為深入貫徹實施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略，促進無錫養(yǎng)老托育服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，不斷滿足人民群眾的多元化、多樣化需求，無錫市人民政府制定了《“一老一小”整體解決方案》。其中，引導(dǎo)金融機構(gòu)服務(wù)提質(zhì)增效中明確支持保險機構(gòu)開發(fā)相關(guān)責任險、意外險等產(chǎn)品，為養(yǎng)老托育機構(gòu)運營提供全方位風(fēng)險保障。中國人壽無錫市分公司始終恪守“保險姓保、保險為民”，充分發(fā)揮金融央企“國家隊”、高質(zhì)量發(fā)展“主力軍”作用,圍繞“一老一小”開展的老人險和學(xué)平險服務(wù)工作，受到社會廣泛認可。
穩(wěn)步推進，秉承敬老愛幼服務(wù)宗旨
“安康關(guān)愛行動”項目在市衛(wèi)健委、老齡辦的全力支持下，自2013年實施以來，已推廣十余年。項目以小投入享受大保障為服務(wù)宗旨，面向全市60歲以上老年人定制“老年人意外傷害保險”，構(gòu)建了政府、社會和個人共同參與的老年人意外風(fēng)險保障體系，用責任與擔當踐行了“以老為本、為愛前行”的服務(wù)宗旨。截至2023年11月，全市參保人數(shù)達83.69萬人，提供保障額度達到234.33億元。
“學(xué)平險”不僅為學(xué)生提供較為全面的保障，一定程度上也為學(xué)校承擔了風(fēng)險，在社會上取得了良好的口碑?！皩W(xué)平險”的管理機制，充分發(fā)揮保險的風(fēng)險管理功能，有效解決因?qū)W生意外傷害事故引發(fā)的家校矛盾，有利于廣大學(xué)生健康成長及學(xué)校健康有序發(fā)展和社會的和諧穩(wěn)定，構(gòu)建完善了“自愿原則、市場運作”的學(xué)校安全風(fēng)險防控體系。截至2023年12月11日，全市參保學(xué)生達26.81萬人，承擔風(fēng)險保額1372.62億元。
政策指引，助力“一老一小”保障體系完善
隨著無錫市城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險的推廣，中國人壽一方面積極配合政府進行居民醫(yī)保的宣傳推廣工作，另一方面也根據(jù)市政府“關(guān)于做好無錫市區(qū)中小學(xué)生參加城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險工作”的要求，對原“學(xué)平險”方案進行了調(diào)整，成為無錫市城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險的補充方案，也是唯一經(jīng)政府相關(guān)部門批準、備案及發(fā)文參與城鎮(zhèn)居民醫(yī)療配套實施的方案。
深入了解老年人、學(xué)生家庭在醫(yī)療、健康等方面的實際需求，全面提升增值服務(wù)水平，充分調(diào)動老年人個人及家庭、學(xué)生家庭升級購買保險的積極性。擴大隊伍規(guī)模，精準摸排，提高“一老一小”保險承保覆蓋率。整合各項資源，豐富“一老一小”保險責任，形成多層次保障機制，為“一老一小”群體筑起抵御風(fēng)險的屏障。
項目創(chuàng)新，激發(fā)“一老一小”投保意愿
投保方式更便捷。通過建立政保專員隊伍，在各社區(qū)設(shè)置“安康關(guān)愛行動服務(wù)點”，安排專員提供駐點服務(wù)，實現(xiàn)網(wǎng)格化管理。推進“自繳費”投保方式，投保老人可通過養(yǎng)老金賬戶費用劃扣進行自主購買，或其家屬、子女攜帶投保老人身份證原件到社區(qū)指定窗口為父母代買，通過開展標準化區(qū)域經(jīng)營，實現(xiàn)快速繳費、便捷承保。學(xué)平險嘗試推廣“多產(chǎn)品E化銷售”滿足不同保障需求。
服務(wù)保障更優(yōu)化。老人險明確保費“不增”保障“增”，推進項目優(yōu)化升級，從單一的意外身故、意外住院津貼，逐漸增加了交通出行保障、骨折津貼、狂犬疫苗津貼、門診傷口縫合術(shù)津貼等各類增值保障項目。跟蹤好群眾就醫(yī)報銷全流程，安排專人幫助客戶整理、收集理賠所需材料，迅速進行賠付，優(yōu)化“一站式”結(jié)算服務(wù)，讓老年人獲得更優(yōu)的服務(wù)體驗。“學(xué)平險”方面完善學(xué)校安全風(fēng)險防控體系，堅持依法合規(guī)，充分發(fā)揮保險的風(fēng)險管理功能，把“學(xué)平險”做成有校園糾紛調(diào)解功能的公益保險，建立事前預(yù)防、事中調(diào)解、事后理賠的全過程“學(xué)平險”服務(wù)體系。
牢記使命，提升“一老一小”服務(wù)成效
中國人壽無錫市分公司連續(xù)八年積極參與市老齡辦舉辦的老年春晚大型文藝活動，形成老年人喜愛的市級品牌項目。深入基層提供敬老愛老服務(wù)，以重陽節(jié)、敬老月為契機，開展困難老人慰問、金秋重陽獻溫情、走訪百歲老人等活動，以實際行動溫暖無錫老人，將老年人精神關(guān)愛落到實處。組織政保隊伍開展“進企業(yè)、進社區(qū)、進養(yǎng)老機構(gòu)、進鄉(xiāng)村、進學(xué)?！被顒樱ㄟ^電視、廣播、報刊、網(wǎng)絡(luò)等渠道廣泛宣傳政府“一老一小”服務(wù)政策，大力營造敬老愛幼和積極參保的濃烈氛圍。同時，高度關(guān)注“一老一小”群體的特殊性，提升理賠服務(wù)水平，開通理賠綠色通道，提供7×24小時線上理賠服務(wù)，實現(xiàn)線上線下均可理賠，做到“普通理賠不出村，弱勢群體理賠不出戶”。
中國人壽無錫市分公司將始終堅守保險本源，服務(wù)國家重大戰(zhàn)略，勇當行業(yè)“頭雁”。深耕主責主業(yè)，參與多層次社會保障體系建設(shè)，為全市社會經(jīng)濟發(fā)展作出央企的責任擔當和更大貢獻！
通訊員 周潔
