增派政策專員現(xiàn)場指導(dǎo)等方式，切實(shí)提高熱線接通率和群眾滿意率，及時高效解答群眾訴求，實(shí)現(xiàn)“政策一撥即答、一問便知”，切實(shí)為參保群眾提供專業(yè)、及時、準(zhǔn)確的熱線服務(wù)。
四是廣泛開展“不見面”辦理政策宣傳。要求各地通過媒體、網(wǎng)絡(luò)等渠道，告知服務(wù)對象網(wǎng)辦入口、實(shí)施路徑、操作指南等，引導(dǎo)企業(yè)和群眾通過各類線上服務(wù)平臺申報辦理業(yè)務(wù)，并在全省統(tǒng)一公開各設(shè)區(qū)市“不見面”辦理事項(xiàng)清單、辦理渠道和咨詢電話。
五是創(chuàng)新拓展多渠道辦理方式。要求各地在做好線上“不見面”辦理的同時，采取簡化辦、下沉辦、容缺辦、郵寄辦、傳真辦、預(yù)約辦等方式，保證經(jīng)辦服務(wù)工作平穩(wěn)有序開展。同時，對于現(xiàn)場辦理的，要求采取“先受理、后辦理”方式，處理結(jié)果以短信形式告知參保人員，盡量減少窗口滯留等候時間。特別是針對老年人、殘疾人等特殊人群，持續(xù)開展幫辦代辦、容缺受理和上門服務(wù)等人性化服務(wù)，最大程度減少因人員流動造成疫情傳播的安全風(fēng)險。
新華日報·交匯點(diǎn)記者 黃紅芳
