3月20日上午9點(diǎn)多，兩位客戶(hù)走進(jìn)農(nóng)行鹽城草堰支行網(wǎng)點(diǎn)，默默地坐在客戶(hù)等候區(qū)低著頭在手機(jī)上打字。大堂經(jīng)理李棟見(jiàn)狀連忙迎上去，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要辦理什么業(yè)務(wù)。
兩人一言不發(fā)，擺了擺手，將手機(jī)顯示屏遞給李棟，以文字形式告訴工作人員其單位需要他們辦理一張農(nóng)行的儲(chǔ)蓄卡用于發(fā)工資。李棟意識(shí)到客戶(hù)是聾啞人，點(diǎn)頭表示了解，并立刻帶客戶(hù)來(lái)到超柜前辦理業(yè)務(wù)。
為了溝通更順暢，李棟除了用簡(jiǎn)單的手語(yǔ)和客戶(hù)進(jìn)行基本的溝通外，還隨身攜帶了紙和筆，遇到難以用手勢(shì)表達(dá)的地方，則立刻用筆寫(xiě)在紙上告知客戶(hù)。在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，全程以筆尖引導(dǎo)客戶(hù)點(diǎn)擊選擇。在辦卡進(jìn)行到最后一步輸入密碼的時(shí)候，其中一位客戶(hù)輸入的密碼多次不符后，導(dǎo)致機(jī)器吞卡，業(yè)務(wù)被迫終止。該客戶(hù)滿(mǎn)臉愧疚，用手勢(shì)表示著歉意。李棟想方設(shè)法安撫客戶(hù)的情緒，讓其不要著急，他會(huì)去解決。
有了第一次的溝通基礎(chǔ)，第二次業(yè)務(wù)辦理得很順暢。在客戶(hù)輸入密碼前，李棟再次用紙筆向他告知不能輸入簡(jiǎn)單密碼，例如身份證上的數(shù)字或者連續(xù)的數(shù)字，爭(zhēng)取一次通過(guò)。一個(gè)多小時(shí)后，業(yè)務(wù)辦理成功，兩位客戶(hù)的臉上露出了滿(mǎn)意的笑容，離開(kāi)前還特意用手語(yǔ)向該行工作人員表示感謝。
此次為聾啞客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的經(jīng)歷，不僅僅是一次簡(jiǎn)單的服務(wù)，更是該支行踐行社會(huì)責(zé)任、傳遞人文關(guān)懷的生動(dòng)體現(xiàn)。該支行工作人員用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“客戶(hù)至上，用心服務(wù)”的理念，通過(guò)筆尖一次又一次的轉(zhuǎn)動(dòng)，搭建起銀行和特殊群體之間溝通的橋梁，讓特殊群體享受到便捷高效、有溫度的金融服務(wù)。
通訊員 趙雨璇
