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雙11，你知道什么時(shí)間找客服的人最多嗎？0：05分。

釘釘消息平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，11月11日當(dāng)天，淘寶、天貓、釘釘?shù)入p11核心APP的消息處理峰值達(dá)60.69萬條/秒。

釘釘CTO程操紅介紹，釘釘消息平臺(tái)為雙11提供統(tǒng)一的基礎(chǔ)消息底座，及異地多活等能力，保障期間消息鏈路的平穩(wěn)順暢，經(jīng)過系統(tǒng)架構(gòu)的升級(jí)，消息處理的計(jì)算與存儲(chǔ)成本整體降低了30%。

“今年天貓雙11是首個(gè)100%的云上雙11，成功扛住了全球規(guī)模最大的流量洪峰?！?1月11日，阿里巴巴首席技術(shù)官程立表示，阿里巴巴業(yè)務(wù)已全部跑在阿里云上，體驗(yàn)如絲般順滑。經(jīng)過歷年雙11的“大考”，阿里技術(shù)實(shí)現(xiàn)了多級(jí)跳躍。

溝通是促成交易成交的關(guān)鍵因素之一，今年雙11期間，釘釘消息平臺(tái)為手淘、天貓、淘特、釘釘?shù)劝⒗锇桶?0多款應(yīng)用，提供統(tǒng)一的基礎(chǔ)消息能力，保障數(shù)百萬賣家與數(shù)億消費(fèi)者間的買賣溝通及商家內(nèi)部的作戰(zhàn)指揮。

釘釘消息平臺(tái)是基于阿里巴巴集團(tuán)在辦公協(xié)同、電商、智能硬件等場(chǎng)景的技術(shù)沉淀，所研發(fā)的統(tǒng)一通訊平臺(tái)，提供開放、可靠、智能的即時(shí)通訊服務(wù)，支持App快速集成、靈活定制屬于自己的單聊、群聊功能，實(shí)現(xiàn)社交互動(dòng)、客服溝通、教學(xué)互動(dòng)、智能硬件互聯(lián)等能力。

目前，釘釘消息平臺(tái)支持了阿里巴巴集團(tuán)及其生態(tài)公司100多款應(yīng)用的底層消息能力，歷經(jīng)多次雙十一尖峰考驗(yàn)和新冠肺炎疫情帶來的線上溝通洪峰，穩(wěn)定應(yīng)對(duì)百萬級(jí)消息并發(fā)、千億級(jí)消息流量。

通訊員：林蘇潔