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即日起，打開美團(tuán)App或大眾點(diǎn)評(píng)App，可在線預(yù)訂星巴克首發(fā)的“1971客廳”專屬空間服務(wù)。還可以在美團(tuán)下單使用“專星送”。同時(shí)，星巴克率先啟用美團(tuán)“超級(jí)門店”功能，領(lǐng)先實(shí)現(xiàn)線上線下一體化——2022年1月18日，星巴克中國宣布攜手美團(tuán)（股票代碼：3690.HK），探索如何在數(shù)字世界釋放更多第三空間的潛能，展現(xiàn)星巴克5000余家門店的獨(dú)特個(gè)性，更好地在顧客與門店之間建立深度聯(lián)結(jié)。

開啟“1971客廳”專屬空間服務(wù)

長久以來，星巴克以提供獨(dú)特的、以咖啡為靈感的第三空間體驗(yàn)而著稱。此次星巴克首發(fā)的“1971客廳”旨在滿足每位顧客如聚會(huì)、會(huì)議、工作、學(xué)習(xí)等日益?zhèn)€性化的空間需求，通過美團(tuán)數(shù)字平臺(tái)，顧客能找到并預(yù)訂最符合自己需求的那家“第三空間”，享用全新的場(chǎng)景服務(wù)。目前這一服務(wù)在北京、上海、深圳、成都四城的60余家門店上線，未來逐漸覆蓋全國更多星巴克門店。在上線第一階段，“1971客廳”將首先提供兩種全新服務(wù)，“咖啡有個(gè)局”和“客廳開個(gè)會(huì)”，分別聚焦咖啡體驗(yàn)和社群聚會(huì)。

“在囿于疫情的兩年中，科技的創(chuàng)新，使得家、工作場(chǎng)所和第三空間的界限趨近模糊。同一地點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)多樣化的場(chǎng)景與功能，已成為人們習(xí)以為常的生活方式。”星巴克中國首席執(zhí)行官蔡德粦說，“正是這份洞察，讓我們探索如何將一家星巴克門店，變?yōu)閷儆诿總€(gè)人的‘1971客廳’。它仍根植于第三空間概念，但又不止于此；顧客將用一種全新的方式來體驗(yàn)他們熟悉的、喜愛的星巴克，解鎖全新的、個(gè)性化的使用方式，也邂逅更多驚喜與靈感?！?/p>

據(jù)悉，星巴克正探索“1971客廳”的更多潛能，門店現(xiàn)有的咖啡教室、生日聚會(huì)、寵物派對(duì)、手語課堂等日?；顒?dòng)，也可通過“1971客廳”發(fā)布和管理，更好地為社區(qū)服務(wù)。

數(shù)字賦能新應(yīng)用生生不息

增加新功能后的“專星送”服務(wù)，已在全國范圍內(nèi)上線美團(tuán)外賣。美團(tuán)外賣為星巴克“專星送”配備專屬配送團(tuán)隊(duì)，對(duì)騎手進(jìn)行咖啡配送相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，從著裝、溝通、儀表等方面提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

“專星送”的全新功能，用“隨心、貼心、精心、放心”四個(gè)維度概括。“隨心”提供精準(zhǔn)客制化功能；“貼心”智能售罄引導(dǎo)服務(wù)，自動(dòng)轉(zhuǎn)單到附近的有貨門店同步購物車內(nèi)商品； “精心”把控配送細(xì)節(jié)，讓顧客在家也能享用臻選級(jí)別的口感；“星享俱樂部”會(huì)員系統(tǒng)將與美團(tuán)外賣全面打通，保證會(huì)員在不同平臺(tái)下單也“放心”享有同等會(huì)員權(quán)益。

值得一提的是，美團(tuán)作為星巴克在中國的重要合作伙伴，將“超級(jí)門店”創(chuàng)新產(chǎn)品功能首次落地并應(yīng)用于星巴克，每一家星巴克門店被栩栩如生帶入數(shù)字空間，其不同的空間設(shè)計(jì)、特色產(chǎn)品、明星咖啡師、活動(dòng)日程和顧客社群等獨(dú)特“個(gè)性”，首次完整在數(shù)字空間呈現(xiàn)。預(yù)計(jì)“超級(jí)門店”在星巴克的服務(wù)功能全景，將于2022年底完全呈現(xiàn)在顧客眼前。有意思的是，每家星巴克門店的線上“外表”不再千篇一律，通過門店標(biāo)簽、照片、視頻等豐富形式，生動(dòng)展現(xiàn)門店設(shè)計(jì)的獨(dú)特個(gè)性。

探索第三空間更多新場(chǎng)景的“1971客廳”，把一杯好咖啡送往顧客身邊的“專星送”，以及將門店與社區(qū)、人的聯(lián)結(jié)延伸至線上的 “超級(jí)門店”。在三大全新功能背后，是美團(tuán)基于單一門店運(yùn)營的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，與星巴克核心價(jià)值——咖啡、第三空間、聯(lián)結(jié)的有機(jī)融合。雙方未來合作的可能性仍有很大想象空間。

對(duì)此，蔡德粦表示：“從1971年到現(xiàn)在，星巴克的品牌承諾從未改變——在第三空間，用一杯最熱愛的咖啡，與顧客、社區(qū)建立起深厚的情感聯(lián)結(jié)。這一承諾將在科技賦能下，不斷演繹出全新的應(yīng)用場(chǎng)景，從而生生不息。”