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8月12日，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司”）第三屆客戶聯(lián)絡(luò)中心崗位技能大賽暨95519開(kāi)通二十周年紀(jì)念活動(dòng)在京舉辦。中國(guó)金融工會(huì)黨組成員、副主席張銳，中國(guó)金融工會(huì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)部部長(zhǎng)申琪，中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司黨委副書(shū)記、監(jiān)事長(zhǎng)郭新雙，中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司黨委委員、中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司黨委書(shū)記趙鵬，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司黨委委員曹偉清，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司黨委委員、副總裁楊紅出席活動(dòng)。

趙鵬在活動(dòng)致辭中指出，95519是公司連接客戶最直接的窗口，坐席代表是公司服務(wù)形象的“代言人”，公司要站穩(wěn)“以人民為中心”的發(fā)展立場(chǎng)，提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。站在第二個(gè)百年偉大征程的起點(diǎn)上，大家要心懷“國(guó)之大者”，以本次大賽為契機(jī)，傳承和弘揚(yáng)工匠精神，積極發(fā)揮行業(yè)“頭雁”作用，守正創(chuàng)新、開(kāi)拓進(jìn)取，鑄就國(guó)壽服務(wù)新輝煌。

△趙鵬作活動(dòng)致辭

二十載胸懷大局，堅(jiān)守服務(wù)初心不變。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)團(tuán)隊(duì)始終把客戶滿意不滿意、認(rèn)可不認(rèn)可作為工作標(biāo)準(zhǔn)，想客戶之所想，急客戶之所急，關(guān)鍵時(shí)刻沖鋒在服務(wù)客戶的第一線，奮力保障“生命熱線”暢通。

二十載奮進(jìn)路上，一代代95519人秉承“專業(yè)、真誠(chéng)、感動(dòng)、超越”的服務(wù)理念，建成了一支“為人民服務(wù)、為客戶服務(wù)”的專業(yè)隊(duì)伍，涌現(xiàn)出了一大批先進(jìn)集體和個(gè)人：山東省分公司等8家客戶聯(lián)絡(luò)中心榮獲“20年最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心”榮譽(yù)稱號(hào)，河北省分公司呼入班組等20個(gè)班組榮獲“20年優(yōu)質(zhì)聯(lián)絡(luò)服務(wù)班組”榮譽(yù)稱號(hào)，河南省分公司李云霞等39人榮獲“20年服務(wù)功勛者——卓著貢獻(xiàn)者”榮譽(yù)稱號(hào)，安徽省分公司何靜等41人榮獲“20年服務(wù)功勛者——奮斗在崗20年”榮譽(yù)稱號(hào)。

此次技能大賽創(chuàng)新采用“線上+線下”云競(jìng)賽模式，讓因疫情無(wú)法抵京的選手在本地就能同臺(tái)競(jìng)技。歷經(jīng)預(yù)選賽、片區(qū)賽、半決賽的角逐，最終20名優(yōu)秀選手脫穎而出，晉級(jí)總決賽?？倹Q賽現(xiàn)場(chǎng)，選手們沉著冷靜，睿智機(jī)敏，再現(xiàn)95519坐席必備“硬核”技能及日常服務(wù)狀態(tài)，展現(xiàn)出95519人自信自強(qiáng)、奮勇?tīng)?zhēng)先、積極進(jìn)取、溫暖與共的精神風(fēng)貌。

△選手現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)技

95519主題曲《為愛(ài)傳遞》20年歷久彌新，通過(guò)歌舞全新演繹，煥發(fā)青春活力。95519這條熱線連著希望，95519人的一句“您好”就像春雨，滋潤(rùn)千家萬(wàn)戶。懷著“真誠(chéng)服務(wù)客戶，造就卓越品牌”的堅(jiān)定信念，95519人用行動(dòng)播撒國(guó)壽大愛(ài)。

△總決賽助演團(tuán)隊(duì)演繹《為愛(ài)傳遞》

經(jīng)過(guò)激烈角逐，湖南省分公司陳姍憑借精湛的專業(yè)技能和精彩表現(xiàn)脫穎而出，榮獲由中國(guó)金融工會(huì)授予的“全國(guó)金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?、中?guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司授予的“中國(guó)人壽集團(tuán)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?，并榮獲“鉆石服務(wù)精英”稱號(hào)；江蘇省分公司戴嶸榮獲由中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司授予的“中國(guó)人壽集團(tuán)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?，并榮獲“金牌服務(wù)精英”稱號(hào)；山東省分公司武鶯鶯、重慶市分公司陳開(kāi)桃、深圳市分公司巫佳穎等3人榮獲“銀牌服務(wù)精英”稱號(hào)；河北省分公司宋佳芮、河南省分公司李想、廣東省分公司鄭曉霞、浙江省分公司王凌、四川省分公司何嬌等5人獲得“銅牌服務(wù)精英”稱號(hào)；甘肅省分公司鄭亞男、江蘇省分公司劉歡、湖北省分公司王璐、河北省分公司劉婧、重慶市分公司張露、上海市分公司徐瓊、廣西壯族自治區(qū)分公司梁吳曦、江西省分公司張黎萍、福建省分公司白雪、天津市分公司王笑笑等10人榮獲“優(yōu)秀服務(wù)精英”稱號(hào)；上海等10家分公司客戶服務(wù)管理中心榮獲“優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”稱號(hào)。

△張銳為獲獎(jiǎng)?wù)哳C發(fā)“全國(guó)金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?/p>

△郭新雙為獲獎(jiǎng)?wù)哳C發(fā)“中國(guó)人壽集團(tuán)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?/p>

郭新雙充分肯定了95519隊(duì)伍良好的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。他指出，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司舉辦本次大賽是一次積極探索和生動(dòng)實(shí)踐，對(duì)進(jìn)一步提升客服條線職工的專業(yè)能力和技術(shù)水平，改善服務(wù)體驗(yàn)，優(yōu)化品牌認(rèn)知，彰顯服務(wù)主業(yè)的人民性和專業(yè)性具有十分重要的意義。系統(tǒng)上下要將智慧和力量凝聚到加快推動(dòng)中國(guó)人壽高質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)上來(lái)。

△活動(dòng)合影

本次活動(dòng)圓滿收官，技能大賽貼近工作實(shí)際，技能競(jìng)技性強(qiáng)，現(xiàn)場(chǎng)精彩紛呈，選手激烈角逐，展示服務(wù)實(shí)力擔(dān)當(dāng)，彰顯了中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司“強(qiáng)隊(duì)伍、優(yōu)服務(wù)”的良好社會(huì)形象。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司表示，將繼續(xù)堅(jiān)持金融工作的政治性、人民性和專業(yè)性，大力弘揚(yáng)勞動(dòng)精神、工匠精神、實(shí)干精神，不斷提高客戶服務(wù)技能水平，牢記黨和人民囑托，以民心所向所需為己任，信守“服務(wù)到永久”承諾，用簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖的“好服務(wù)”，守護(hù)人民美好生活。通訊員 周潔