“以人為本 客戶至上 誠信服務(wù) 值得信賴”一面鮮紅的錦旗生動地詮釋了建行南京洪武支行“張富清黨員突擊隊”的初心與擔(dān)當(dāng)。
“一路走來，真心太不容易，感謝建行解決了我的燃眉之急，實在太感謝了！”南京某貿(mào)易有限公司董事長張總遞出錦旗時，難掩激動之情。
原來，該貿(mào)易公司主營預(yù)包裝食品兼散裝食品批發(fā)與零售，由于近期市場行情較好，公司管理層計劃擴(kuò)大生意規(guī)模，但礙于公司流動資金短缺，難以付諸行動。進(jìn)退兩難之中，張總突然想起之前建行介紹企業(yè)抵押快貸的業(yè)務(wù)，便立刻找出電話詳細(xì)咨詢了相關(guān)業(yè)務(wù)，并決定辦理貸款。
因客戶急需資金，建行南京洪武支行副行長楊飛和客戶經(jīng)理張佳園迅速行動，深入走訪調(diào)研，結(jié)合客戶復(fù)雜的房產(chǎn)抵押情況，為其量身定制了授信方案。然而，在經(jīng)過一系列審批后，一個“證件號碼錯誤”的提示，讓貸款無法發(fā)起。考慮到資金如果無法及時到位，將會影響客戶公司的發(fā)展，作為“張富清黨員突擊隊”中的一員，楊飛和張佳園時刻牢記張富清老英雄“不畏艱難、矢志奮斗”的拼搏精神，立即重新梳理流程，在反復(fù)確認(rèn)申請材料無誤后，立刻向上級行相關(guān)部門匯報，幾經(jīng)周折，終于查詢到原由。
在解決了客戶的問題后，楊飛和張佳園又立即兵分兩路，轉(zhuǎn)身投入?yún)f(xié)助客戶辦理房貸解押工作。張佳園爭分奪秒趕往支行辦理解押所需材料，楊飛則趕往鼓樓區(qū)不動產(chǎn)登記中心，與張佳園密切配合，急事急辦，最終順利解押，并第一時間成功放款。
“那個大熱天，張經(jīng)理送材料來時滿頭大汗的樣子，給我留下了深刻的印象。感謝楊行長和張經(jīng)理，幸好有你們解決了我的各種疑難雜癥，成功下款，你們的服務(wù)真是高效、周到、細(xì)致！”張總回想起放款當(dāng)天的情景感嘆道。
今年以來，建行南京分行已多次獲贈錦旗和感謝信。每面錦旗、每封感謝信都是一份客戶的信任，更是一份責(zé)任。建行南京分行將進(jìn)一步做好黨建業(yè)務(wù)融合，以“三個服務(wù)大提升”活動為抓手，堅持“以客戶為中心”，深入學(xué)習(xí)張富清老英雄的精神品質(zhì)，躬身下沉解民憂、強(qiáng)服務(wù)，在金融實踐中積極打造文明服務(wù)的金字招牌。
通訊員 高尚
