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綠色金融是賦能綠色發(fā)展，助力實(shí)現(xiàn)碳達(dá)峰、碳中和目標(biāo)的重要手段，也是在新發(fā)展階段下金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重心所在。近年來，中國人壽江蘇省分公司高質(zhì)量貫徹黨中央關(guān)于推動綠色發(fā)展的戰(zhàn)略部署及監(jiān)管部門關(guān)于大力發(fā)展綠色金融的工作要求，一方面利用自身優(yōu)勢支持促進(jìn)綠色產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)社會的可持續(xù)發(fā)展，另一方面在公司經(jīng)營環(huán)節(jié)中注重綠色環(huán)保，引導(dǎo)消費(fèi)者形成綠色生活理念。

發(fā)揮保險(xiǎn)優(yōu)勢守護(hù)綠色產(chǎn)業(yè)

中國人壽積極推動惠企利民政策精準(zhǔn)落地，為國家重點(diǎn)扶持的戰(zhàn)略新興行業(yè)、綠色產(chǎn)業(yè)、科技產(chǎn)業(yè)提供風(fēng)險(xiǎn)保障服務(wù)。近年來，公司積極創(chuàng)新綠色保險(xiǎn)產(chǎn)品服務(wù)，幫助解決疫情期間企業(yè)經(jīng)營停擺的難題，持續(xù)加大對綠色發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)保障。2022年上半年，中國人壽為全省一千余家綠色產(chǎn)業(yè)相關(guān)企業(yè)提供風(fēng)險(xiǎn)保障近50億元，包括新能源發(fā)電、綜合能源服務(wù)、清潔能源、環(huán)保科技等企業(yè)，充分發(fā)揮金融保險(xiǎn)作用，織就保險(xiǎn)保障網(wǎng)，深入踐行綠色低碳發(fā)展戰(zhàn)略，助力落實(shí)“雙碳”目標(biāo)。

加快科技轉(zhuǎn)型推進(jìn)綠色銷售

中國人壽江蘇省分公司擁有近十萬名銷售人員，從他們?nèi)胨竞灱s到客戶經(jīng)營、考核晉升、隊(duì)伍管理、保險(xiǎn)銷售，都離不開紙質(zhì)資源的利用。為積極響應(yīng)黨中央“雙碳”政策，促進(jìn)“雙碳”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，公司在銷售人員隊(duì)伍及投保流程管理方面采取一系列線上化舉措，減少紙質(zhì)資源使用，加快業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型并取得良好成效。在隊(duì)伍管理方面，2022年上半年，全省系統(tǒng)共有兩萬余名銷售人員通過線上簽約平臺（E增員）完成了入司手續(xù)。實(shí)現(xiàn)對銷售隊(duì)伍檔案信息的線上規(guī)范化管理，完成了包括培訓(xùn)檔案、簽約類檔案、人員管理過程類檔案等共計(jì)48類檔案信息的電子化建設(shè)，并留存信息變化軌跡。在投保流程方面，目前已實(shí)現(xiàn)了從客戶投保-核保-雙錄-審核-保單生成送達(dá)全鏈路無紙化、線上化、智能化。2022年上半年，中國人壽江蘇省分公司無紙化投保率達(dá)100%，投保件數(shù)約80萬件，投保環(huán)節(jié)節(jié)約紙張約16噸。

強(qiáng)化智能運(yùn)用倡導(dǎo)綠色服務(wù)

中國人壽打破傳統(tǒng)時(shí)間、空間的限制，拓展服務(wù)觸達(dá)寬度，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)效提升，打造了“線上渠道多、線下渠道全”融合互補(bǔ)的服務(wù)通道，從客戶需求出發(fā)率先成功打造出行業(yè)內(nèi)“99%自助辦理+1%遠(yuǎn)程交互辦理=100%線上辦理”的保單服務(wù)智能鏈條。通過中國人壽壽險(xiǎn)APP、微信公眾號自助理賠功能，加速升級理賠標(biāo)準(zhǔn)化、自動化和職能化，2022年上半年線上理賠占比超95%。升級“空中客服”服務(wù)模式，疫情期間滿足客戶不跑腿辦理保單服務(wù)的需求，通過創(chuàng)新應(yīng)用“保全管家”銷售員代辦服務(wù)，面對面為客戶提供更貼心的線上服務(wù)。2022年上半年，全省系統(tǒng)“空中客服”服務(wù)八萬多人次，線上保全自助化率達(dá)93.6%，折算節(jié)約紙張約60噸。中國人壽大力宣傳培育客戶電子化信函的低碳意識與獲取習(xí)慣，為客戶提供紅利通知書、萬能險(xiǎn)保單狀態(tài)報(bào)告線上查詢與電子版下載服務(wù)。截至2022年6月底，全省系統(tǒng)已累計(jì)獲得客戶電子化通知替代紙質(zhì)信函授權(quán)231萬，初步實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)信函年均減少約三百余萬件。柜面智能化服務(wù)水平不斷提高，智慧柜員機(jī)“全自助”“免排隊(duì)”服務(wù)模式已在全省81個(gè)客服柜面廣泛應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了全覆蓋，2022年上半年服務(wù)人次達(dá)120萬。

注入金融活水滋養(yǎng)綠色生機(jī)

中國人壽持續(xù)貫徹新發(fā)展理念，聚焦生態(tài)環(huán)保，將綠色投資深度融入國家重大戰(zhàn)略實(shí)施中，積極為經(jīng)濟(jì)綠色轉(zhuǎn)型提供長期穩(wěn)定的資金支持?！半p碳”重大戰(zhàn)略目標(biāo)提出以來，中國人壽不斷加大對清潔能源領(lǐng)域的投資，特別是對核電、水電、風(fēng)電、光伏、新能源等上游制造企業(yè)進(jìn)行了重點(diǎn)布局。公司助力推動長三角一體化發(fā)展，投資聯(lián)合光伏（常州）投資集團(tuán)有限公司，投資規(guī)模9億元，立足光伏資源，打造綠色鏈條，加強(qiáng)對戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)的支持力度。與此同時(shí)，中國人壽還全力支持長三角都市圈一體化發(fā)展，積極服務(wù)江蘇重點(diǎn)交通工程建設(shè)與互聯(lián)互通，早期已分別完成寧北軌交、寧高軌交基礎(chǔ)設(shè)施債券投資計(jì)劃立項(xiàng)，投資規(guī)模近40億元，助力構(gòu)建綠色出行網(wǎng)絡(luò)，打造低碳生活方式。

近日，江蘇銀保監(jiān)局印發(fā)了《江蘇銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)深化綠色金融服務(wù)行動方案》，指導(dǎo)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)深入踐行綠色低碳發(fā)展戰(zhàn)略，助推經(jīng)濟(jì)社會全面綠色轉(zhuǎn)型。中國人壽江蘇省分公司將根據(jù)方案要求，以服務(wù)低碳、循環(huán)、生態(tài)發(fā)展為己任，積極推動綠色金融項(xiàng)目落地，有力、有序、有效支持經(jīng)濟(jì)社會綠色低碳轉(zhuǎn)型，主動向社會公眾普及綠色金融知識，傳播綠色發(fā)展理念，助力落實(shí)“雙碳”目標(biāo)。

通訊員周潔

（編輯 蔣文嘉）