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蘇州突發(fā)局部疫情以來，中國人壽蘇州市分公司（以下簡稱“蘇州國壽”）快速反應，主動作為，用實際行動彰顯金融央企的責任擔當和為民情懷。

強化部署落實，牢牢把握疫情防控主動權

2月14日，蘇州國壽召開疫情防控工作緊急視頻會，傳達蘇州市疫情防控有關指示精神，迅速部署本單位防疫工作，要求全體員工、銷售伙伴提高思想認識，明確責任擔當，落實好政府和單位的防疫要求，堅決守牢安全底線，保證經(jīng)營生產穩(wěn)定有序。同時，蘇州國壽強化落實常態(tài)化疫情防控舉措，在場所消殺、人員進出、物資儲備、信息報送等重點方面抓實抓細抓牢，并積極引導全體員工、銷售伙伴自覺養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣。此外，針對疫情防控的不同風險等級，根據(jù)不同場景，提出了相應防控策略和應急處置措施，確保系統(tǒng)上下防疫動作更加主動、規(guī)范、有效。

2月18日，市分公司總經(jīng)理室成員分赴吳中、相城支公司和市區(qū)經(jīng)營單位檢查指導防疫工作，要求從嚴從緊落實各項防控舉措，守護好員工、伙伴和客戶的生命安全和身體健康。

推廣線上服務，建立理賠綠通更高效

蘇州國壽著力構建以客戶為中心的高質量發(fā)展新格局。在疫情防控期間，全面啟動線上服務，盡量降低潛在風險。在新單承保方面，積極推廣個人長險電子保單，推薦客戶優(yōu)先選擇，并通過中國人壽壽險APP完成保單回執(zhí)簽收和電子化回訪，實現(xiàn)承保服務無斷點線上化。在保全服務方面，依托壽險APP、微信公眾號、95519客戶服務專線等“非接觸式”服務觸點，實現(xiàn)“先APP、再電話、后臨柜”的服務。積極引導臨柜客戶使用壽險APP、空中客服自助辦理業(yè)務。在理賠服務方面，推出7×24小時線上理賠服務，線上申請理賠的客戶，免提交紙質理賠申請資料。同時，蘇州國壽還主動尋找、排查出險客戶，讓理賠更加主動；建立理賠綠色通道，簡化理賠手續(xù)，快速辦理，讓服務更加高效。

主動服務大局，參與志愿服務送餐送防疫包

蘇州國壽積極響應疫情防控志愿者招募，市分公司工會、機關團委第一時間向全轄發(fā)出號召，得到了員工和伙伴的積極響應 。首批機關本部近30名志愿者已經(jīng)做好隨時支援防疫工作的準備。近日，蘇州國壽的志愿者們分別到沁園社區(qū)、彩虹社區(qū)、木瀆鎮(zhèn)小區(qū)等地，協(xié)助開展全員核酸檢測的信息登記、掃描核驗、秩序引導等保障工作，為蘇城百姓的健康貢獻力量。吳江支公司還聯(lián)合公益組織開展了“你抗疫·我送餐”暖心活動，為寒風中的抗疫戰(zhàn)士免費提供餐點，并向橫扇街道派出所捐贈200個防疫包。接下來，蘇州國壽的志愿者隊伍將不斷壯大，積極投身到防疫工作最需要的地方，貢獻國壽人的力量。

通訊員 陶蕾