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早在2019年的315晚會(huì)，免費(fèi)安裝不“免費(fèi)”、返廠維修不返廠、收費(fèi)的維修其實(shí)沒(méi)有修等一系列家電維修陷阱被曝光，家電行業(yè)售后亂、維修難的問(wèn)題始終存在。值得關(guān)注的是，在今年央視財(cái)經(jīng)“315在行動(dòng)”特別節(jié)目中，家電售后行業(yè)存在的問(wèn)題再次被聚焦，直指家電安裝收費(fèi)不透明、家電維修保養(yǎng)遭“李鬼”等行業(yè)問(wèn)題

免費(fèi)安裝不靠譜？商家需明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

315當(dāng)晚，據(jù)央視財(cái)經(jīng)“315在行動(dòng)”欄目報(bào)道，北京崔女士在某家電賣(mài)場(chǎng)花2600元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)空調(diào)，當(dāng)上門(mén)安裝的時(shí)候，卻被告知需要支付高達(dá)700元的安裝費(fèi)用。這樣的情況讓崔女士很遺憾，鏡頭中她表示，購(gòu)買(mǎi)時(shí)商場(chǎng)并未就上門(mén)安裝需要收取額外費(fèi)用進(jìn)行告知。

對(duì)于此，蘇寧幫客安維業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人孫先生表示，首先排除未告知這一項(xiàng)，單從700元的安裝費(fèi)用來(lái)說(shuō)，明顯收費(fèi)過(guò)高，像孫女士這種空調(diào)安裝的高空作業(yè)費(fèi)封頂是200元，而崔女士實(shí)際繳納了300元。

據(jù)了解，對(duì)于家電銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，門(mén)店售賣(mài)商品需要在醒目位置張貼收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，店員也有義務(wù)告知消費(fèi)者收費(fèi)情況。上述蘇寧幫客安維業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)一步解釋?zhuān)粌H是線下，在線上購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品，商品耗材費(fèi)用及上門(mén)服務(wù)費(fèi)用在商品詳情頁(yè)也要對(duì)消費(fèi)者做到告知義務(wù)，杜絕亂收費(fèi)的情況。

商品售賣(mài)過(guò)程中能否實(shí)現(xiàn)透明收費(fèi)，孫先生建議，商品銷(xiāo)售時(shí)，需要多渠道對(duì)商品耗材及服務(wù)價(jià)格進(jìn)行公示；上門(mén)服務(wù)前，可以通過(guò)短信告知可能收取的費(fèi)用；服務(wù)完成后，觸發(fā)電子面單，由用戶監(jiān)督費(fèi)用是否有差異，三段式的透明收費(fèi)流程，有利于消除商家及消費(fèi)者之間的信息差，避免客訴產(chǎn)生。

家電報(bào)修遇“李鬼”，消保委推薦正規(guī)維修機(jī)構(gòu)

除了亂收費(fèi)，商品維修方面的陷阱也是屢有出現(xiàn)。比如，有上海市民花費(fèi)1萬(wàn)多元維修中央空調(diào)，維修過(guò)后仍然無(wú)法使用，事后聯(lián)系廠商未果，報(bào)警后才知上門(mén)服務(wù)的人員竟然是空調(diào)維修詐騙團(tuán)伙。

當(dāng)下，類(lèi)似這樣的家電維修詐騙團(tuán)伙偽造官方電話相似號(hào)碼以及官方授權(quán)圖片等，誘騙消費(fèi)者來(lái)電咨詢，通過(guò)假修理、小病大修、人為制造故障等多重手段非法牟利的事情也是越來(lái)越多。

對(duì)于此，消費(fèi)者在網(wǎng)上搜索的信息需要仔細(xì)甄別。比如，上海市消保委多次通過(guò)官方網(wǎng)站提醒消費(fèi)者選擇正規(guī)家電維修企業(yè)，明確收費(fèi)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，索要正規(guī)發(fā)票。

蘇寧幫客安維業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人孫先生同時(shí)提醒消費(fèi)者，如果市民有家電維修需求，要認(rèn)真核對(duì)上門(mén)人員的服務(wù)資質(zhì)，包含身份、技能及上崗資質(zhì)，選擇專(zhuān)業(yè)靠譜的維修機(jī)構(gòu)，保障上門(mén)安全的同時(shí)，也能保障服務(wù)質(zhì)量。

（蘇寧幫客行業(yè)率先推出電子工牌，訂單頁(yè)面可直接查詢上門(mén)服務(wù)人員信息）

通訊員林 蘇潔