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本文刊發(fā)于2月22日《新華日報》，點擊圖片查看

截至目前，蘇州市共有封控區(qū)、管控區(qū)和防范區(qū)144個。把群眾冷暖擺在最重要的位置，該市全力做好物資保障和服務(wù)群眾各項工作，在封控區(qū)、管控區(qū)居民和一線防控人員中間，一個個暖心故事、一幕幕溫情場景令人動容。

“點位長”“樓道長”迅速到崗

“21號送的青菜、白菜、雞翅、肉絲；19號送的大鵝、肉絲、洋蔥、豆干、芹菜，還有小零食……”2月21日，家住吳中區(qū)世貿(mào)石湖灣花園的嚴(yán)億辛，在朋友圈曬出自己的“隔離日記”。嚴(yán)億辛說，自己所住的大樓被劃定為封控區(qū)后，居民們就不能下樓了，每天有醫(yī)護人員上門做核酸檢測，每兩天有人送一次菜，每天下午3點前有專門人員將放門口的生活垃圾收走。

蘇州市區(qū)兩級均出臺精準(zhǔn)服務(wù)保障方案，建立專班組長，在封控區(qū)域內(nèi)外安排“點位長”，每棟樓設(shè)有“樓道長”，還有一批專門的“服務(wù)員”。截至20日17時，全市封控區(qū)、管控區(qū)共投入力量11355人，服務(wù)群眾約16.5萬人。

21日上午，在吳江高新區(qū)（盛澤鎮(zhèn)）綠洲華庭小區(qū)西門口的物資中轉(zhuǎn)臺前，記者看到，幾名身著防護服的工作人員從小區(qū)外志愿者手中接過各式各樣的包裝袋，其中既有居民自己點的外賣，也有托志愿者或親屬代購的糧油、肉蛋、蔬菜等。經(jīng)過一番嚴(yán)格消殺，這些物資被轉(zhuǎn)交給小區(qū)內(nèi)居民志愿者，由他們分送至相應(yīng)樓棟。

在綠洲華庭30幢底層樓道口，樓道長黃華從志愿者的推車中取走了屬于本幢居民的物品，然后拎著大包小包對照門牌號“送貨”上門。黃華介紹，她每天和兩名居民志愿者一起巡一次樓，通過敲門詢問以及微信、電話等方式，了解每家每戶的物資需求情況，下午4點左右列好清單，交由小區(qū)外志愿者代為購買。小區(qū)居民自己網(wǎng)購的物資到貨后，同樣由樓道長、志愿者統(tǒng)一接收并配送。

每天送到封控區(qū)、管控區(qū)的新鮮蔬菜從何而來？“車上這2000公斤蔬菜，是我一大早從無錫蔬菜直采基地運來的。今天我們公司一共免費送了1萬公斤蔬菜，保證新鮮！”21日早上8點，記者坐上“錢大媽”冷鏈車司機陳春雷的運貨車，來到相城區(qū)元和街道的封控小區(qū)合景峰匯門口。在門口等候的社區(qū)工作人員立刻推著小推車迎了上來，陳春雷和同事麻利地把蔬菜分裝到小推車上?！懊考乙粋€10斤的蔬菜包，里面有大白菜、土豆等，今天大家可以炒個糖醋白菜、土豆肉片！”陳春雷笑著說。

“綠色通道”為特殊人群而開

21日一早，蘇州工業(yè)園區(qū)婁葑街道夏家橋社區(qū)黨總支書記徐曉成匆匆跑到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，給封閉在家的兩位老年居民配藥。得知其中一種藥售完，他又趕去幾處藥房詢問，幾經(jīng)周轉(zhuǎn)才配齊了所需藥品。上午9點半，額頭冒汗的徐曉成小跑著來到夏家橋100號小區(qū)門口，將兩袋藥品遞給了保安人員。這些藥品經(jīng)過消殺后，第一時間送到了居民手上，解了他們的“燃眉之急”。

