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我叫王兵，是南京湯山旅游度假區(qū)園博園景區(qū)游客服務(wù)部工作人員，今年是我在江蘇園博園工作的第五年。春節(jié)假期到現(xiàn)在，我和小伙伴們一直堅守崗位，為游客提供有溫度的服務(wù)。
“請問先鋒書店怎么走？”“兒童推車租賃處在哪兒？”“揚州園冶春茶社在哪里？”每天上午9點一開園，我就開始穿梭在園區(qū)內(nèi)，解答游客的各種詢問。各區(qū)域的活動安排，園外地鐵站接駁車的乘車地點、運營時間，NPC游客互動時間，等等，我都爛熟于心。一天下來，行走步數(shù)都在一兩萬步。
這段時間游客激增，突發(fā)事件也不少。有一天下午兩點，對講機突然響起?！氨绫?，有個老人腰扭傷無法行動，需要醫(yī)療協(xié)助，位置花味驛站對面小路?！币宦暋笆盏健焙螅已杆賳俞t(yī)療車，接上園區(qū)醫(yī)生前往現(xiàn)場，醫(yī)生了解情況得知老人腰椎盤突出十多年了，剛剛蹲下抱孫子時不慎腰扭到了，仔細檢查后診斷無大礙，需回家臥床休息。
我趕緊把醫(yī)療車開過來協(xié)助游客上車，由于是非主干道小路且路側(cè)有兩個巨大石墩，每個大概有100多斤，我請附近的工作人員一起幫忙使勁挪開石墩，將車開到最近的位置協(xié)助游客上車，之后送他們到景區(qū)停車場。
孩子走失、游客丟東西的情況也不少。有一次，我在煙花秀散場的人流中發(fā)現(xiàn)一名與父母走散的5歲男孩。我安撫好孩子，通過廣播5分鐘便聯(lián)系到焦急的家長?？粗羌胰藞F聚時又哭又笑的樣子，心里很是欣慰。
還有一次，園區(qū)的同事?lián)斓搅艘话哑囪€匙，交到我的手上。我立即在工作群發(fā)布了信息，等了很久都沒人來認領(lǐng)，就在即將下班的最后一分鐘游客打來了電話，物歸原主，游客特別感動。
不少游客會通過多媒體平臺發(fā)來感謝，“謝謝，祝你們一直受大家喜愛”。一句話溫暖了我們整個冬天。
很快就要春暖花開了，園博園的春日美不勝收。我們會繼續(xù)用腳步丈量景區(qū)，讓游客賓至如歸，愛上南京這座城。
文本：現(xiàn)代快報/現(xiàn)代+記者 趙丹丹
設(shè)計：胡璟
（本人供圖）
