日前，農(nóng)行鹽城青墩支行上演了暖心一幕，一位穿著樸素的大媽拎著一袋水果來到網(wǎng)點(diǎn)，執(zhí)意要送給大堂經(jīng)理徐懷國。這出乎尋常的舉動(dòng)背后，藏著一段銀行員工執(zhí)著服務(wù)客戶的故事。
前不久，網(wǎng)點(diǎn)行長周思瑤在摸排客戶信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶韋某有一筆2022年就已到期的五年躉交保險(xiǎn)，卻一直未到網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)兌付。周思瑤和徐懷國察覺到異常，猜測客戶或許遭遇了特殊狀況，決定主動(dòng)上門了解情況。
兩人按照客戶留下的地址前往，卻發(fā)現(xiàn)韋某早已搬走。他們沒有輕易放棄，接連找尋了幾個(gè)村的安置點(diǎn)，均未找到韋某的蹤跡。但為客戶負(fù)責(zé)的責(zé)任心讓他們繼續(xù)堅(jiān)持著，他們又通過尋找韋某的親戚來獲取線索。功夫不負(fù)有心人，最終，在親戚的幫助下，成功找到了韋某。
可當(dāng)他們上門告知韋某保險(xiǎn)到期兌付一事時(shí)，卻遭到韋某的否認(rèn)。就在場面陷入僵局時(shí)，韋某的家人站出來解釋，原來韋某患了腦梗，記憶力大不如前，很多事情都記不清了。得知這筆保險(xiǎn)兌付的錢對(duì)韋某生病后的后續(xù)治療和保養(yǎng)至關(guān)重要，銀行工作人員迅速協(xié)助韋某辦理了相關(guān)手續(xù)，順利完成兌付。
韋某及其家人對(duì)銀行工作人員的耐心與負(fù)責(zé)感激不已，于是便有了開頭韋某家人到銀行送水果致謝的場景。
在如今金融服務(wù)日益數(shù)字化、快節(jié)奏化的時(shí)代，青墩支行的工作人員卻用質(zhì)樸的走訪、執(zhí)著的尋找，詮釋了金融服務(wù)“以客戶為中心”的內(nèi)涵，讓客戶切實(shí)感受到了銀行的溫度與擔(dān)當(dāng)，也為行業(yè)樹立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的榜樣。
通訊員 孫堯
