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蘇州突發(fā)局部疫情以來，中國人壽蘇州市分公司（以下簡稱“蘇州國壽”）快速反應(yīng)，主動(dòng)作為，用實(shí)際行動(dòng)彰顯金融央企的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和為民情懷。

強(qiáng)化部署落實(shí)，牢牢把握疫情防控主動(dòng)權(quán)

2月14日，蘇州國壽召開疫情防控工作緊急視頻會(huì)，傳達(dá)蘇州市疫情防控有關(guān)指示精神，迅速部署本單位防疫工作，要求全體員工、銷售伙伴提高思想認(rèn)識(shí)，明確責(zé)任擔(dān)當(dāng)，落實(shí)好政府和單位的防疫要求，堅(jiān)決守牢安全底線，保證經(jīng)營生產(chǎn)穩(wěn)定有序。同時(shí)，蘇州國壽強(qiáng)化落實(shí)常態(tài)化疫情防控舉措，在場(chǎng)所消殺、人員進(jìn)出、物資儲(chǔ)備、信息報(bào)送等重點(diǎn)方面抓實(shí)抓細(xì)抓牢，并積極引導(dǎo)全體員工、銷售伙伴自覺養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。此外，針對(duì)疫情防控的不同風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，根據(jù)不同場(chǎng)景，提出了相應(yīng)防控策略和應(yīng)急處置措施，確保系統(tǒng)上下防疫動(dòng)作更加主動(dòng)、規(guī)范、有效。

2月18日，市分公司總經(jīng)理室成員分赴吳中、相城支公司和市區(qū)經(jīng)營單位檢查指導(dǎo)防疫工作，要求從嚴(yán)從緊落實(shí)各項(xiàng)防控舉措，守護(hù)好員工、伙伴和客戶的生命安全和身體健康。

推廣線上服務(wù)，建立理賠綠通更高效

蘇州國壽著力構(gòu)建以客戶為中心的高質(zhì)量發(fā)展新格局。在疫情防控期間，全面啟動(dòng)線上服務(wù)，盡量降低潛在風(fēng)險(xiǎn)。在新單承保方面，積極推廣個(gè)人長險(xiǎn)電子保單，推薦客戶優(yōu)先選擇，并通過中國人壽壽險(xiǎn)APP完成保單回執(zhí)簽收和電子化回訪，實(shí)現(xiàn)承保服務(wù)無斷點(diǎn)線上化。在保全服務(wù)方面，依托壽險(xiǎn)APP、微信公眾號(hào)、95519客戶服務(wù)專線等“非接觸式”服務(wù)觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“先APP、再電話、后臨柜”的服務(wù)。積極引導(dǎo)臨柜客戶使用壽險(xiǎn)APP、空中客服自助辦理業(yè)務(wù)。在理賠服務(wù)方面，推出7×24小時(shí)線上理賠服務(wù)，線上申請(qǐng)理賠的客戶，免提交紙質(zhì)理賠申請(qǐng)資料。同時(shí)，蘇州國壽還主動(dòng)尋找、排查出險(xiǎn)客戶，讓理賠更加主動(dòng)；建立理賠綠色通道，簡化理賠手續(xù)，快速辦理，讓服務(wù)更加高效。

主動(dòng)服務(wù)大局，參與志愿服務(wù)送餐送防疫包

蘇州國壽積極響應(yīng)疫情防控志愿者招募，市分公司工會(huì)、機(jī)關(guān)團(tuán)委第一時(shí)間向全轄發(fā)出號(hào)召，得到了員工和伙伴的積極響應(yīng) 。首批機(jī)關(guān)本部近30名志愿者已經(jīng)做好隨時(shí)支援防疫工作的準(zhǔn)備。近日，蘇州國壽的志愿者們分別到沁園社區(qū)、彩虹社區(qū)、木瀆鎮(zhèn)小區(qū)等地，協(xié)助開展全員核酸檢測(cè)的信息登記、掃描核驗(yàn)、秩序引導(dǎo)等保障工作，為蘇城百姓的健康貢獻(xiàn)力量。吳江支公司還聯(lián)合公益組織開展了“你抗疫·我送餐”暖心活動(dòng)，為寒風(fēng)中的抗疫戰(zhàn)士免費(fèi)提供餐點(diǎn)，并向橫扇街道派出所捐贈(zèng)200個(gè)防疫包。接下來，蘇州國壽的志愿者隊(duì)伍將不斷壯大，積極投身到防疫工作最需要的地方，貢獻(xiàn)國壽人的力量。

通訊員 陶蕾