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金山網(wǎng)訊 “這個小院子建得真不錯，周邊環(huán)境更美了，這項為民辦實事工程確實辦得好?！苯?，江蘇省鎮(zhèn)江市潤州區(qū)和平路街道金湖社區(qū)新時代文明實踐站“睦鄰家園”正式對外開放服務(wù)，住在附近的市民陳阿姨欣喜不已。該工程作為群眾呼聲最高的社區(qū)領(lǐng)辦實事及基層黨建書記項目，是社區(qū)開展“兩在兩同”建新功行動、深化“我為群眾辦實事”實踐活動的一個生動縮影。

黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，金湖社區(qū)緊緊牽住“關(guān)鍵小事”這一“牛鼻子”，與“兩在兩同”建新功行動緊密結(jié)合，深入調(diào)研“聽埋怨”，攻堅克難“找切口”，合作共贏“推項目”，拓寬渠道“促成效”，共細(xì)化排定出52項重點實事項目，目前已完成47個，切實解決了一批“急難愁盼”的操心事、煩心事、揪心事。

對標(biāo)群眾需求 找準(zhǔn)工作發(fā)力點

“小區(qū)路燈建議換成節(jié)能燈。”“樓下樹枝妨礙人、車輛正常通行?！薄熬G化要跟上，被破壞的綠地太多，還有人種菜。”“應(yīng)該再增加一點小區(qū)的休閑座椅。”在“幸福小院”內(nèi)，社區(qū)干部坐成一排，與居民“面對面”親切交流、廣集民意。這既是“辦實事”的首要步驟，也是“謀實事”的關(guān)鍵過程。金湖社區(qū)通過大走訪大排查大調(diào)研，采取“問、查、訪、議、提”等方式，廣泛傾聽和采納基層所需、群眾所盼、發(fā)展所急的意見和建議，針對“停車難”“環(huán)境差”“安置小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施弱”等突出問題，問計于民、問策于民，用心“把準(zhǔn)脈”，真正把老百姓關(guān)注的問題排進(jìn)實事項目。目前社區(qū)工作人員已走訪3000多戶居民，收集有效意見建議200余條，為下一步精準(zhǔn)施策提供了強(qiáng)有力的基礎(chǔ)保障，確保為民之舉順應(yīng)民心所向。

主攻群眾所盼 增強(qiáng)為民服務(wù)效能

“書記，我們大伙要反映一個問題，請大家在這里一起議一議，想一想解決辦法。”“睦鄰家園”建成后，門口的“議事亭”就成了老百姓們解決大小問題最熱鬧的“民生會客廳”，聚焦居民關(guān)注的要事、民生改善的實事、社區(qū)治理的難事，如今已成為社區(qū)“鄰聚+自治”的新場所。金湖社區(qū)持續(xù)深化“參與式治理”內(nèi)涵，依托居民協(xié)商議事會，選取“切口小、可落地、合民情”的具體議題，通過“委員談、代表說、百姓議”，號召社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部、聯(lián)盟單位代表、物業(yè)公司、樓棟長、網(wǎng)格員和志愿者共同參與，結(jié)合大家的智慧，討論出最佳的解決方案。今年以來，社區(qū)已累計召開居民協(xié)商議事會23場，協(xié)商解決小區(qū)下水管道雨污分流、房屋漏水、噪音污染等問題39個，先后落實“便民座椅增設(shè)”“河道環(huán)境整治”“學(xué)習(xí)書籍豐富”“小區(qū)樹木修剪”等實事項目，逐步實現(xiàn)“為民做主”到“由民做主”的轉(zhuǎn)變。

傾聽群眾呼聲 堅持共商共建共享

“為民服務(wù)是一個系統(tǒng)工作，要做好關(guān)鍵在于‘共’字?！苯鸷鐓^(qū)堅持“一核多元、攜手共治”的工作理念，通過整合資源開展結(jié)對共建，推動社區(qū)與駐區(qū)單位、“兩新”黨組織、公益組織等深度融合，通過聯(lián)合開展消防培訓(xùn)、愛心義診、送學(xué)上門等志愿服務(wù)活動，把黨組織的關(guān)懷送到每家每戶。同時，充分發(fā)揮“頭雁領(lǐng)航”作用，倡導(dǎo)黨員干部主動亮明身份、領(lǐng)辦實事，實現(xiàn)“店小二”式的個性化服務(wù)，凝聚起建設(shè)“幸福金湖”的強(qiáng)大合力。

截至目前，社區(qū)共組建15支“學(xué)亞夫、做亞夫”先鋒志愿團(tuán)隊，形成深受群眾歡迎的4項“常態(tài)化”、12項“特色化”服務(wù)內(nèi)容，已聯(lián)合開展便民主題活動43場，幫扶困難家庭30多戶，惠及居民1萬余人次。

群眾滿意度是檢驗黨史學(xué)習(xí)教育成效的重要標(biāo)尺。為了真正把好事辦實、實事辦好，金湖社區(qū)堅持“一個項目、一人負(fù)責(zé)、一抓到底”原則，通過開展“進(jìn)社區(qū)”“訪居民”“接待日”等活動，積極拓寬群眾評議渠道，分階段、分形式對已經(jīng)處理的問題開展回訪工作。對辦結(jié)情況跟蹤問效，形成“面對面交辦、清單化銷號、專題化詢問、滿意度評價”四步閉環(huán)工作流程，讓廣大群眾在參與監(jiān)督、評判中切實提升滿意度與獲得感。（王佳）