疫情防控期間，蘇州一方面依托12345熱線等線上通道傾聽群眾聲音，及時回應(yīng)訴求；另一方面為老人、病人、孕婦、兒童等特殊人群開辟綠色通道，用細(xì)致服務(wù)化解難題。目前，蘇州確定了一批確診、涉疫孕產(chǎn)婦定點醫(yī)療機構(gòu)，全力做好疫情期間孕產(chǎn)婦就醫(yī)服務(wù)。

吳中區(qū)疾控中心聯(lián)合精神衛(wèi)生中心成立了14人的專班，每天24小時輪班守候，向封控區(qū)、管控區(qū)居民提供心理疏導(dǎo)服務(wù)。負(fù)責(zé)人郁偉芬說，通過“共情”對話和安撫，可以給老百姓帶來更多安全感。

盡管自17日開始小區(qū)就實行了封控管理，但張家港市鳳凰鎮(zhèn)金谷小區(qū)居民郭振景一周三次的血透治療并沒有因此耽擱?！拔覀兙歪t(yī)有‘綠色通道’，社區(qū)不僅幫忙聯(lián)系醫(yī)院，還有專車接送，有需求還可以聯(lián)系社區(qū)工作人員、網(wǎng)格員?！辟N心的服務(wù)讓郭振景吃了一顆“定心丸”。

這樣的細(xì)致周到，于料峭春寒中給封控區(qū)管控區(qū)居民帶來了融融暖意。21日下午3點左右，在醫(yī)護人員陪同下，“新媽媽”王萬麗和丈夫攜剛出生3天的女兒，坐著醫(yī)院專車順利回到了家中?；貞浧疬@幾天的經(jīng)歷，王萬麗很感動：“特別感謝所有醫(yī)護人員、志愿者，讓我們享受到了‘超級VIP’服務(wù)！”

受本輪疫情影響，16日起王萬麗居住的吳江區(qū)長安花園小區(qū)實行封控管理。隔天上午，臨近預(yù)產(chǎn)期的她突然“見紅”并出現(xiàn)宮縮，丈夫急忙撥通小區(qū)疫情防控指揮部的電話尋求幫助。指揮部立即聯(lián)系轉(zhuǎn)運車，將王萬麗就近送到蘇州市第九人民醫(yī)院，醫(yī)院方面開辟“綠色通道”，迅速確定隔離產(chǎn)房醫(yī)生、助產(chǎn)士、護理人員名單。19日下午5點39分，王萬麗成功順產(chǎn)下一名6斤7兩的健康女嬰。

鄰里守望相助溫情傳遞

“志愿者報名太‘搶手’了，大家都想出一份力！”家住蘇州工業(yè)園區(qū)錦溪苑的欒欒告訴記者，自從小區(qū)被封后，她一直從各個渠道報名希望參加志愿者服務(wù)，但遲遲沒有消息，好不容易通過“樓道長”推薦才有了上崗機會。18日，欒欒協(xié)助社區(qū)開展居民核酸檢測工作，一直忙到天黑。

管控區(qū)外，愛心不斷匯聚；管控區(qū)內(nèi)，鄰里守望相助。連日來，一個個暖心故事彰顯著這座城市的韌性，也激發(fā)了大家克服困難的信心和力量，從而凝聚起萬眾一心、眾志成城抗擊疫情的強大合力。

在姑蘇區(qū)天辰花園，蘇州順豐快遞友新路網(wǎng)點快遞員楊久龍因為疫情防控滯留在小區(qū)，居民吳女士為他安排了住處，楊久龍就地取快遞、拿外賣，為小區(qū)做起了志愿服務(wù)?！斑@幾天吃得好、住得好，一切都挺好！”楊久龍說。

家住蘇州工業(yè)園區(qū)鳳凰城的程邦芬，需要照顧兩個女兒，但得知小區(qū)核酸采樣點急需志愿者時，有著多年志愿者服務(wù)經(jīng)驗的她第一時間報了名。18日晚，程邦芬拖著疲憊的身體回到家中，發(fā)現(xiàn)大女兒已做好家務(wù)、還為自己倒了一杯熱水，小女兒則從自己的壓歲錢中拿出100元遞了過來，說道“媽媽，你是我的榜樣，這是給你的獎勵！”程邦芬不由欣慰地笑了。

新華日報·交匯點記者 張珺 周成瑜 宗志鵬 陳誠 雷霆