- 來(lái)源：現(xiàn)代快報(bào)全媒體
- 編輯：任紅娟
- 時(shí)間：2025-03-15 19:59:12
之前打折優(yōu)惠后不到4000元的洗衣機(jī)，國(guó)補(bǔ)后竟然花了4300多元才到手？近日，部分消費(fèi)者向現(xiàn)代快報(bào)反映，使用國(guó)補(bǔ)資格消費(fèi)的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有享受到真正的實(shí)惠，支付的費(fèi)用反而更高。有關(guān)部門的通報(bào)也印證，這一現(xiàn)象并非偶發(fā)。今年2月，中消協(xié)即指出，部分商家和平臺(tái)在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中，背離了國(guó)家補(bǔ)貼政策的初衷。那么，到底問(wèn)題出在了哪里，其中藏有哪些套路？近來(lái)，現(xiàn)代快報(bào)記者展開了調(diào)查。
消費(fèi)者反映
之前不到4000元的洗衣機(jī)，國(guó)補(bǔ)后花4300多元才買到
“怎么國(guó)補(bǔ)后的到手價(jià)反而更高了？”近日，遼寧市民張先生（化姓）向記者反映，1月21日，他在京東平臺(tái)上購(gòu)買了一款洗衣機(jī)，算上補(bǔ)貼和舊機(jī)抵扣，一共花費(fèi)了4300多元。本來(lái)他以為自己在國(guó)補(bǔ)政策下購(gòu)買，價(jià)格應(yīng)該十分優(yōu)惠，結(jié)果他在社交媒體平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)，2024年10月該款洗衣機(jī)上市后，不少網(wǎng)友反映同款產(chǎn)品到手價(jià)僅需要3800—3900元。
網(wǎng)友此前購(gòu)買同款洗衣機(jī)價(jià)格
△張先生國(guó)補(bǔ)后購(gòu)買的洗衣機(jī)價(jià)格
值得注意的是，張先生遇到的情況并不是個(gè)案。3月9日，浙江一名網(wǎng)友在社交平臺(tái)反映：“這個(gè)是先降價(jià)再國(guó)補(bǔ)嗎？”3月8日，她在天貓商城購(gòu)買了美的變頻微波爐，享受國(guó)補(bǔ)后到手價(jià)351.13元，但是第二天該款產(chǎn)品價(jià)格就降為343.2元。她吐槽道：“昨天付的，快遞都在路上了。今天一看，比我昨天買的還便宜幾塊錢，客服還不支持補(bǔ)差價(jià)?！?/p>
江蘇的陳女士向現(xiàn)代快報(bào)記者反映，她在天貓商城方太旗艦店購(gòu)買一款油煙機(jī)，去年11月國(guó)補(bǔ)開始前的銷售價(jià)格是2617元，國(guó)補(bǔ)后的價(jià)格則變成了2994元。此外，還有網(wǎng)友發(fā)帖稱，蘇寧易購(gòu)平臺(tái)上同一個(gè)型號(hào)的空調(diào)，沒(méi)有國(guó)補(bǔ)4259元，國(guó)補(bǔ)后4319元，價(jià)格反而更高了。
現(xiàn)代快報(bào)記者調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上也有大量關(guān)于國(guó)補(bǔ)的投訴。比如，在黑貓投訴平臺(tái)輸入關(guān)鍵詞“國(guó)補(bǔ)”，就顯示有8789條相關(guān)投訴，大多為不滿意商家執(zhí)行國(guó)補(bǔ)后的銷售價(jià)格。
調(diào)查
以國(guó)補(bǔ)替代促銷優(yōu)惠，有商家變相截留國(guó)補(bǔ)實(shí)惠
據(jù)悉，2025年“兩新”政策覆蓋更廣，力度更大。財(cái)政部表示，中央財(cái)政已預(yù)下達(dá)2025年消費(fèi)品以舊換新資金810億元。春節(jié)后手機(jī)、平板電腦和智能手表（手環(huán)）等電子產(chǎn)品的消費(fèi)熱潮持續(xù)不減。不過(guò)，國(guó)補(bǔ)政策在落地過(guò)程中有些商家和平臺(tái)暗藏貓膩，并沒(méi)有讓消費(fèi)者真正享受到實(shí)惠，“先漲價(jià)后打折”現(xiàn)象時(shí)有出現(xiàn)。
本來(lái)國(guó)補(bǔ)是惠及消費(fèi)者的好政策，可為何有些地方國(guó)補(bǔ)卻落不到實(shí)處?
今年2月6日，中消協(xié)發(fā)布了2024年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析。中消協(xié)指出，2024年國(guó)補(bǔ)消費(fèi)市場(chǎng)活躍，但部分商家營(yíng)銷行為有待規(guī)范。國(guó)家補(bǔ)貼政策的初衷是讓利于民、促進(jìn)消費(fèi)，但部分商家和平臺(tái)的不當(dāng)行為損害了消費(fèi)者權(quán)益，背離了政策初衷，主要包括：一是商家漲價(jià)“套取”補(bǔ)貼。一些商家在補(bǔ)貼前先抬高價(jià)格，再用國(guó)補(bǔ)優(yōu)惠吸引消費(fèi)者，消費(fèi)者質(zhì)疑補(bǔ)貼被商家或平臺(tái)截留。二是使用國(guó)補(bǔ)后不給予價(jià)保。消費(fèi)者購(gòu)買了國(guó)補(bǔ)商品后發(fā)現(xiàn)價(jià)格大幅下降，要求補(bǔ)差價(jià)但被商家以“國(guó)補(bǔ)商品不參與價(jià)?！睘橛删芙^。三是商家原因?qū)е孪M(fèi)者國(guó)補(bǔ)資格喪失。商家未按承諾時(shí)間發(fā)貨，或者以庫(kù)存不足為由強(qiáng)制取消訂單，導(dǎo)致消費(fèi)者國(guó)補(bǔ)資格喪失。
△家電類產(chǎn)品享受國(guó)補(bǔ)標(biāo)識(shí)醒目
現(xiàn)代快報(bào)記者在調(diào)查中，就上述問(wèn)題無(wú)論采訪線上銷售平臺(tái)，還是線下商家，對(duì)方都不愿正面作答。當(dāng)記者以消費(fèi)者名義提出相關(guān)質(zhì)疑時(shí)，有平臺(tái)表示，部分商品在節(jié)慶期間商家或者品牌方促銷力度更大，可能會(huì)出現(xiàn)比國(guó)補(bǔ)更優(yōu)惠的情況。
不過(guò)，并不排除部分平臺(tái)或者商家暗中玩“套路”。某大型家電銷售企業(yè)的資深管理人員向現(xiàn)代快報(bào)記者透露，在國(guó)補(bǔ)政策剛開始實(shí)施時(shí)，確實(shí)有些商家先偷偷提高產(chǎn)品價(jià)格后再通過(guò)國(guó)補(bǔ)吸引眼球開展銷售，但隨著監(jiān)管部門的出手整治，這種現(xiàn)象有所好轉(zhuǎn)。
“現(xiàn)在的情況和以前不一樣了，有些商家的手段更高明?！痹摴芾砣藛T透露，國(guó)補(bǔ)政策實(shí)施前，商家為了拉動(dòng)消費(fèi)，往往會(huì)開展節(jié)慶、滿減等各種各樣的促銷活動(dòng)，一款售價(jià)5000元的家電，消費(fèi)者往往只要支付不到4000元就能買到手?，F(xiàn)在國(guó)補(bǔ)來(lái)了，商家雖然不能提高商品售價(jià)，但可以減少促銷活動(dòng)的頻次或降低優(yōu)惠力度，甚至用國(guó)補(bǔ)給的實(shí)惠來(lái)替代之前的促銷優(yōu)惠。原先實(shí)際售價(jià)4000元的電器，現(xiàn)在國(guó)補(bǔ)后3900元，商家變相截留了大部分國(guó)補(bǔ)實(shí)惠。
監(jiān)管部門
正在研究新政策，彌補(bǔ)漏洞
在調(diào)查過(guò)程中，現(xiàn)代快報(bào)記者注意到，此前國(guó)家相關(guān)部門在發(fā)布的國(guó)補(bǔ)通知中就明確，在支付環(huán)節(jié)向消費(fèi)者明確提示獲取政府補(bǔ)貼金額，不得“先漲價(jià)后補(bǔ)貼”、變相漲價(jià)、以次充好、以舊充新等，不得發(fā)布虛假性、誤導(dǎo)性信息，不得利用自身大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)做出有違消費(fèi)者意愿的行為。同時(shí)，嚴(yán)格防范并依法嚴(yán)肅處理騙取、套取國(guó)家補(bǔ)貼資金行為，對(duì)涉嫌犯罪的單位或個(gè)人，要及時(shí)移交司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。
△國(guó)補(bǔ)帶動(dòng)消費(fèi)，市民逛商場(chǎng)選購(gòu)
針對(duì)在國(guó)補(bǔ)過(guò)程中出現(xiàn)的亂象，各地也屢屢出手。比如，去年10月，湖北省商務(wù)廳開出了針對(duì)家電以舊換新補(bǔ)貼“騙補(bǔ)”“套補(bǔ)”的首張罰單。這也是全國(guó)首張家電“以舊換新”國(guó)家補(bǔ)貼政策實(shí)施過(guò)程中商家因?yàn)檫`法經(jīng)營(yíng)行為的處罰書。今年2月14日，四川省商務(wù)廳發(fā)布《關(guān)于清退家電以舊換新違規(guī)銷售企業(yè)的公告（第三批）》。2月25日云南省商務(wù)廳發(fā)布《關(guān)于取消云南騰科商貿(mào)有限公司等10戶企業(yè)參與家電以舊換新活動(dòng)資格公告》，多地政府部門正在加強(qiáng)監(jiān)管。
然而，面對(duì)巨大的國(guó)補(bǔ)利益誘惑，一些商家仍想方設(shè)法鉆空子，通過(guò)降低促銷優(yōu)惠力度來(lái)達(dá)到實(shí)際截留國(guó)補(bǔ)實(shí)惠的目的。針對(duì)這類情況，3月12日現(xiàn)代快報(bào)記者致電國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局、商務(wù)部，雙方均表示有接到類似投訴，有關(guān)部門建議消費(fèi)者通過(guò)當(dāng)?shù)氐?2345政務(wù)服務(wù)熱線或是網(wǎng)站留言進(jìn)行反映。
商務(wù)部流通發(fā)展司批發(fā)業(yè)發(fā)展處工作人員表示，針對(duì)實(shí)際操作中存在的涉嫌“騙補(bǔ)”“套補(bǔ)”的情況，下一步他們也會(huì)發(fā)布新的應(yīng)對(duì)措施，目前還在制定中。
如何更好讓消費(fèi)者享受到“真金白銀”的優(yōu)惠？中消協(xié)建議相關(guān)部門進(jìn)一步明確補(bǔ)貼政策細(xì)則，細(xì)化國(guó)補(bǔ)商品的價(jià)格計(jì)算規(guī)則，防止商家虛高定價(jià)或通過(guò)漲價(jià)等方式套補(bǔ)侵害消費(fèi)者利益。監(jiān)管部門可重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)補(bǔ)貼商品價(jià)格的監(jiān)測(cè)，對(duì)參與國(guó)補(bǔ)商品的價(jià)格波動(dòng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)管，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常漲價(jià)行為。平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立完善售后保障機(jī)制，明確國(guó)補(bǔ)價(jià)保政策。同時(shí)，建立補(bǔ)貼名額恢復(fù)機(jī)制，對(duì)于未實(shí)際完成交易的訂單，應(yīng)當(dāng)自動(dòng)返還消費(fèi)者補(bǔ)貼名額。讓補(bǔ)貼真正惠及消費(fèi)者，有效提振消費(fèi)信心、釋放消費(fèi)需求。
現(xiàn)代快報(bào)/現(xiàn)代+記者 宋體佳 楊曉冬 徐夢(mèng)云 文/攝
（部分圖片由受訪者提供）
